Гарантийные обязательства

Условия предоставления гарантии


В данном разделе вы можете найти информацию по различным видам гарантий, предоставляемых компанией Fujitsu, а также условия, в соответствии с которыми производится гарантийное обслуживание.


Если на вашу продукцию распространяется Ограниченная гарантия, действующая по всему миру, необходимо обратить внимание на то, что вы можете обращаться за предоставлением гарантийного обслуживания в тех странах, в которых компания Fujitsu осуществляет прямое гарантийное обслуживание или обслуживание через авторизованных представителей. Также необходимо учесть объем, в котором возможно предоставление соответствующего гарантийного сервиса в конкретной стране.

Обращаем внимание, что в соответствии с условиями предоставления гарантии, сервис на месте предоставляется, только если клиент находится в пределах 50 км (по дорогам с твердым покрытием) или не более, чем в часе езды от местоположения сервисного партнера или ремонтного центра компании Fujitsu. Если расстояние больше, по согласованию с клиентом компания Fujitsu оставляет за собой право потребовать от клиента оплатить расходы, связанные с дополнительным расстоянием и затраченным временем, или отремонтировать изделие после его доставки клиентом в основной ремонтный центр компании Fujitsu. Последнее также действительно, если ремонт на месте невозможен. Список городов присутствия сервисных партнеров можно найти здесь:

Также необходимо обратить внимание на то, что объем гарантийных сервисов, равно как и указанные сроки, в течение которых сервисы должны быть предоставлены (где применимо), в стране, где предъявляется требование о предоставлении гарантии, могут отличаться от гарантийных условий стран, в которых была первоначально приобретена продукция. Поэтому, перед тем, как обратиться с требованием о предоставлении гарантийных сервисов в таких странах необходимо всегда проверять наличие в соответствующей стране местных служб по гарантийному обслуживанию и возможность получения соответствующего обслуживания. Данную информацию можно получить, обратившись по телефону в справочную службу в вашем регионе или службу технической поддержки.

Гарантийные обязательства


Тип

Серия

Модели

Гарантийные обязательства

Ноутбуки

LIFEBOOK

E546, E556, A357, E547, E557, E448, E458, E548, E558, A359, E449, E459, E549, E559, E5410, E5510, A3511, E5411, E5511

1 год гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ*

1 год гарантии на аккумуляторную батарею

U745, U904, S936, U727, U747, U757, S937, U937, U728, U748, U758, S938, U938, U729, U749, U759, U939, U7310, U7410, U7510, U9310, U7311, U7411, U7511, U9311

2 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ*

1 год гарантии на аккумуляторную батарею

Ноутбуки-
трансформеры

LIFEBOOK

T726, P727, T937, P728, T938, T939, U729X, U939X, U9310X, U9311X

2 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ*

1 год гарантии на аккумуляторную батарею

Планшетные
ПК

STYLISTIC

Q736, R726, V727, R727, Q737, Q738, Q739, Q509, Q5010, Q7310, Q7311

2 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ*

1 год гарантии на аккумуляторную батарею

Настольные
компьютеры

ESPRIMO

X956, Q556, D/P 556, D/P 756, D/P 557, D/P 757, K557/24, Q957, P/Q/G 558, D538, D738, P758, K558/24, G5010, K5010/24, P5010, P7010, Q7010, D7010/8, D7010, G5011, D6011, D7011, P5011, P7011

1 год гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ/Ремонт на месте установки*

P/D/Q 956, P/D/Q 957, P/D/Q 958, G9010, D9010, P9010, P9910, D9011, P9011

3 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ/Ремонт на месте установки*

Настольные рабочие станции

CELSIUS

M740, R940, J550, W550, W570, M770, R970, J580, W580, J5010, W5010, W5010/L, M7010, M7010X, W5011

3 года гарантии. Ремонт на месте установки

Стоечные рабочие станции

CELSIUS

C620, C740, C780

3 года гарантии. Ремонт на месте установки

Мобильные рабочие станции

CELSIUS

H760, H770, H970, H780, H980, H7510, H5511

3 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ*

1 год гарантии на аккумуляторную батарею

Тонкие
клиенты

FUTRO

L420, L620, S520, S720, S920, S530, S730, S930, S540, S740, S940, Q940, S5010, S7010, S9010, Q9010, S5011, S7011, S9011

2 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ/Ремонт на месте установки*

