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ETERNUS AB/HB series関連ソフトウェアのサポート期間について
ETERNUS AB/HB seriesは、システムの安定稼働を目的とした最新版数でのご利用を推奨しております。最新版には機能追加、修正が含まれております。
ご利用いただいている版数のサポート期間終了後は、弊社内の事例検索に基づき、可能な範囲での調査となりますので、サポート期間終了前に上位の最新バージョンへアップデートしていただきますようお願い致します。
また、サポート期間内であっても切り分け調査のために最新バージョンへのアップデートをご案内させていただく場合があります。
アップデートにつきましては、SupportDeskサービスご契約のお客様はSupportDesk-Web よりダウンロードをお願い致します。
サポート種類 | サポート内容 |
---|---|
Full Support | 修正パッチの適用 セキュリティ問題対応パッチの提供 障害調査・QA対応 |
Limited Support | セキュリティ問題対応パッチの提供 障害調査・QA対応 |
SupportDeskにおけるサポートレベル毎のサポート内容は以下の通りです。
SupportDeskのサポートレベルとサポート内容
サポート内容 | サービスレベル | ||
---|---|---|---|
Full Support | Limited Support | ||
問題解決支援 | Q&A/トラブルの受付・対応 | サポート | サポート |
回避策の指示、既存修正の提供 | サポート | サポート | |
新規修正パッチの提供 | サポート | 未サポート | |
セキュリティ問題対応パッチの提供 | サポート | 未サポート | |
SupportDesk Webによる情報提供 | 修正パッチ/バージョンアップ版の提供 | サポート | サポート |
情報提供 | サポート | サポート |
- (注1)OEM開発元へのエスカレーションが不可となり、富士通内部に限られた対応となります。
各サービスレベルにおけるサポート終了日は以下の通りです。
SANtricityサポート終了日
SANtricity版数 | Full Support | Limited Support |
---|---|---|
11.6 | 2020年11月10日 | 2021年12月31日 |
11.7 | 2024年12月31日 | 2025年12月31日 |
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受付時間 9時~12時 および 13時~17時30分
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この製品に関するお問い合わせは、富士通株式会社のフォームを使用し、2024年4月1日よりエフサステクノロジーズ株式会社が対応いたします。