Japan
リテールに関する記事をご紹介します。
2024年3月、国内最大級の小売業展示会「リテールテックJAPAN2024」に富士通グループは、東京ビックサイトでのリアル展に出展致しました。会場では、流通・小売業が取り組むべき５つのテーマ「オムニチャネル」「エンゲージメント」「オペレーションエクセレンス」「レジリエント」「ソーシャルグッド」に沿って18のオファリングをご提案しました。本記事では、DXの加速とサステナビリティ・トランスフォーメーションの実現に向けた取り組みをご紹介します。
スーパーマーケットをはじめとした実店舗で買い物をするとき、レジ待ちの時間はユーザーにとってストレスになりえます。現在でもセルフレジの導入など、レジ待ちの解消にはさまざまな対策がなされていますが、レジで商品をスキャンする時間はどうしても生じます。そこでレジでまとめてスキャンするという考え方を覆したのが「スマートカート」です。本記事では、スマートカート導入のメリットや費用対効果、検討時の注意点について解説します。
小売業でよく使われる「POS」。POSと一口に言っても業態によって、その機能はさまざまです。いずれの業種・業態も販売した商品の管理や売上の記録を行うことがメイン機能です。POSシステムもネットワークやクラウドシステムの発展と共に機能が進化しています。本記事では、これからのPOSシステムに求められる機能を中心に、POSシステムの概要やおすすめのソリューションについてご紹介します。
最近話題になっている無人店舗。海外で一足お先に浸透しつつある無人店舗は、いま日本でも少しずつ導入が始まっています。無人店舗、特にウォークスルー型の店舗では、商品を持って退店するだけで買い物が完了。最先端の技術を駆使しており、顧客とスタッフ双方の利便性向上や安全性に貢献している無人店舗のメリットと実際の海外事例などについてご紹介します。
感染症対策やスタッフの人手不足対策の一環として、また、キャッシュレス決済の導入に伴う店舗DXの一環として、セルフレジを導入する小売店は増えています。では、実際にセルフレジを導入することでどんなメリット・デメリットがあるのでしょうか。本記事では、セルフレジ導入におけるメリット・デメリットを中心に、セルフレジ導入時の注意点や課題解決に有効なソリューションもあわせてご紹介します。
インターネットの発達とともに、インターネット上で商品やサービスを購入できるECサイトが発展してきました。その中でも、企業間の取引を行うECの手法としてBtoB-ECが注目されています。BtoB-ECとはどのような取引のことなのか、企業向けと消費者向けの取引の違いやメリット・デメリットも合わせてご紹介します。
企業活動も人間の活動の一つである以上、自然や環境の中で行われています。そのため、自然や環境と相互に影響しあうことは避けられません。そこで、自然や環境と企業活動がどのように影響しているかを可視化しようとする試みの一つがTNFDです。本記事では、TNFDの概要や設立の背景、TCFDとの違いや国内での対応事例についてご紹介します。
ユナイテッド・スーパーマーケット・ホールディングスが展開する新業態マーケット「BLANDE」。消費者の利便性向上と小売業者の抱える課題解決をするスマートフォンアプリ「Scan & Go ignica（イグニカ）」の推進リーダー角野氏にお話を伺いました。富士通の「リテール向けAPI基盤 Flexible Commerce（Brainforce）」を活用し、OMO（Online Merges with Offline）を前提とした新サービス開発の裏側をご紹介します。
購買行動やクレジットカードの利用履歴など、顧客データの分析をビジネス戦略につなげるデータドリブンマーケティングが重視されています。しかしデータ分析の基盤を導入（DX投資）しても使いこなせず、顧客データが眠ったままという声も多いようです。今回はDX時代のデータ分析とその活用について探ります。
