株式会社ダイフク様導入事例

セキュリティの保障された安全なクラウドが柔軟に業務にフィット情報共有を強化してスムーズなお客様対応実現！

コールセンターシステムの老朽化に伴い、システムの改善による、顧客サポート情報の登録・共有・検索を効率よく行う仕組みとしてSalesforceを選択。柔軟性・拡張性・安定性を手に入れた上で、モバイル活用など業務スタイルの進化を可能にした。

課題

効果

課題商品に関する問い合わせ、Q&Aの全オペレーターでの共有化を実現: 効果効率化
Salesforce上に問い合わせ履歴だけでなく、商品情報、お客様購入情報を集約し、より効率的な仕組みを構築。業務のスピードアップを実現。

課題コールセンターのより高度なサービスを実現: 効果柔軟性
お客様の個別のニーズに対応、周辺のシステムとの情報取り込みに柔軟に運用しながら対応できるSalesforceのプラットフォームを利用。

課題お客様の満足度向上に対する新しいサービスの実現: 効果システムの進化
モバイル端末に対応しているSalesforceにより、ワークスタイルの変化に対応を目指す。

「アフターサービスを提供する上で、多くの部門との連携が重要である。顧客の設備状態を瞬時に共有し解決する。人的負荷を軽減し、拡張性と顧客満足度向上に繋がるシステムの構築には、セールスフォース・ドットコムが最適と判断しました。」

株式会社ダイフク
本部長木村氏

株式会社ダイフク様概要

所在地	大阪府大阪市西淀川区御幣島3-2-11
事業内容	【物流システムに関するコンサルティングとエンジニアリングおよび設計・製造・据付・サービスなど】搬送システム、保管システム、仕分け・ピッキングシステム、制御システム、物流機器【電子機器】【その他の事業（洗車機・ボウリング・福祉・環境関連）】
ホームページ	株式会社ダイフクホームページ

［2014年2月12日掲載］

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