特約店様やメーカーとパートナーポータル上で 案件情報を共有できる環境を構築

	Salesforce CRM、GLOVIA OM
	クラウドサービスは、従来のサーバ設置型とは異なり、事業の拡大に合わせて柔軟にシステムリソースを増強できる
	早期稼働の実現 （開発期間6ヵ月）、システムリソース増強の柔軟性、ネットワークインフラ構築が不要なこと
	製造業

ＪＸ日鉱日石エネルギー株式会社 情報システム部IT 推進1 グループ アシスタントマネージャー 高田 勝 氏
「見積や受発注機能だけでなく、事業の成長に合わせてシステムリソースを増強できる柔軟性、さらにインターネットから特約店様もアクセスできるので、新規のネットワークインフラの構築が不要という点を評価しました」

【課題と効果】

1	メールを中心とした見積・受発注処理手続きの状況確認作業が、事業の拡大に伴い負担となる。メール管理の負荷を軽減したい		見積・受発注業務を行うパートナーポータルを構築。特約店様と案件内容やステータスをリアルタイムに共有することで、メール管理の負担から解放
2	事業の成長スピードに合わせて柔軟に拡張できるシステムが必要		クラウド型サービスを選択することで、事業拡大に合わせた柔軟なシステムリソース増強が可能

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導入の背景

新エネルギー事業への進出

ＪＸ日鉱日石エネルギー様は、エネルギー・資源・素材における創造と革新を通じて、持続可能な経済・社会の発展に貢献するＪＸグループの中核事業会社です。石油精製と販売を手がける国内最大手の石油元売り企業の同社は、「ENEOS サービスステーション」で広く知られていますが、近年、燃料電池、太陽光発電などを組み合わせた一般家庭エネルギー分野のインテグレーションにも力を入れています。送電ロスの少ない分散型発電を組み合わせ、各家庭に適したエネルギーライフを提案する同社の目指すところは「ホームエネルギーの主治医」です。

販売増に伴いE メール管理が煩雑化

導入のポイントとシステムの概要

事業規模の急拡大に対応する柔軟なシステムを求めて

2010 年4 月、同社は「Salesforce」のプラットフォーム上で稼働する「GLOVIA OM」によるシステム構築を決定。高田氏はその理由をこう語っています。「見積や受発注といったパッケージ機能だけでなく、事業の成長に合わせてリソースをすぐに追加できる柔軟性、さらにインターネット経由で特約店様が参加・情報共有できるといった点を評価しました」。一つの方法としては、業務フローが固まってからシステム化にとりかかるという考え方もありました。新規事業の場合、商品のラインナップの増加や新規メーカーの参入により商流が変わるなど、業務が流動的だからです。しかし情報の行き違いなどリスクが高まりつつある状況を考慮すると、柔軟なシステムを早急に導入する必要がありました。高田氏はまた、こうも語っています。「今後、事業規模は拡大していくことが予想されます。しかしどこまで広がるか正確につかめません。自前のサーバを持つ場合、蓄積データが当初予想したキャパシティに収まらなくなると早急にインフラを増強しなければなりませんが、反対に最初から過剰な容量を準備すれば無駄なコストになってしまいます。事業規模の拡大に柔軟に対応できるクラウドシステムのメリットが、今回の採用理由の一つになりました」。

ユーザーインターフェースへの徹底したこだわり

導入効果と今後の展開

案件の進捗状況を関係者すべてで共有

最大の導入効果は、受発注業務を手作業で行うことによる情報の行き違い、漏れなどのリスクがなくなったことです。特約店様やメーカーとの間で交わされていた電話、ファックスによるやり取りは、すべてシステム上で行われ、双方がリアルタイムでデータを共有できるようになりました。例えば特約店様からの「納入希望日の変更」といった情報は、その瞬間にシステムに取り込まれ、タイムスタンプが押され、ログが保存され、進捗状況が表示されます。以前のように情報を受け取った担当者が転記する作業は不要となりました。転送すべきエスカレーション先に間違いなく送信したか、また進捗状況を確認するためのEメールチェックなどの管理作業も不要となりました。「特約店様やメーカーと案件がどのフェーズまで進んだか、リアルタイムで共有できるので助かります。今は特約店様から『メール管理しなくて良いから楽になった』、『操作が簡単』というお声をいただいており、導入して良かったと感じております」（井出氏）。

最適なホームエネルギーへの提案に向けて

作業負荷が減ったと同時に受発注ミスのリスクが限りなくゼロに近づいたことは、大きなメリットです。井出氏はこう語ります。「当社の使命の一つは、より多くの皆さんに燃料電池、太陽光を利用したエネルギーシステムの利点をご理解していただき、それぞれのライフスタイルに合ったソリューションをご提案することです。ICTの力で受発注業務を効率化することで、ご提案活動に専心、専念できるようになります」。
富士通グループは、これからもお客様の事業展開に最適なクラウド型サービスを提供し、お客様とともに進化してまいります。

【ＪＸ日鉱日石エネルギー株式会社 様 概要】

所在地	東京都千代田区大手町二丁目6番3号
代表者	代表取締役社長 木村 康
設立	1888年（明治21年）5月
事業内容	石油製品の精製・販売、石油化学製品等の製造・販売、ガス・石炭の輸入・販売、電気の供給、燃料電池、太陽電池、蓄電装置などの開発、製造および販売
従業員数	単体：7,064名、連結：14,011名（2011年3月末時点）
ホームページ	ＪＸ日鉱日石エネルギー株式会社ホームページ

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