ECサイトは一度作れば終わりではなく、必要に応じて更新したり、時には大々的なリニューアルをしたりしなくてはならないこともあります。ECサイトのリニューアルという大掛かりな作業を行わなくてはならないのはどんな課題があるときなのか、リニューアルの流れや成功させるポイントをおさえながら、課題解決のためのソリューションについて見ていきましょう。
顧客の消費行動は近年大きく変化し、実店舗とオンラインを行き来しながら購入するのが当たり前になってきました。そんな中、各チャネルを融合した統合的な顧客体験を目指すマーケティング用語として「ユニファイドコマース」が登場。本記事ではユニファイドコマースの意味や似た用語との違い、注目される背景や導入のポイントについてご紹介します。
サブスクリプションビジネスに参入しようと考えた時に必要となるのが「サブスクプラットフォーム」です。このビジネスを展開する上で、バックエンド業務のシステム化は重要なポイント。本記事では、サブスクプラットフォームの意味や既存の販売管理システムとの違い、メリット・デメリットをご紹介します。
スマホをかざして支払い完了。対面を避けるコロナ禍は、現金を使わず素早く支払いが完了するキャッシュレス決済を推し進めました。消費者のニーズに応え、様々な決済方式が乱立する中で、新時代の決済はどうあるべきでしょうか。決済システムの今を探ります。
ISDN回線が終了する2024年には、多くの電話回線を用いたレガシーシステムに問題が発生するとされています。2024年問題と呼ばれるこの問題に対応するためには、インターネットEDIに切り替える必要があります。そこで、今回はインターネットEDIの種類や切り替えのメリット、注意点のほか、こうした諸問題を一手に解決できる統合型ソリューションについてもご紹介します。
デジタル時代のマーケティング戦略として、オムニチャネルやOMOが注目されています。DXの推進にも関連するため、マーケティング用語としては非常に有名であり、今更人には聞けない用語になってしまっているのではないでしょうか。本記事では、オムニチャネルとOMOを中心に、似た用語との違いやメリット、マーケティングの今後について考察します。
最近ニュースなどでよく耳にする注目キーワードの一つ、サステナビリティ。様々な企業がその実現に取り組んでいますが、これまで企業が行ってきたCSR活動との違いは何でしょうか。世界をよくするという点が共通する２つのキーワードを読み解くことで、新しい世の中の動きが見えてきます。
近年、マーケティングにおいてCX（顧客体験）を重視する企業は多く、CXの向上に関する取り組みも数多く行われています。CXの向上に関わる要素として、EX（従業員体験）に注目する企業も出てきました。そこで、今回はCXとEXについて、それぞれがどのように関わっているのか、またDXも加えた「3つのX」と今後の展望について考察します。
2024年、固定電話網のIP化に伴い、ISDNサービス「INSネットディジタル通信モード」が終了します。ISDNを利用している企業は多く、受発注や決済といった重要なデータの転送に利用しています。ISDN終了によって発生しうる課題とその対策についてご紹介いたします。
コロナ禍において消費活動はEコマースへのシフトが進み、スマートフォンを活用した買い物の方法は習慣化しています。そんな中、店舗で買う以外にもオンラインで買ったものを店舗で受け取る、欧米発の「BOPIS（ボピス）」という選択肢も注目されるようになってきました。この記事では「BOPIS」を実現するための仕組みや、事例なども含めて解説します。
専用端末を使って顧客が自分でレジ決済を行う「セルフレジ」と異なり、顧客が所有するスマートフォンを使う「スマホレジ」。利便性向上、お客様の趣味嗜好に沿ったレコメンドやリアルタイムなクーポンの案内を実現。スマホレジが可能にする顧客接点の強化と洗練されたコミュニケーションは、顧客と店舗の双方に多くのメリットをもたらします。
顧客のニーズを捉え、リアルタイムに適切な商品を提供するためには、顧客を中心として組織が連携し、迅速に動くための仕組みが必要です。そこで注目されるのが、ECの新しい形態である「ヘッドレスコマース」です。ここからは、ヘッドレスコマースとは何か、小売業で求められている理由などについて解説します。
