株式会社サクラクレパス 様 導入事例

集中する時間帯への対応
約18，000もの商品に関するお問い合わせや受注状況等の確認さまざまなご要望への個別対応などコールセンター側もより高いサービスの提供が難しくなり、より効率的な対応が必要となっていた。最大限、効率的、迅速かつ満足の高い顧客対応を意識しこれまで、紙・汎用機・WEBシステムとバラバラになっていた情報をSalesforce.comに集約し、一元管理を実現。Salesforce.comを利用することで、お客様の購入情報や、商品情報といった、応対に必要な情報を、素早く見つけることが出来、電話対応のスピードアップを実現。 初期投資も抑えられ、実際の開発期間は3ヶ月程であり短期に構築・運用を開始。問い合わせ管理システム構築でのノウハウを生かし営業支援システムの再構築を進めている。お客様からの商品に関する問い合わせを数種類のカタログで対応していたのが、新システムひとつで参照が可能になり、お客様への回答を長時間お待たせすることなく、スムーズな対応が可能になった。

［2014年3月31日掲載］

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