お客様とともに

お客様の満足度向上のために

社会や経済の環境がめまぐるしく変化し将来の予測が困難な時代においては、お客様の要望や利用シーンの変化を素早く的確に捉え、“お客様起点”で発想・行動しながら自らを変革していくことが求められます。

お客様とともに「フィールド・イノベーション」を推進

フィールド・イノベーションは、お客様の現場でセンサーや動画など最新のデジタル技術を活用して「人」の行動や意識を観察・分析し、気づかなかった「プロセス」の無駄や改革のヒントを発見。富士通の先進テクノロジーをお客様の価値最大化のために最適化して、お客様のビジネスの進化・拡大を支援します。

お客様とともにフィールド・イノベーションを進めるのは、各業務領域でキャリアを積み“改革推進力”や“可視化技術”、“合意形成力”などのスキルを身につけた「フィールド・イノベータ(FIer)」です。FIerがチームを組みお客様のビジネスの現場でトップの意思を確認し、現場でのインタビューや可視化などから課題を明らかにします。そしてお客様の課題解決をお客様とともに第三者の視点でサポートします。

  • 2019年度 フィールド・イノベーション活動実績:315件

富士通お客様総合センター/富士通コンタクトラインの運営

「富士通お客様総合センター」と「富士通コンタクトライン」では、お客様のお問い合わせ内容を把握し、適切な部門に素早くつなぎ、問い合わせ状況の監視による回答漏れ・回答遅延の防止の役割を果たしています。また、迅速な回答によってお客様満足度を高めるだけでなく、「お客様の声情報」を分析し、製品・サービスの開発や品質向上に活用しています。国内のみならず、国をまたがる問い合わせにもスムーズに対応できるよう、海外拠点との連携体制を確立し、運営しています。

運用体制
お問い合わせ件数推移

ユーザー団体「FUJITSUファミリ会」の活動

「FUJITSUファミリ会(以下、ファミリ会)」は、富士通の製品・サービスを導入されている約4,250の企業・諸団体で構成する国内最大のICTユーザー団体として、会員と富士通双方にとって価値ある情報交換や交流機会を提供し、持続的な関係構築に大きく寄与しています。ICTに対する思いや価値観を共有するとともに「人材育成」、「情報収集」、「異業種交流」を柱に、会員各社の抱える問題を解決する場の提供を目的に活動しています。活動は会員による自主運営を原則としており、富士通は運営支援に参画しています。

ファミリ会活動の柱は、北海道から沖縄まで全国11支部の活動です。各々に工夫を凝らしながら、ICTに関するセミナーや人材育成、地域に密着した交流行事など年間約500回の活動を展開し、延べ約3万人のご参加をいただいています。

宣伝・広告の方針

富士通のあらゆる宣伝・広告活動は、法令や社内規定を遵守し、公正かつ適切な表示・表現を用いるよう努めています。2020年度は、イノベーションによって社会に信頼をもたらし、世界をより持続可能にしていく当社の取り組みについて、広く認知いただける活動を推進していきます。宣伝方針ならびに費用対効果に関しては、目標(KPI)を設定するとともにPDCAサイクルを回して、KPIを達成しているかを検証しています。

なお、富士通はビジネスモデルの変更により、景品表示法の対象となる製品・サービスは2018年度以降保有していません。

また、富士通で導入しているお問い合わせ対応システムにて、随時広告に対するご意見を承っています。いただいたご意見は真摯に受け止め、対応すべき件に関しては丁寧にお応えするなど、さらなるコミュニケーションを図っています。

ユニバーサルデザイン

富士通は、人々がそれぞれの能力を十分に発揮でき、安心、快適、そして豊かに生活できる社会を目指して、製品やサービスのユニバーサルデザインを推進しています。

富士通の役割
持続可能な世界の実現を目指して国連で定められた開発目標SDGsは、世界の共通認識・共通課題です。このSDGsの背景の1つには、ダイバーシティ&インクルージョンの考え方があります。富士通は、誰もが使える製品やサービス、それらを支える技術とICT基盤の提供を通して、この持続可能で多様性のある豊かな社会の実現に貢献します。

  • 富士通のユニバーサルデザイン
    https://www.fujitsu.com/jp/about/businesspolicy/tech/design/ud/
  • 2019年度のユニバーサルデザイン活動事例
    「一般社団法人 国際ユニヴァーサルデザイン協議会(IAUD)」が、「一人でも多くの人が快適で暮らしやすいUD社会の実現」に向けて、特に顕著な活動の実践や提案を行っている団体・個人を表彰する「IAUD国際デザイン賞2019」にて、富士通グループは大賞1件、金賞1件を含めた各賞を5件受賞しました。
    https://www.fujitsu.com/jp/about/businesspolicy/tech/design/ud/
  • 受賞の詳細 IAUD国際デザイン賞2019
    https://www.fujitsu.com/jp/group/fdl/awards/#2019-05
  • よりインクルーシブなDXを実現するためのお客様ワークショップ
    富士通では、お客様との共創を通じて、一人ひとりが豊かになるサービス、組織、社会を目指し、多角的な視点から生まれたビジョンやサステナブルな解決策を対話で創出する共創ワークショップを提供しています。
    2019度は、ダイバーシティ&インクルージョン実現に向けた、「交通機関における車いす利用者のエクスペリエンス向上」をテーマにお客様とワークショップを実施しました。2020年度以降、具体的な施策実現に向けて取り組んでいきます。
    https://www.fujitsu.com/cocreating-program/
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