Услуги по сопровождению решений

Простая и эффективная защита ИТ-операций

Услуги по сопровождению предназначены для определенного круга решений Fujitsu, которые часто включают в себя аппаратные компоненты, программное обеспечение и сетевое оборудование от различных поставщиков. Fujitsu несет ответственность за работоспособность всех составляющих и за их совместимость между собой. Услуги по сопровождению решений имеют несколько уровней обслуживания, соответствующих различным требованиям.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Услуги по сопровождению решений предусматривают комбинацию профилактических и ответных мероприятий по определению и устранению неполадок перед тем, как они могут повлиять на выполняемые рабочие процессы. Вам предоставляется персональный менеджер технической поддержки, к которому вы можете обращаться по всем вопросам, связанным с поддержкой вашей инфраструктуры. Оплата сервиса производится ежемесячно по фиксированной цене.

Решения Fujitsu, для которых предоставляются услуги по сопровождению:

• Инфраструктура Business Warehouse Accelerator:
  Подробнее:  техническое описание
• BladeFrame
  Подробнее:  техническое описание
• ETERNUS CS
  Подробнее:  техническое описание
• FlexFrame for SAP
  Подробнее:  техническое описание

Профилактические мероприятия включают в себя в том числе:

• Диагностику системы – периодическое определение и регистрацию статуса системы, определенного на основе проверки системных компонентов и ресурсов
• Управление обновлениями – получение информации об обновлениях программного обеспечения и доступе к ним

Ответные мероприятия включают в себя в том числе:

• Время обслуживания: 5 дней в неделю 9 часов в день или 7 дней в неделю круглосуточно
• Время восстановления: 6 часов или на следующий рабочий день (опционально)
• Автоматический вызов – коды ошибок и предупреждения, сформированные системой, автоматически отправляются в службу поддержки Fujitsu (только для решения ETERNUS CS)

ПРЕИМУЩЕСТВА

• Обеспечение постоянной доступности благодаря малому времени восстановления и упреждающим сервисам, позволяющим устранить неполадки или предотвратить их появление еще до того, как они повлияют на выполняемые рабочие процессы
• Поддержка инфраструктуры становится проще благодаря оптимизации под конкретные решения
• Прозрачное ценообразование с фиксированными ежемесячными выплатами
• Согласованные уровни и сроки обслуживания для всего инфраструктурного решения

ПОЧЕМУ FUJITSU?

• Сервис, отвечающий международным стандартам предоставления ИТ-услуг (ITIL)
• Структурированные, автоматизированные и стандартизованные услуги с оповещением о событиях, оговоренных в положениях об уровне обслуживания

Поделиться