購入で生産者や提供者を支援する応援消費が、大きな注目を集めています。自然災害やコロナ禍などの社会環境の変化がきっかけとなり、拡大してきた応援消費。「モノ消費」から「コト消費」へ移行しつつある中で、ビジネスチャンスにつながる新たな消費のスタイルを探ります。
マーケティング戦略における用語はさまざまで、日々変化していく顧客の価値基準、購買行動の変化に合わせてその戦略自体も、使われる用語も変わっていきます。今回は、そんなマーケティング用語の一つ「OMO」について、定義やメリット・デメリット、実現戦略の施策例などについて紹介します。
サービス業態の多様化により、「◯aaS」というサービスが増えています。ざっくり言えば、何らかの仕組みをパッケージングし、サービスとして提供するというもので、主にIT関連の人材・技術不足を解消するために生まれました。今回は、そんなサービスの中でも小売業・リテール業の新たなプラットフォーム「RaaS」についてご紹介します。
人手不足やコロナ禍により、小売業は新たな売り方への変革に直面しています。社会が人との接触を避ける中で、損失した機会を取り戻すだけでなく、新たな販売チャンスの創出を期待されている「スマートショッピング」。 セルフレジ、スマートカート、VRコマースなど、小売の現場に登場している新たな「お買い物スタイル」に迫ります。
新型コロナウイルス感染症の流行などにより、一気にオンライン購入の需要が加速しました。これまでは実店舗での購入が当たり前だった日用品や食料品をオンラインで購入したいと考える人も多く、かねてより大手スーパーなどが参入していたネットスーパーの需要が増加しています。本記事では、ネットスーパーの概要や注目される理由、ECやダークストアとの違いなどについてわかりやすく解説します。
ECサイトやネットスーパー、フードデリバリーなど、食料品や日用品を購入する方法はデジタル化とともに変化しています。そうした中で注目を集めているのがダークストア。本記事では、ダークストアの概要やメリット・デメリット、ネットスーパーとの違い、ダークストアの今後についてご紹介します。
多くの店舗を運営し、消費者の生活を支えている小売業。コロナ禍で消費行動に大きな変化が表れた今、小売業は大きな変革を迫られています。消費者ニーズの変化に合わせた新しい顧客体験は、どうあるべきか。そのヒントをDXで探ります。
幅広い商品を扱う小売業にとって、在庫管理などを含めた業務の効率化は解決したい課題のひとつです。一方で、接客業務の効率化は顧客満足度を下げてしまうケースも。売上アップに貢献する効率化とは何か。今、小売業で導入が加速している映像データの利活用方法を、取扱商品がより複雑なドラッグストアの例で紹介します。
カメラで記録された映像から得られるさまざまなデータを収集・計測して分析する映像分析。主にスポーツでプレイスタイルなどを確認するために使われることが多かったのですが、近年のAI技術の進歩により、膨大な映像データから顧客の行動分析や店舗計画に映像分析を活かす手法が開発されました。店舗DXの一環として映像分析を利用する手法、富士通の映像分析システム“Citywide Surveillance”ができることを紹介します。
「データドリブン企業」への変革を目指す企業が増えています。これまでの経験や勘ではなく、データに基づき意思決定を行うデータドリブン。一見無味乾燥な数字でも、大きな集合体として分析されると企業にとって大きな価値を生む、注目のキーワード「データドリブン」の今をみていきましょう。
2019年末以降、自宅にいながら商品を検討し、注文できるネットショッピング市場は大きな拡大をみせました。その中でいま、新たな購買スタイルのBOPISが多くの事業者の関心を集めています。これまでは諦めていたビジネスチャンスの復活が期待されるBOPISの今をみてみましょう。
いま、多くの企業で「需要予測」が注目されています。以前は専門家に依頼していた需要予測は、近年ITで自動化できるようになりました。需要予測という強力な道具で、企業を取り巻く環境はどう変わるのでしょうか。成功する需要予測を紐解きます。
