Genesys Cloud

コールセンター向けクラウド型オールインワンシステム

ジェネシス社は30年に続くコンタクトセンターソリューションのグローバルベンダーとして、世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。

富士通は10年来のパートナーとして、Genesysと一体となり、お客さまに先進的なコンタクトセンターシステムを提供しています。

パートナー表彰の最高位である「Partner of the Year」を受賞

導入効果

カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献

電話・メール・チャット・ソーシャルメディアといったオムニチャネルを、シームレスにかつオペレータは1画面で対応することができます。

これによってチャネル間の情報の分断がなくなり、お客様に対して一貫した応対体験の提供が可能になります。

一つのシステムで多拠点運営が可能

クラウドの強みを活かすことで、例えば、多拠点でバラバラの電話基盤であっても統合させ、なおかつ拡張性をもたせることができます。

もちろん在宅勤務には業務支援機能と共に対応しているので、新しい働き方、オペレーターへの柔軟な働き方の提供も、一つのGenesys Cloudで実現できます。

保守・メンテナンスからの解放

ハードウェア保守はもちろんのこと、各システム間のバージョン毎の互換性対応からも解放。設定はブラウザベースだからメンテナンスの作業場所の制約からも解放されます。

富士通製品とのコラボレーション

FUJITSU Business Application CRMate モバイル

CRMate モバイルがコンタクトセンターのスタイルを変える。
CRMate モバイルは、コールセンターへの問合せで活用できるモバイルアプリケーションです。顧客満足度向上を実現します。

Genesys Cloudに関するご相談・お問い合わせ

Genesys Cloudとは

Genesys Cloudは、あらゆるコミュニケーションチャネルに対応し、かつコンタクトセンターに必要なすべての機能をオールインワンで実装したクラウドサービスです。

あらゆるコミュニケーションチャネルを一つのプラットフォームで実現

コールセンター業務をより迅速に効率よく 高度なカスタマーエクスペリエンスの提供と
コールセンタースタッフにとっての使いやすさの両立

電話/コールバック

電話網からのコンタクトをACDルーティングします。仮想待ち設定可能な折返し予約機能も標準で搭載されています。

電子メール

企業のWebフォームまたは特定のメールアドレス向けに送信された電子メールをACDルーティングします。

チャット

ホームページやモバイルアプリからのリアルタイムチャットに対してACDを介して最適なオペレータに分配します。

ショートメール(SMS)

顧客からのショートメールの分配、またはオペレータからのSMS送信をサポートします。

コブラウジング
(ブラウザ共有)

貴社サイト上で顧客が何を見ているかを視覚的に把握し、ポインターでガイドすることが可能です。

ソーシャルメディア
※LINE連携済み

SNSのメッセージやコメントをACDルーティングします。

事例

  • 「システム運用・維持コストの圧縮」
  • 「多様化する顧客とのコンタクト手段の対応(オムニチャネルの提供)」
  • 「コロナ渦におけるBCP、リモートワーク対応」

上記課題をGenesys Cloudの活用で解決をご支援させて頂きました。

「Genesys Cloud」に関するお問い合わせ

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