Гарантийные обязательства

Условия предоставления гарантии


В данном разделе вы можете найти информацию по различным видам гарантий, предоставляемых компанией Fujitsu, а также условия, в соответствии с которыми производится гарантийное обслуживание.


Если на вашу продукцию распространяется Ограниченная гарантия, действующая по всему миру, необходимо обратить внимание на то, что вы можете обращаться за предоставлением гарантийного обслуживания в тех странах, в которых компания Fujitsu осуществляет прямое гарантийное обслуживание или обслуживание через авторизованных представителей. Также необходимо учесть объем, в котором возможно предоставление соответствующего гарантийного сервиса в конкретной стране.

Обращаем внимание, что в соответствии с условиями предоставления гарантии, сервис на месте предоставляется, только если клиент находится в пределах 50 км (по дорогам с твердым покрытием) или не более, чем в часе езды от местоположения сервисного партнера или ремонтного центра компании Fujitsu. Если расстояние больше, по согласованию с клиентом компания Fujitsu оставляет за собой право потребовать от клиента оплатить расходы, связанные с дополнительным расстоянием и затраченным временем, или отремонтировать изделие после его доставки клиентом в основной ремонтный центр компании Fujitsu. Последнее также действительно, если ремонт на месте невозможен. Список городов присутствия сервисных партнеров можно найти здесь:

Также необходимо обратить внимание на то, что объем гарантийных сервисов, равно как и указанные сроки, в течение которых сервисы должны быть предоставлены (где применимо), в стране, где предъявляется требование о предоставлении гарантии, могут отличаться от гарантийных условий стран, в которых была первоначально приобретена продукция. Поэтому, перед тем, как обратиться с требованием о предоставлении гарантийных сервисов в таких странах необходимо всегда проверять наличие в соответствующей стране местных служб по гарантийному обслуживанию и возможность получения соответствующего обслуживания. Данную информацию можно получить, обратившись по телефону в справочную службу в вашем регионе или службу технической поддержки.

Гарантийные обязательства


Тип

Серия

Модели

Гарантийные обязательства

Ноутбуки

LIFEBOOK

A357, E448, E458, E548, E558, A359, E449, E459, E549, E559, E5410, E5510, E5411, E5511

1 год гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ*

1 год гарантии на аккумуляторную батарею

U727, U747, U757, S937, U937, U728, U748, U758, S938, U938, U729, U749, U759, U939, U7310, U7410, U7510, U9310, U7311, U7411, U7511, U9311

2 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ*

1 год гарантии на аккумуляторную батарею

Ноутбуки-
трансформеры

LIFEBOOK

P727, T937, P728, T938, T939, U729X, U939X, U9310X, U9311X

2 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ*

1 год гарантии на аккумуляторную батарею

Планшетные
ПК

STYLISTIC

V727, R727, Q737, Q738, Q739,  Q509, Q5010, Q7310, Q7311

2 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ*

1 год гарантии на аккумуляторную батарею

Настольные
компьютеры

ESPRIMO

P/Q/G 558, D538, D738, P758, K558, G5010, K5010/24, P5010, P7010, Q7010, D7010/8, D7010

1 год гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ/Ремонт на месте установки*

P/D/Q 958, Q958 MRE, G9010, P9010, P9910

3 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ/Ремонт на месте установки*

Настольные рабочие станции

CELSIUS

M740, R940, W570, M770, R970, J580, W580, J5010, W5010, W5010/L,  M7010, M7010X

3 года гарантии. Ремонт на месте установки

Стоечные рабочие станции

CELSIUS

C740, C780

3 года гарантии. Ремонт на месте установки

Мобильные рабочие станции

CELSIUS

H760, H770, H970, H780, H980, H7510

3 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ*

1 год гарантии на аккумуляторную батарею

Тонкие
клиенты

FUTRO

L420, L620, S540, S740, S940, Q940, S5010, S7010, S9010, Q9010

2 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ/Ремонт на месте установки*

Серверы

PRIMERGY

RX2520 M1, RX2530 M1/M2/M4/M5, RX4770 M1/M2/M5/M6,  CX400 M4/M6,  CX2xx M5/M6, RX2540 M1/M2/M4/M5, TX2550 M5

3 года гарантии. Ремонт на месте установки.
1 год гарантии на аккумуляторы для RAID-контроллеров (IBBU)

TX1310 M3, TX1320 M1/M2/M3/M4, TX1330 M1/M3/M4, RX1330 M1/M2/M4

1 год гарантии. Ремонт на месте установки

BladeFrame

ВСЕ МОДЕЛИ

1 год гарантии. Ремонт на месте установки

PRIMEQUEST

1800E, 2800B/B2/B3, 2800E/E2/E3, 2400E/E2/E3, 3800B/E/B2/E2

3 года гарантии. Ремонт на месте установки.
1 год гарантии на аккумуляторы для рейд-контроллеров (IBBU)

Sparc Enterprise Servers (SES)

ВСЕ МОДЕЛИ

1 год гарантии. Ремонт на месте установки

Системы хранения

ETERNUS

DX60/100/200/500/600/900, DX8xxx, JX60, JX40 S2, AF150/250/650

3 года гарантии. Ремонт на месте установки

JX60 S2, LT20, LT40, LT60, LT260

1 год гарантии. Ремонт на месте установки

ETERNUS

CS200с

3 года гарантии. Ремонт на месте установки

ETERNUS

CS 8xxx

2 года гарантии. Ремонт на месте установки

ETERNUS

CS800, CD10000

1 год гарантии. Ремонт на месте установки

Оборудование SAN Switch

ВСЕ МОДЕЛИ

1 год гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ/Ремонт на месте установки*

Мониторы

LCD

ВСЕ МОДЕЛИ

3 года гарантии. Ремонт с доставкой в СЦ

Компоненты

Аксессуары

Звуковые системы, беспроводные клавиатуры, мыши, WEB-камеры, USB порты репликаторы, USB устройства хранения, внешние накопители на жестких дисках (STORAGEBIRD, CELVIN® Drive, CELVIN® NAS Server) и др.

2 года при наличии документов о покупке

Компоненты

L-компоненты**

Жесткие диски, модули памяти, блоки питания, разного рода контроллеры (RAID и др.)

6 мес. при наличии документов о покупке


В случае, если конкретный тип оборудования отсутствует в вышеприведенной таблице, срок и условия гарантийного обслуживания можно получить, предоставив серийный номер оборудования в службу технической поддержки techsupport.ru@ts.fujitsu.com.

* Уровень обслуживания зависит от приобретенного клиентом пакета расширения гарантии на конкретное оборудование. Условия обслуживания можно получить, предоставив серийный номер оборудования в службу технической поддержки techsupport.ru@ts.fujitsu.com.

** Компоненты, приобретённые через канал продаж (дистрибьюторы, реселлеры), отдельно от оборудования для установки их в сервера и системы хранения Fujitsu.

Официальный срок службы


  • 5 лет на оборудование, которое имеет стандартную гарантию* более одного года, при условии соблюдения правил эксплуатации.
  • 3 года на оборудование, которое имеет стандартную гарантию* один год и менее, при условии соблюдения правил эксплуатации.

* Срок стандартной гарантии не включает любые сервисные пакеты по расширению сроков гарантийного обслуживания, приобретаемые отдельно или включенные в состав оборудования при заказе.

Контакты и поддержка

Мы всегда на связи и готовы оказать вам консультацию, помощь и поддержку