Главная >
Сервис и поддержка >
Сервис и гарантия >
Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства

Условия предоставления гарантии

В данном разделе вы можете найти информацию по различным видам гарантий, предоставляемых компанией Fujitsu, а также условия, в соответствии с которыми производится гарантийное обслуживание.

Условия предоставления гарантии
(PDF в разделе «Информация о гарантии на приобретенную вами продукцию»)

Если на вашу продукцию распространяется Ограниченная гарантия, действующая по всему миру, необходимо обратить внимание на то, что вы можете обращаться за предоставлением гарантийного обслуживания в тех странах, в которых компания Fujitsu осуществляет прямое гарантийное обслуживание или обслуживание через авторизованных представителей. Также необходимо учесть объем, в котором возможно предоставление соответствующего гарантийного сервиса в конкретной стране.

Обращаем внимание, что в соответствии с условиями предоставления гарантии, сервис на месте предоставляется, только если клиент находится в пределах 50 км (по дорогам с твердым покрытием) или не более, чем в часе езды от местоположения сервисного партнера или ремонтного центра компании Fujitsu. Если расстояние больше, по согласованию с клиентом компания Fujitsu оставляет за собой право потребовать от клиента оплатить расходы, связанные с дополнительным расстоянием и затраченным временем, или отремонтировать изделие после его доставки клиентом в основной ремонтный центр компании Fujitsu. Последнее также действительно, если ремонт на месте невозможен. Список городов присутствия сервисных партнеров можно найти здесь:

Города присутствия Сервисных партнеров Fujitsu в России

Абакан
Альметьевск
Архангельск
Астрахань
Белгород
Бийск
Братск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владикавказ
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Ейск
Екатеринбург
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Комсомольск-на-Амуре
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курск
Липецк
Магадан
Магнитогорск
Махачкала
Москва
Набережные Челны
Нижневартовск
Нижний Тагил
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новомосковск
Новосибирск
Ногинск
Омск
Орел
Орск
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск-Камчатский
Псков
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Санкт-Петербург
Саранск
Саратов
Ставрополь
Сызрань
Сыктывкар
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тюмень
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Ханты-Мансийск
Чебоксары
Челябинск
Черкесск
Чита
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль

Также необходимо обратить внимание на то, что объем гарантийных сервисов, равно как и указанные сроки, в течение которых сервисы должны быть предоставлены (где применимо), в стране, где предъявляется требование о предоставлении гарантии, могут отличаться от гарантийных условий стран, в которых была первоначально приобретена продукция. Поэтому, перед тем, как обратиться с требованием о предоставлении гарантийных сервисов в таких странах необходимо всегда проверять наличие в соответствующей стране местных служб по гарантийному обслуживанию и возможность получения соответствующего обслуживания. Данную информацию можно получить, обратившись по телефону в справочную службу в вашем регионе или службу технической поддержки.

