オペレーターの業務効率化、
顧客対応品質向上を実現するクラウドサービス

Genesys Cloud + Salesforce

富士通は、クラウド型コミュニケーションプラットフォームを提供するGenesys Cloudと顧客管理システムのプラットフォームであるSalesforceを連携させることで、お客様の「顧客満足度」、「従業員エンゲージメント」、「ビジネス成長」の向上を実現します。

シームレスなGenesys Cloud +
Salesforce連携で課題解決

【課題】
経営層から求められるコスト削減

支援無しにオペレータへ生産性向上を求めると、効率化に特化して応対品質が下がってしまう

【解決】
生産性と応対品質の向上

オペレータの生産性向上と応対品質向上を両立

【課題】
企業が求められるCXへの貢献

企業の重要なタッチポイントの一つとして、お客様満足度向上によるCXへの貢献が求められる

【解決】
お客様満足度の向上

ワンストップで最適な回答によるお客様満足度を向上

【課題】
従業員の定着化問題

コンタクトセンターは一般的に離職率が高く、新規採用教育のコストの増加、運営品質の低下を招いてしまう

【解決】
従業員満足度の向上

業務の負担と難易度を軽減し従業員満足度を向上

*Genesys Cloudとは、電話、Eメール、チャット、テキスト、ソーシャルメディアなど、あらゆるコミュニケーションチャネルに対応し、かつコンタクトセンターに必要なすべての機能をオールインワンで実装したクラウドサービスです。

Genesys Cloud

Salesforce

Q:Genesys Cloudとは何ですか？
A:あらゆるコミュニケーションチャネルに対応し、かつコンタクトセンターに必要なすべての機能をオールインワンで実装したクラウドサービスです。
Q:Genesys Cloud + Salesforceの導入メリットは？
A:Genesys CloudとSalesforceのシームレスな連携により、優れたEX（従業員体験）とCX（顧客体験）を実現し、コンタクトセンター改革を推進します。
Q:Genesys Cloud + Salesforceの導入事例を知りたい
A:富士通コミュニケーションサービス株式会社様や株式会社PFU様での導入事例がございます。詳細はこちら

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