富士通コミュニケーションサービス株式会社 様 Genesys Cloud CX + Salesforce導入事例

コンタクトセンター業務やITサポート業務のアウトソーシングサービスを手がける富士通コミュニケーションサービス様（以下、 CSL）。同社では、自然災害や新型コロナウイルスの感染拡大など、予期せぬ社会環境変化への対応と、将来を見据えた新規ビジネスの創出を目的に「次世代ビジネス基盤変革プロジェクト」に着手。その一環としてコンタクトセンター基盤のフルクラウド化に取り組み、BCP（事業継続計画）のさらなる強化、クライアント企業の顧客接点を改善し、CXを最大化する価値創造型コンタクトセンターへの転換、そして、従業員幸福度のさらなる向上を実現しました。同社の取り組みを紹介します。

［2022年12月掲載］

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記載されている肩書きや数値、固有名詞等は取材時（2022年10月）のものです。