Серверы

PRIMERGY

RX2520 M1, RX2530 M1/M2/M4/M5/M6, RX2540 M1/M2/M4/M5/M6, RX4770 M1/M2/M5/M6, CX400 M4/M6, CX2xx M5/M6, RX2540 M1/M2/M4/M5, TX2550 M5

3 года гарантии. Ремонт на месте установки.
1 год гарантии на аккумуляторы для RAID-контроллеров (IBBU)

TX1310 M3, TX1320 M1/M2/M3/M4, TX1330 M1/M3/M4, RX1330 M1/M2/M4

1 год гарантии. Ремонт на месте установки

BladeFrame

ВСЕ МОДЕЛИ

1 год гарантии. Ремонт на месте установки

PRIMEQUEST

1800E, 2800B/B2/B3, 2800E/E2/E3, 2400E/E2/E3, 3800B/E/B2/E2

3 года гарантии. Ремонт на месте установки.
1 год гарантии на аккумуляторы для рейд-контроллеров (IBBU)

Sparc Enterprise Servers (SES)

ВСЕ МОДЕЛИ

1 год гарантии. Ремонт на месте установки

Системы хранения

ETERNUS

DX60/100/200/500/600/900, DX8xxx, JX40 S2, JX60, AF150/250/650, AB/HB

3 года гарантии. Ремонт на месте установки

JX60 S2, LT20, LT40, LT60, LT140, LT260

1 год гарантии. Ремонт на месте установки

ETERNUS

CS200с

3 года гарантии. Ремонт на месте установки

ETERNUS

CS 8xxx

2 года гарантии. Ремонт на месте установки

ETERNUS

CS800

1 год гарантии. Ремонт на месте установки

Оборудование SAN Switch

ВСЕ МОДЕЛИ

1 год гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ/Ремонт на месте установки*

Мониторы

LCD

ВСЕ МОДЕЛИ

3 года гарантии. Ремонт с доставкой в СЦ

Компоненты

Аксессуары

Звуковые системы, беспроводные клавиатуры, мыши, WEB-камеры, USB порты репликаторы, USB устройства хранения, внешние накопители на жестких дисках (STORAGEBIRD, CELVIN® Drive, CELVIN® NAS Server) и др.

2 года при наличии документов о покупке

Компоненты

L-компоненты**

Жесткие диски, модули памяти, блоки питания, разного рода контроллеры (RAID и др.)

6 мес. при наличии документов о покупке


В случае, если конкретный тип оборудования отсутствует в вышеприведенной таблице, срок и условия гарантийного обслуживания можно получить, предоставив серийный номер оборудования в службу технической поддержки techsupport.ru@ts.fujitsu.com.

* Уровень обслуживания зависит от приобретенного клиентом пакета расширения гарантии на конкретное оборудование. Условия обслуживания можно получить, предоставив серийный номер оборудования в службу технической поддержки techsupport.ru@ts.fujitsu.com.

** Компоненты, приобретённые через канал продаж (дистрибьюторы, реселлеры), отдельно от оборудования для установки их в сервера и системы хранения Fujitsu.

Официальный срок службы


  • 5 лет на оборудование, которое имеет стандартную гарантию* более одного года, при условии соблюдения правил эксплуатации.
  • 3 года на оборудование, которое имеет стандартную гарантию* один год и менее, при условии соблюдения правил эксплуатации.

* Срок стандартной гарантии не включает любые сервисные пакеты по расширению сроков гарантийного обслуживания, приобретаемые отдельно или включенные в состав оборудования при заказе.

Контакты и поддержка

Мы всегда на связи и готовы оказать вам консультацию, помощь и поддержку