Сервис и поддержка

Опыт, на который вы можете рассчитывать всегда!


Нужен драйвер или руководство по использованию системы? Вас интересует возможность проведения загрузок последних обновлений или получения актуальной технической информации? Хотите узнать, какая гарантия распространяется на используемую вами продукцию, или получить контактную информацию для обращения в службу гарантийного обслуживания? Вы сможете воспользоваться всей этой полезной информацией, посетив наши разделы сайта.

Служба технической поддержки

В случае, если вы считаете, что ваше устройство неисправно и требует ремонта, мы рекомендуем сначала связаться с нашей службой технической поддержки. Очень вероятно, что проблема решается удаленно и у вас не будет необходимости посещать сервис.

Если специалисты группы Технической поддержки не смогут решить вашу проблему удаленно (по телефону или по электронной почте), вам будет, в зависимости от типа гарантийных обязательств на неисправное оборудование, рекомендовано:

  • обратиться в один из наших авторизованных сервисных центров. В этом случае вам будет необходимо доставить неисправное оборудование в сервисный центр самостоятельно. При этом вам будет сообщен адрес ближайшего к вам сервисного центра;
  • будет зарегистрирована заявка на ремонт. В этом случае с вами свяжутся непосредственно представители сервисного центра и согласуют с вами либо ремонт оборудования на месте его установки, либо согласуют курьерскую доставку оборудования в сервисный центр. Способ ремонта оборудования в данном случае зависит от типа гарантийных обязательств на неисправное оборудование.

E-mail для вопросов общего характера: techsupport.ru@ts.fujitsu.com

Телефоны службы технической поддержки:

  • общие вопросы и вопросы, связанные с предыдущими обращениями в службу поддержки:
    центральные номера (голосовое меню): 8 800 2000-372
    или +7 812 383-96-55 (круглосуточно, без выходных);
  • выделенная телефонная линия для вопросов по серверам и системам хранения:
    +7 812 383-96-56 (круглосуточно, без выходных);
  • телефон горячей линии в Казахстане: 8 800 080-10-29, (+7 727) 341-04-99;
  • телефон горячей линии в Украине: 0 800 500 680.

E-mail для вопросов/запросов по оборудованию, обслуживание которого осуществляется в рамках действующих сервисных контрактов или на которое действует сервисная поддержка с повышенными уровнями обслуживания: servicedesk.ru@ts.fujitsu.com

Top of Page