サービス・ソリューション

Salesforce CRMとは、セールスフォース・ドットコム社が提供する世界最大のクラウド型CRMソリューションです。
営業支援やカスタマーサービスといったアプリケーションは、Webブラウザを介してどこからでも利用でき、顧客の獲得と顧客満足度の維持を強力に支援します。また、自在にカスタマイズが可能で、短期間かつ低コストで運用開始が可能です。 全世界で15万社以上が導入しており、企業の多くが業務の効率化、コスト削減を実現し、業績を伸ばしています。Salesforceは標準で多彩な機能を備えていますが、広範にわたるビジネス要件を満たすためにより多くの機能が必要となる場合もございます。富士通ではSalesforceとその関連するサービスやソリューションを数多くご用意していますので、お客様のビジネス要件に合わせた最適なご提案が可能です。

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サービス・ソリューション一覧

SFA/営業支援システム

営業活動を効率的に支援

  • 取引先の管理、キャンペーン等による見込み客の開拓、リードの育成、商談のプロセス管理、売上予測など営業活動を強力に支援します。
  • ワークフローエンジンにより、業務で必要な申請・承認の処理を組み込むことができます。
  • レポート・ダッシュボードによるリアルタイムな分析による、報告業務の自動化と営業活動の見える化が容易にできます。

コールセンター

カスタマーサポートを支援

  • コールセンターからセルフサービスポータルまで、マルチチャネルのサポートを提供します。
  • スピーディーかつスマートなサービスによって、顧客のロイヤルティ、定着率、満足度の向上に貢献いたします。
  • 営業支援の情報との一元管理が容易に行えます。

コミュニティ

コミュニケーションをより効率的に

  • 社員同士、チームやプロジェクト、非公開のグループで顧客と連絡など、コミュニケーションの輪を容易にかつ安全に作ることができます。
  • 企業内で起きていることを、いつでもどこでも入手、ファイルやデータへの最新バージョンにアクセスし、エキスパートとの共同作業で、仕事の効率化を進められます。

マーケティング

お客様との緊密な関係を構築するマーケィングオートメーション

  • カスタマージャーニーの計画、パーソナライズ、最適化により、お客様と One to One の関係を構築します。
  • リード育成、メールマーケティング、キャンペーン施策など本格的なマーケティング業務をいち早く立ち上げることが可能です。

分析

誰もがスピーディなデータ分析を実行可能

  • データセットを細かく分析して瞬時に回答。高速処理により、的確な決断を迅速に行うことができます。
  • チームとのコラボレーションも、場所を問わずにあらゆるデバイスから可能です。

ワークスタイル変革/モバイル

世界 No.1 のクラウドプラットフォーム

  • アプリケーション構築に必要なツールとサービスがすべて揃っています。
  • 人事、IT、販売、基幹業務、マーケティング、その他あらゆる部門や従業員に対応するアプリを作成できます。
  • 堅牢で拡張性が高く、信頼性に優れ柔軟なインフラストラクチャです。IT 担当者はハードウェアや保守の悩みから解放され、現実的なビジネスの成功につながるアプリケーションをスピーディに構築できるようになります。

おすすめのサービス・ソリューション

「つながる」アカウントベースドマーケティング

BtoBビジネスでは、お客様の購買プロセスが変化する中、お客様の潜在ニーズを早期に捉え、期待値を超えるサービスや体験を提供する事が重要です。全社で営業とマーケティングがお客様の情報管理で「つながる」ソリューションです。

「つながる」フィールドサービス

選ばれる企業を目指しサービスの在り方が変化する中、企業活動全てがお客様へのサービスと考える流れが加速しています。フィールドサービスに関するお客様や設備の情報を一元化し、マーケティング・営業・保守の活動を効果的に繋げるソリューションです。

Cloud Lending Solution

Cloud Lending Solutionsは、Salesforce上に構築した金融テンプレートから、必要なモジュールを組み合せることでご利用が可能であり、迅速かつ柔軟に導入可能なSaaS提供のフロント・ツー・エンド型の金融ソリューションです。

デジタルアンケートソリューション Fast-WebQA

アンケートの作成から集計・分析までをデジタル化により時間短縮・リアルタイムで把握することが可能となります。またSalesforce CRMの取引先責任者と連携でき、より効率的なマーケティングを実現します。

IoT活用ソリューション

ウェアラブル端末、雨量計、照明、RFIDなど富士通は、長年培ったインテグレーション技術と業務ノウハウをもとに、様々なモノとSalesforceをつなぎ、つなぐことで生まれる新たな価値をお客様へご提供いたします。

オムニチャネルテンプレート

実店舗、ECサイト、ソーシャルメディアなど顧客接点の全チャネルとそこから集めたデータを連携させ、顧客ごとの買いたい気持ちのきざしを掴み、購入につなげるための「オムニチャネルテンプレート」を提供します。これにより、事業者側はネットとリアルを融合したオムニチャネルを活用し、個々のお客様ごとに最適なチャネルで的確なプロモーションを行い、パーソナライゼーションされた情報をもとにした販売活動が可能になります。

親和性の高い連携ソリューション

GLOVIA OM

Salesforce CRMに、販売・在庫・購買・生産などの基幹系業務機能を拡張するアプリケーション「GLOVIA OM」をご紹介します。

SkyVisualEditor(Salesforce画面作成)

Salesforce画面に対し標準画面で未提供のユーザ要件を実現可能です。入力・参照フォームをマウス操作だけでレイアウトでき、生産性が向上します。

要件定義から稼働支援まで

導入・稼働支援サービス

営業活動を効率的に支援

  • 導入支援サービス
    営業支援、コールセンター、マーケティング、業務活用などのシステム化検討にあたっての要件整理、あるべき姿の立案などの上流工程を支援いたします。
  • 稼働支援サービス
    標準機能の環境設定、マウスコーディングによる変更から、言語を駆使した開発まで、より使いやすいSalesforceの導入を支援いたします。

教育サービス

カスタマーサポートを支援

富士通ラーニングメディアでは、セールスフォース・ドットコムによるクラウドシステムの設計から開発、運用までを体系的に学習できるコースを実施、提供しています。

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