Skip to main content
  1. Home >
  2. Services >
  3. Managed Infrastructure Services >
  4. Overbevisende, konkurrencedygtig og differentieret levering

Service Desk

Overbevisende, konkurrencedygtig og differentieret levering

Vi er overbevist om, at service desks spiller en hovedrolle, når man ser på, hvordan it opleves på tværs af en organisation, og at det har direkte indflydelse på slutbrugerens oplevelse. Det kan derfor have en positiv og vidtrækkende effekt på brugertilfredsheden og medarbejdernes produktivitet, hvis du outsourcer din Service Desk til en erfaren partner.

Hos Fujitsu bestræber vores service desk-personale sig på at levere den ypperste servicekvalitet for at skabe den bedst mulige brugeroplevelse. De har ikke kun til opgave at løse problemer, men også at identificere de dybereliggende årsager. Dette forebygger, at problemer opstår igen og igen, og eliminerer unødvendig nedetid for brugerne. Vores ‘Shift-Left’-tilgang automatiserer nøgleprocesser og reducerer proaktivt supportindsatsen ved at opfordre brugerne til selvbetjening og til selv at løse almindelige problemer som f.eks. nulstilling af adgangskoder. Værktøjer til fjernadministration hjælper brugerne med hurtigt og omkostningseffektivt at identificere mulige problemer, før de får betydning for ydelsen, hvilket igen forøger brugernes tilfredshed. Resultaterne hos visse kunder viser en reduktion i efterspørgslen på 20 % og en forøgelse af løsningsprocenten for problemer ved første opkald fra 18 % til 65 %.

Hvorfor vælge Fujitsu til at administrere din Service Desk?

  • Gartner, Inc. har i 2011 placeret Fujitsu i den bedste fjerdedel i Gartner Magic Quadrant-rapporten: European Helpdesk Outsourcing. Dette er Fujitsus tredje år i “leaders”-kvadranten. 
  • Med vores TRIOLE®-værktøjssæt til servicestyring opnår du fordelen ved de bedste fremgangsmåder baseret på en standardiseret, automatiseret, ITIL® (ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited)-informeret og ISO/IEC 20000-kompatibel tilgang til serviceadministration i hele verden. 
  • Service Desks kan stilles til rådighed som en enkeltstående serviceydelse eller som en integreret del af vores slutbrugerservice.
  • Som verdens tredjestørste it-organisation og erfaren system- og serviceintegrator har vi 5.500 teknikere, der yder support til omkring 1.800 kunder og mere end 3,2 millioner slutbrugere. 
  • Vi har 5 globale leveringscentre baseret i Costa Rica, Portugal, Polen, Malaysia og Filippinerne – alle strategisk placeret, så de “følger solen” og er tilgængelige døgnet rundt. 
  • Vores flersprogede teams yder support på 41 forskellige sprog.