サポート&サービス

製品ご購入後の使用方法や技術的なお問い合わせ、ご相談等につきましては、製品をご購入された際の販売会社または弊社の担当営業/SEにお問い合わせをお願いいたします。
なお、保守・運用支援サービス「SupportDesk 」ご契約のお客様は、専用窓口にて迅速で高品質なQ&A対応などを行っておりますので、是非ご活用ください。

導入前のサービス

導入前にご利用いただけるサービスをご紹介します。

アセスメントサービス

お客様の現状を把握するストレージアセスメントサービスにより、現在お使いのシステムの状況や課題を整理・明確化。その診断結果を元にお客様に適した改善策を中長期的な視点でご提案いたします。

検証サービス

新規に導入する機器上でのお客様業務アプリの動作検証や、実績のないソフトウェア・機器などの組み合せ検証等、お客様のご希望に合わせて最新システムにて導入効果を事前にご確認いただけます。仮想化やシステム統合、ハイブリッドクラウドの検証をはじめ、リモート接続によるお客様先からの検証などさまざまなご要望に対応します。

導入時・導入後のサポート&サービス

導入時・導入後のサポート＆サービスについてご紹介します。

トラブルを未然に防ぐ「安定稼働支援サービス」

ETERNUS AX/HX series および ETERNUS NR1000 series の AutoSupport Mail(装置ログ)を活用し、重大なトラブルに繋がる可能性のあるリスクと対処方法をご案内し、システムの安定稼働をご支援します。

ETERNUS向け保守・運用サービス「SupportDesk」

ETERNUS（エターナス）用のサポートサービスとして、「SupportDeskパック」「SupportDesk Standard」をご用意しています。ハードウェア訪問修理のほか、点検/ハードウェア障害予兆のリモート通報などの予防保守、お客様専用ホームページでの運用支援情報の提供などを行います。また、各種オプションサービスとの組み合わせにより、お客様のご要望に応じたサポートを実現します。

ITインフラ関連サービス

ETERNUS向けは、保守・運用支援サービスのほか、企画～導入～運用～撤去まで、ITインフラをサポートする各種サービスをご用意しています。

• データ消去サービス
  確実なデータ消去により、大切なデータ資産の流出を防ぎます。
• 事業系IT製品リサイクルサービス
  ご使用済みのIT製品を回収し、リサイクル処理を実施。

関連情報

• 富士通製ストレージ関連ソフトウェア製品のサポート期間について
  ストレージ関連ソフトウェア製品のサポート期間に関する基本的な考え方やサポート期間について