ETERNUS AB/HB series関連ソフトウェアのサポート期間について

ETERNUS AB/HB seriesは、システムの安定稼働を目的とした最新版数でのご利用を推奨しております。最新版には機能追加、修正が含まれております。

ご利用いただいている版数のサポート期間終了後は、弊社内の事例検索に基づき、可能な範囲での調査となりますので、サポート期間終了前に上位の最新バージョンへアップデートしていただきますようお願い致します。
また、サポート期間内であっても切り分け調査のために最新バージョンへのアップデートをご案内させていただく場合があります。
アップデートにつきましては、SupportDeskサービスご契約のお客様はSupportDesk-Web よりダウンロードをお願い致します。

以下に、各 SANtricity版数に対する OEM開発元のサポート種別とサポート対応期間を示します。

サポート種類 サポート内容
Full Support 修正パッチの適用
セキュリティ問題対応パッチの提供
障害調査・QA対応
Limited Support セキュリティ問題対応パッチの提供
障害調査・QA対応

SupportDeskにおけるサポートレベル毎のサポート内容は以下の通りです。

SupportDeskのサポートレベルとサポート内容

サポート内容 サービスレベル
Full Support Limited Support
問題解決支援 Q&A/トラブルの受付・対応 サポート サポート
回避策の指示、既存修正の提供 サポート サポート
新規修正パッチの提供 サポート 未サポート
セキュリティ問題対応パッチの提供 サポート 未サポート
SupportDesk Webによる情報提供 修正パッチ/バージョンアップ版の提供 サポート サポート
情報提供 サポート サポート
     
  • (注1)
    OEM開発元へのエスカレーションが不可となり、富士通内部に限られた対応となります。
     

各サービスレベルにおけるサポート終了日は以下の通りです。

SANtricityサポート終了日

SANtricity版数 Full Support Limited Support
11.6 2020年11月10日 2021年12月31日
11.7 N/A N/A

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