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CRM（顧客接点力強化）

企業の成長に不可欠な顧客接点の変革・強化

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富士通の「CRM（顧客接点力強化）」とは

企業の成長に不可欠な顧客接点の変革・強化を数多くの実績と経験で培った高いノウハウをベースにサポート

プレスリリース

ソリューションメニュー

顧客接点力を強化するさまざまソリューションをご提供しております。

SFA／カスタマーサポート

小規模から大規模までのコールセンター、保守・メンテナンスサービス、問合せ・商談管理など、お客様の業務に合わせて利用できるCRMアプリケーションをご紹介。

分析／情報活用

蓄積したお客様の声の分析に利用できるCRMアプリケーションのご紹介。

CTI／通話録音

IPコンタクトセンター基盤（ACD、IVR、通話録音）のご紹介。

Webインテグレーション

CMS、ECサイト、マルチデバイス対応やソーシャルメディア分析など、多様化するお客様のニーズに対応するWebシステム構築ソリューションをご紹介。

おすすめのソリューション

  • CRMate

    問合せ・商談管理から様々な情報の収集・共有をSaaSで手軽に実現できるソリューションを提供します。

  • Salesforce CRM

    Salesforceをより効果的に利用できるよう、お客様のニーズに合わせて柔軟なソリューションを提供します。

  • LEGEND-V AX

    AIを活用し、CSの向上・内部プロセスの効率化・オペレータ人材の育成などコンタクトセンターを大きく変革する次世代コンタクトセンター基盤を提供します。

  • Webインテグレーション

    CMS、ECサイト、マルチデバイス対応やソーシャルメディア分析など、多様化するお客様のニーズに対応するWebシステム構築ソリューションを提供します。

  • CRMate モバイル

    スマートフォンからコンタクトセンターへの問い合わせで活用できるモバイルソリューションを提供します。

コラム

これだけは知っておきたい、立ち上げ時の重要ポイント

立ち上げた後で後悔しない、コールセンター立ち上げ時の重要なポイントをご紹介します。

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コンタクトセンターの「これから」を大予測！

コンタクトセンターの真の課題とは何なのか。コンタクトセンターの課題をAIとRPAは解決できるのか？

  • もっと詳しく

時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは？

コンタクトセンター変遷の経緯を踏まえ、世の中で支持され続けるコンタクトセンターのありかたを考えます。

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CRM（顧客接点力強化）に関するお問い合わせ・ご相談

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