データの統合・活用で新たな価値を生む、データドリブンマーケティングについて、富士通に加えて、JTB様、オプテージ様の事例を交えてご紹介いたします
「製・配・販」の人・サービス・システムを連携したサプライチェーンの最適化に向けた取り組みについてご紹介します
佐川フィナンシャル株式会社様では、自社サイトリニューアルの際、デジタルを活用したマーケティング強化のため、富士通をパートナーとして選択いただいた。富士通が提供する統合デジタルマーケティングソリューションを活用することで、サイトアクセスや問合せ対応などの効果を上げている。
テクノロジーの高度化・発展でデジタルデータが新たな資源となるデータドリブン社会。富士通は新しい価値を提供するデータ利活用の考え方とDX実現に向けた具体的な事例を交えてご紹介いたします。
日本の小売業の未来に向けて、小売業が取り組むべき課題について、業界を牽引する日本小売業協会CIO研究会ステアリングコミッティメンバーによるパネルディスカッションを開催。小売業各社がDXに取り組むためのヒントに満ちた、有意義なディスカッションの内容をご紹介します。
常にオンライン状態で生活するアフターデジタル時代に求められる新しいマーケティング戦略「OMO」とは？従来のマーケティング戦略「O2O」「オムニチャネル」との違いや、「OMO」実践に必要なテクノロジー、先進事例を交えてご紹介します。
音楽、ファッション、車等、様々な分野でサービス展開され注目を集めている「サブスクリプション」、略して「サブスク」。そもそも「サブスク」とは何か、どのようなサービスモデルがあり、今後我々の生活やビジネスをどう変化させていくかご紹介します。
2019年2月、エイベックス直営ナイトクラブ「SEL OCTAGON TOKYO｣が東京・六本木に誕生。同クラブでは、「手のひら静脈認証」による「ID（身分証）確認」「キャッシュレス決済」を実現し、“安心・安全なナイトクラブ”を目指しています。エイベックスが“エンターテイメント×デジタルテクノロジー”でもたらす新しいナイトカルチャーをご紹介します。
新しい消費体験の実現における生体認証の可能性とは？日本最大級のモビリティビジネスプラットフォーム事業を展開する株式会社Mellow代表取締役社長 石澤正芳氏と、ニューノーマル時代の課題や未来の購買体験、そして生体認証の活用について熱く語ります。
非接触、非対面のキャッシュレス決済やレジなし店舗が注目されるようになり、また、ECへの追い風の中で実店舗にはリアルならではの魅力の創出が求められています。富士通とローソン様による最新のデジタル技術を活用したレジなし店舗の取組をご紹介いたします。
Lawson Goレジなし店を富士通との協創によってオープンさせたローソン様の戦略と展望。「50年後の小売事業の姿」をも見据えたDXに対する考え方。さらにはローソン様の構想実現を支えた先端テクノロジーの全容を一挙にまとめてご紹介いたします。
ローソン様と富士通のオープンイノベーションから生まれたレジなし実験店舗「Lawson Go 」。レジ待ちをなくし、無人店舗も可能にした新たな顧客体験をもたらすコンビニは、リテールのDX（デジタルトランスフォーメーション）をどう加速させるのでしょうか。
リテール市場には、消費者嗜好の多様化、デジタル化の進展など、様々な変化が起きています。その中で、今、消費者や従業員に求められているものは何か。U.S.M.H様の事例をもとに、ニューノーマル時代の新たなリテールソリューションについて探ります。
調査会社Data Drivenと富士通は共同で世界9カ国における小売業のICTリーダー・197人を対象に調査を実施。同産業のテクノロジーに関する思考と心構えを詳しく調査しました。本レポートでは、ICT化・DXを巡る疑問への答えが明確になります。
現金管理運用サービス「TeamCloud/CM」導入により店舗60分/日、本部400時間/月の効率化を実現
同質化競争からの脱却に向けた「つながる購買体験」を実現するアジャイル式のアプリ刷新プロジェクト
「地域密着ライフスタイル総合(創造)企業」の実現に向け、AI需要予測発注で店舗運営をエンパワーメントするDX戦略
