Flexible Commerce (Brainforce) ニューノーマル時代に対応した小売業向けDX支援 : 富士通

Topics

Concept

「リテール業界にイノベーションを起こし、新たな価値を創造し、ビジネスを再設計する」

という思いを込め開発した”リテール事業者のデジタルシフトを支援するRetail as a Service（RaaS）”です。

リテール業界の最新トレンドを把握し、富士通が目指すリテール業界のビジョンを策定し必要なサービスを提供します。またこれからの環境の変化に追随したビジョン、サービスをアップデートしつづけます。

Vision

人や社会の視点から、よりよい未来をつくる持続可能な店舗を創造する事をご支援します

様々なテクノロジーを活用し、消費者ひとりひとりに寄り添い新たな顧客体験を提供すること、そして活き活きと働ける職場環境を提供すること。そしてこの顧客体験と従業員体験をバランスよく向上させ新たなバリューチェーンの最適化を図る事がFlexible Commerceの目指す世界です。

"Headless Commerce" 採用のFlexible Commerce基盤

IoTやウェアラブルなど消費者接点は変化が激しく柔軟に対応することが求めらます。そのような時代の新たなeコマースの形として注目されているのが"Headless Commerce（ヘッドレスコマース）"です。"Headless Commerce（ヘッドレスコマース）"とは、フロントエンドUIの部分と、それを支えるバックエンドを切り離し、それぞれが独立して構成されている状態の事をいいます。それにより、様々な環境の変化の対応においてバックエンドの影響は最小限とし、新たな顧客接点、チャネル、ユーザーニーズに素早く、柔軟に対応することが可能になります。

Flexible Commerceは "Headless Commerce（ヘッドレスコマース）" の構造を採用したプラットフォームです。
さらにこのプラットフォーム上で動くフロント及びバックエンドのアプリケーションも合わせて提供しています。

リテールビジネスのデジタルシフトを加速しトレンド変化に迅速かつ柔軟に対応する「Flexible Commerce」

Flexible Commerce ご紹介動画

＊動画は旧製品名「Brainforce」となっています。

ユースケース

レジに並ばずアプリから
バーコードをスキャンしそのまま決済

Scan and Pay

導入店舗
550店舗以上
非接触で支払い完結。
アプリからバーコードをスキャンし決済

キャッシュレス決済
商品を手に取り、退店するだけで
お買い物が完了

Cashier Free Store
複数のチャネルの顧客情報を一元管理し
統一プロモーションを実現

統合顧客管理
消費者への新たな購買体験
（ネットスーパー/EC対応）

Online Delivery

導入店舗
100店舗以上
店舗内ピックアップ作業を効率化

ピッキング・パッキング
宅配受付～ラベル印刷～配送までを
省力化

来店宅配受付サービス
配送ルート自動計算、
稼働状況を可視化／配送業務効率化

デリバリーマネジメント
高速・高精度なスキャン技術で
顧客体験の向上/業務効率化を実現

Scandit Smart Data Capture
出店のご案内から
事前予約・プロモーションを提供

Mobile store

導入事例

株式会社フレスタ様チャネルごとに散在していた顧客情報の一元管理を実現することで、顧客軸に基づいたマーケティング分析が可能になりました。その結果、真のロイヤルユーザーを特定し、より効果的な施策を展開できるようになりました。

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ライフコーポレーション様顧客情報基盤をHubにした、既存自社システムのマイクロサービス化を実現。複雑化したシステム間連携を整理することで、スマートフォンアプリをはじめとした、お客様提供サービスのユーザービリティを改善。

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U.S.M.H 株式会社様API基盤として「Flexible Commerce」を導入。バックエンドとフロントエンドを手間なく連携し、スマートPOSやネットスーパーなどのスマートフォンアプリを活用した新しいショッピング体験を提供。

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経済産業省「DX認定事業者」認定を取得。

U.S.M.H 株式会社様（2021年7月1日）
U.S.M.H 株式会社様の展開するカスミ様・マルエツ様（2022年4月1日）

※DX認定制度：ビジョンの策定や戦略・体制整備などをすでに行い、DX推進の整備が整っている（DXReady）事業者を経済産業省が認定するものです。（出展：情報処理推進機構 DX認定制度）

One-to-Oneマーケティングのアプローチ

オムニチャネルで収集した情報を一元管理し、パーソナライズドマーケティングのサイクルを確立

リアルやネットを活用したタッチポイントの多様化に対して、それらを横断したOne to Oneマーケティングを実施するため、各タッチポイントからの情報収集やアプローチを行うための基盤整備を行う必要があります。基盤に蓄積された顧客行動を分析してパーソナライズすることでマーケティングサイクルを確立。顧客理解を深め、顧客に届くアプローチを繰り返し行っていく必要があります。