Genesys Cloud
コールセンター向けクラウド型オールインワンシステム
ジェネシス社は30年に続くコンタクトセンターソリューションのグローバルベンダーとして、世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。
富士通は10年来のパートナーとして、Genesysと一体となり、お客さまに先進的なコンタクトセンターシステムを提供しています。
2021年のGenesys Cloudビジネスを牽引、また数多くの共同販売活動を実施。その多大な貢献とビジネスの実績を残したパートナーに贈られる「Cloud Partner of the Year 2021」を受賞しました。
導入効果
カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献
電話・メール・チャット・ソーシャルメディアといったオムニチャネルを、シームレスにかつオペレータは1画面で対応することができます。
これによってチャネル間の情報の分断がなくなり、お客様に対して一貫した応対体験の提供が可能になります。
一つのシステムで多拠点運営が可能
クラウドの強みを活かすことで、例えば、多拠点でバラバラの電話基盤であっても統合させ、なおかつ拡張性をもたせることができます。
もちろん在宅勤務には業務支援機能と共に対応しているので、新しい働き方、オペレーターへの柔軟な働き方の提供も、一つのGenesys Cloudで実現できます。
保守・メンテナンスからの解放
ハードウェア保守はもちろんのこと、各システム間のバージョン毎の互換性対応からも解放。設定はブラウザベースだからメンテナンスの作業場所の制約からも解放されます。
富士通製品とのコラボレーション
FUJITSU Business Application CRMate モバイル
CRMate モバイルがコンタクトセンターのスタイルを変える。
CRMate モバイルは、コールセンターへの問合せで活用できるモバイルアプリケーションです。顧客満足度向上を実現します。
Genesys Cloudに関するご相談・お問い合わせ
Genesys Cloudとは
Genesys Cloudは、あらゆるコミュニケーションチャネルに対応し、かつコンタクトセンターに必要なすべての機能をオールインワンで実装したクラウドサービスです。
あらゆるコミュニケーションチャネルを一つのプラットフォームで実現
コールセンター業務をより迅速に効率よく
高度なカスタマーエクスペリエンスの提供と
コールセンタースタッフにとっての使いやすさの両立
電話／コールバック
電話網からのコンタクトをACDルーティングします。仮想待ち設定可能な折返し予約機能も標準で搭載されています。
電子メール
企業のWebフォームまたは特定のメールアドレス向けに送信された電子メールをACDルーティングします。
チャット
ホームページやモバイルアプリからのリアルタイムチャットに対してACDを介して最適なオペレータに分配します。
ショートメール（SMS）
顧客からのショートメールの分配、またはオペレータからのSMS送信をサポートします。
コブラウジング
（ブラウザ共有）
貴社サイト上で顧客が何を見ているかを視覚的に把握し、ポインターでガイドすることが可能です。
ソーシャルメディア
※LINE連携済み
SNSのメッセージやコメントをACDルーティングします。
事例
Genesys Cloudの活用で課題解決をご支援させて頂きました。
「Genesys Cloud」に関するお問い合わせ
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富士通コンタクトライン （総合窓口）0120-933-200（通話無料）
受付時間 : 9:00～12:00および13:00～17:30（土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く）
