事例

データドリブン経営とオペレーショナルエクセレンスの実現を目的に、グローバルでのパイプライン管理標準化と顧客接点強化に取り組む社内事例

MAツールのPardotとCRMツールのSalesforceを導入し、デジタルを活用したマーケティングとセールスプロセス全体の改革を実現

Salesforceを活用し、新規リード獲得によるビジネスの拡大に貢献

顧客・商談情報の共有システムを約5ヵ月で構築。さらに、全社の情報を一元管理し分析に活用

CRMとIoTの融合によりモノ売りからコト売りへビジネスを変革！

商談の受注･売上の効率的な管理を実現
Salesforceを活用して実現した見える化とは？

特約店様やメーカーとパートナーポータル上で案件情報を共有できる環境を構築

クラウド上に受発注システムを約3ヵ月で構築。さらに、お客様との情報共有のためのカスタマーポータル機能を拡張業務効率アップ、ペーパーレス化を実現

中国拠点の営業情報をクラウドで可視化、情報分析を強化 サーバなどのICT資産を新たに保有せず運用コストも75％削減

フルクラウド化で価値創造型ビジネスへ転換
日本で最も幸福度の高いコンタクトセンターとは

お客様からのお困りごとは「宝の山」。
分析・活用し顧客軸のコンタクトセンター構築を実現

コロナ禍における安定したセンター運用の実現
〜クラウド化によるリモートワーク〜

「シェアードセンター」のシステム基盤にSalesforceを導入。
柔軟なセンター運用と高品質サービスの提供に貢献

セキュリティの保障された安全なクラウドが柔軟に業務にフィット
情報共有を強化してスムーズなお客様対応実現！

商品に関する知識や問い合わせを全オペレーターに共有化し効率化を実現
柔軟な開発環境によりニーズを反映しやすいシステム作りを行い、 自社開発していたお客様受注履歴も一つの環境で参照可能に！

Salesforce活用でボランティアスタッフの管理業務を効率化。
ボランティアと一緒に創る、新しいスポーツ参加のカタチ

ユーザーとSEが協調し要件定義と作り込み作業を同時進行
SaaSとPaaSのメリットを組み合わせて構築した料理教室のWeb申し込みシステム

Salesforceの「カスタマーポータル」を活用し、安全で使いやすいお客様向けポータルサイト「Arrow Force」をスピーディーに構築
株式市場における情報共有ニーズに応える

リアルタイムかつセキュアなデータ連携を実現するため、API基盤としてMuleSoftを採用。

データドリブン経営への変革における社内ITの課題をどう解決するのか、富士通自身の取り組みを紹介します。

イトーキ東京イノベーションセンターSYNQAの会員の方々の活動を支え、知識や情報のプラットフォームとして機能する、業務に密接したシステムを導入！

オフィス用品を提供する受発注業務基盤にクラウドを採用
Salesforceへの移行で開発コストを約3分の1に