Гарантийные обязательства

Тип	Серия	Модели	Гарантийные обязательства
Ноутбуки	LIFEBOOK	A357, A359, E448, E458, E449, E459, E548, E558, E549, E559	1 год гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ^* 1 год гарантии на аккумуляторную батарею
Ноутбуки	LIFEBOOK	U772, U728, U748, U758, U729, U749, U759, S938, U937, U938, U939	2 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ^* 1 год гарантии на аккумуляторную батарею
Ноутбуки- трансформеры	LIFEBOOK	T938, T939, P728, U729X, U939X	2 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ^* 1 год гарантии на аккумуляторную батарею
Планшетные ПК	STYLISTIC	Q738, Q739, R727, Q509, V727	2 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ^* 1 год гарантии на аккумуляторную батарею
Настольные компьютеры	ESPRIMO	P/Q/G 558, D538, K558, P758, D738	1 год гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ/Ремонт на месте установки^*
Настольные компьютеры	ESPRIMO	P/D/Q 958, Q958 MRE	3 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ/Ремонт на месте установки^*
Настольные рабочие станции	CELSIUS	W550, W570, W580, M740, M770, M7010, R940, R970, J550/2, J580	3 года гарантии. Ремонт на месте установки
Стоечные рабочие станции	CELSIUS	C740, C780	3 года гарантии. Ремонт на месте установки
Мобильные рабочие станции	CELSIUS	H770, H780, H970, H980	3 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ^* 1 год гарантии на аккумуляторную батарею
Тонкие клиенты	FUTRO	S520, S720, S920, S930, L420, L620, S540, S740, S940, Q940, S5010, S7010, S9010, Q9010	2 года гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ/Ремонт на месте установки^*
Серверы	PRIMERGY	RX2520 M1, RX2530 M1/M2/M4, RX4770 M1/M2, TX200, BX9xx, BX400, SX650, SX9xx, CX400, CX420, CX2xx, RX2560 M1/M2, RX2540 M1/M2/M4, RX2510 M2, BX2560 M2, BX2580 M2, TX2560 M2	3 года гарантии. Ремонт на месте установки. 1 год гарантии на аккумуляторы для RAID-контроллеров (IBBU)
	PRIMERGY	TX1310 M3, TX1320 M1/M2/M3/M4, TX1330 M1/M3/M4, RX1330 M1/M2/M4	1 год гарантии. Ремонт на месте установки
	BladeFrame	ВСЕ МОДЕЛИ	1 год гарантии. Ремонт на месте установки
	PRIMEQUEST	1800E, 2800B/B2/B3, 2800E/E2/E3, 2400E/E2/E3, 3800B/E	3 года гарантии. Ремонт на месте установки. 1 год гарантии на аккумуляторы для рейд-контроллеров (IBBU)
	Sparc Enterprise Servers (SES)	ВСЕ МОДЕЛИ	1 год гарантии. Ремонт на месте установки
Системы хранения	ETERNUS	DX60/100/200/500/600/900, DX8xxx, JX60, JX40 S2, AF150/250/650	3 года гарантии. Ремонт на месте установки
	ETERNUS	JX60 S2, LT20, LT40, LT60, LT260	1 год гарантии. Ремонт на месте установки
	ETERNUS	CS200с	3 года гарантии. Ремонт на месте установки
	ETERNUS	CS 8xxx	2 года гарантии. Ремонт на месте установки
	ETERNUS	CS800, CD10000	1 год гарантии. Ремонт на месте установки
Оборудование SAN Switch		ВСЕ МОДЕЛИ	1 год гарантии. Ремонт в СЦ/Ремонт с доставкой в СЦ/Ремонт на месте установки^*
Мониторы	LCD	ВСЕ МОДЕЛИ	3 года гарантии. Ремонт с доставкой в СЦ
Компоненты	Аксессуары	Звуковые системы, беспроводные клавиатуры, мыши, WEB-камеры, USB порты репликаторы, USB устройства хранения, внешние накопители на жестких дисках (STORAGEBIRD, CELVIN® Drive, CELVIN® NAS Server) и др.	2 года при наличии документов о покупке
Компоненты	L-компоненты^**	Жесткие диски, модули памяти, блоки питания, разного рода контроллеры (RAID и др.)	6 мес. при наличии документов о покупке

В случае, если конкретный тип оборудования отсутствует в вышеприведенной таблице, срок и условия гарантийного обслуживания можно получить, предоставив серийный номер оборудования в службу технической поддержки techsupport.ru@ts.fujitsu.com.

^* Уровень обслуживания зависит от приобретенного клиентом пакета расширения гарантии на конкретное оборудование. Условия обслуживания можно получить, предоставив серийный номер оборудования в службу технической поддержки techsupport.ru@ts.fujitsu.com.

^** Компоненты, приобретённые через канал продаж (дистрибьюторы, реселлеры), отдельно от оборудования для установки их в сервера и системы хранения Fujitsu.

Официальный срок службы

5 лет на оборудование, которое имеет стандартную гарантию^* более одного года, при условии соблюдения правил эксплуатации.
3 года на оборудование, которое имеет стандартную гарантию^* один год и менее, при условии соблюдения правил эксплуатации.

^* Срок стандартной гарантии не включает любые сервисные пакеты по расширению сроков гарантийного обслуживания, приобретаемые отдельно или включенные в состав оборудования при заказе.