140k aktive brugere har værktøjerne
til at arbejde på afstand

Industri: Offentlig sektor

Placering: Sverige

Mennesker: 35,000+

 

Kundens hjemmeside

Download Case Study PDF

Om kunden

Stockholm Kommune er Sveriges største kommune og hjemsted for over 960.000 mennesker. I Stockholm er den digitale modenhed høj, og målet er at være verdens smarteste by i 2040. I bestræbelsen på at nå sit mål indså Stockholms kommune, at behovene hos uddannelsesinstitutionerne var forskellige fra behovene hos byens andre institutioner og udstak en ny kurs med flere strategiske partnere.

Skift til hjemmearbejde på et øjeblik

Fujitsu er den valgte partner for alle brugere inden for Stockholms uddannelsessektor. Idéen er at give alle studerende i Stockholms kommune en fungerende digital uddannelse ved at gøre det muligt at have alle de IT-værktøjer, support og vejledning, der er nødvendige for lærere, skoleledere og andre medarbejdere i Stockholm Kommune.

Men da COVID-19-pandemien ramte i 2020 blev studerende, lærere og administratorer alle tvunget til at arbejde hjemmefra med kort varsel. Det betød, at omkring 140.000 brugere skulle have fjernadgang aktiveret. Fujitsu havde allerede været ansvarlig for at rulle Europas største Microsoft 365-uddannelsesimplementering ud i byen, bestående af 800 administrative kontorer, skoler og børnehaver; 130.000 brugere og enheder og 10 millioner gruppe-medlemskaber.

"Vi havde allerede platformen og processerne på plads til at muliggøre hjemmearbejde, men vi kæmpede med at skalere for at klare så mange brugere samtidigt," forklarer Andreas Cassne, IT Delivery Strategist i Stockholm kommune. "Vi måtte arbejde med Fujitsu for at styrke forbindelsen og sikkerheden, mens vi sikrede, at vi kunne håndtere volumen."

En problemfri overgang

På grund af Fujitsus dybe tekniske ekspertise med Stockholm Kommune blev netværket redesignet for at klare op til 10.000 brugere på samme tid, imens Microsoft 365-serviceovervågningen blev udvidet. Servicedesken blev forberedt med indhold relateret til det nye miljø. Fujitsu arbejdede også sammen med andre partnere for at sikre, at netværk og logins var optimeret til fjernarbejde. Alle disse foranstaltninger gjorde det muligt for Stockholms studerende at komme i gang på bare få dage.

Samtidig forblev Fujitsu ansvarlig for kontraktens daglige services: Imaging og implementering af omkring 20.000 nye Windows, iOS, Android og Chromebook-enheder hvert år. Fujitsu er også ansvarlig for de løbende applikationstjenester, sikkerhed og endpoint-beskyttelse, som har hjulpet skolerne med at undgå ondsindede angreb.

"Fra et brugerperspektiv var det enkelt at skifte til hjemmearbejde, fordi alle havde deres egen skoleudstedte enhed, og vi tog os af eventuelle baggrundsproblemer," tilføjer Cassne. "Det gik betydeligt mere glidende, end man kunne forvente, især når det kom til at få alle 140.000 konti på en active directory, for eksempel."

Hjælper studerende med at trives

Stockholm Kommune er nu sikker på, at man kan opretholde en effektiv undervisning af de studerende. Takket være Fujitsus støtte skiftede kommunen til fjernarbejde uden forstyrrelser. Den massive skift i læring genererede et højere volumen af anmodninger til servicedesken, som Fujitsu håndterede problemfrit, imens der blev opretholdt en imponerende første fix-rate.

Nu kan titusindvis af brugere logge på sikkert og få adgang til alle de værktøjer, applikationer og indhold, de har brug for. Det er et fleksibelt multi-platform-miljø, der giver brugerne mulighed for at vælge den enhed og OS, de foretrækker – uden begrænsning af support. Fujitsu fortsætter med at arbejde med Stockholm Kommune for at hjælpe dem med at nå deres mål om at give alle studerende gode og lige muligheder for at lære, vokse som individer og være en del af et demokratisk samfund.