Skip to main content
  1. Home >
  2. About Fujitsu >
  3. Nieuws >
  4. Persberichten >
  5. 2013>
  6. Traditionele helpdesk wordt overgeslagen

Traditionele helpdesk wordt overgeslagen

Werknemer lost problemen op andere manieren op

december 04, 2013

Naast de traditionele helpdesk, zoeken werknemers steeds vaker naar andere manieren van hulp voor hun IT-problemen. Dit blijkt uit het IT-tevredenheidsonderzoek van Fujitsu, uitgevoerd onder 500 werknemers uit verschillende beroepsgroepen. Hoewel bijna tachtig procent van de werknemers nog altijd gebruikmaakt van de helpdesk van het bedrijf, vinden er grote verschuivingen plaats. De jonge generatie medewerkers is veel meer gewend oplossingen op het internet op te zoeken. Dit betekent dat bedrijven zullen moeten gaan inspelen op hoe zij het beste aan de vraag van hun werknemer kunnen voldoen.
 
Een IT-helpdesk wordt het vaakst ingeschakeld als medewerkers problemen hebben met applicaties, bij computerstoringen of wanneer het netwerk uitvalt. Wat opvalt in het onderzoek, is dat jongeren drie keer minder geneigd zijn om de IT-helpdesk in te schakelen bij problemen dan hun oudere collega’s. Deze groep, de zogenoemde ‘millenials’, geboren na 1985 en opgegroeid met het internet, is gewend problemen op te lossen door te zoeken op fora, online handleidingen en social media. Bij problemen met zakelijke devices hangt gemiddeld vijftig tot zeventig procent van de 30-50 jarigen meteen bij de IT-helpdesk aan de lijn. Nog geen twintig procent van de jongeren doet dit, zij gaan het internet op of vragen collega' om hulp.
 

BYOD

Met Bring Your Own Device (BYOD) krijgen bedrijven steeds meer te maken met werknemers die op kantoor problemen hebben met devices die ze vanuit huis hebben meegenomen. Bij een probleem met een privé device dat ook zakelijk wordt gebruikt, kan gemiddeld een op de drie van de werknemers terecht bij zijn werkgever. Een duidelijk verschil is waar te nemen bij problemen met privé meegenomen en zakelijke devices. Bij een probleem van het privé device, probeert 70 procent het zelf op te lossen. Bij een probleem aan een zakelijk device schakelt 57 procent van de medewerkers de IT-afdeling van het bedrijf in. Ook is er verschil tussen jong en oud. Jongeren schakelen bij problemen aan privé devices voornamelijk fora, kennissen en vrienden in, oudere medewerkers zijn vaak geneigd het probleem eerst zelf op te lossen voordat zij de helpdesk inschakelen. 

Alternatieve aanbieden

De traditionele helpdesk voldoet niet meer aan de behoefte van veel medewerkers. Het feit dat de jongere generatie anders omgaat met problemen aan devices en vooral zelf op zoek gaat naar oplossingen, roept vragen op over hoe bedrijven het beste aan de wensen van hun medewerkers kunnen voldoen. Mark Schippers, Manager Servicedesk bij Fujitsu: ‘Het is raadzaam voor bedrijven om de traditionele helpdesk anders in te richten en het gebruik van faciliteiten als gebruikersfora en wiki’s te integreren. Er moet wel een goede balans zijn tussen de tijd die medewerkers kwijt zijn aan zelf oplossingen zoeken in de baas zijn tijd en de tijd die het kost om de servicedesk het probleem te laten oplossen.’

 

Voor meer informatie over het onderzoek, ga naar www.it-tevredenheid.nl.

Over Fujitsu

Fujitsu is wereldwijd leverancier van dynamische IT-infrastructuren, met 170.000 medewerkers die klanten in 70 landen lokaal ondersteunen. Fujitsu biedt een one stop shopping aanbod van gestandaardiseerde Fujitsu producten en diensten voor desktop en datacenter omgevingen. Op basis van de behoefte van de klant worden deze bouwstenen samengevoegd tot een bedrijfszekere IT-oplossing die past als maatwerk, zich snel kan aanpassen aan een wisselende capaciteitsbehoefte en desgewenst ook door Fujitsu gemanaged wordt. Het ontzorgen van de klant en het leveren van een maximale bijdrage aan zijn bedrijfsresultaat staan daarbij centraal.

Het hoofdkantoor van Fujitsu bevindt zich in Tokio. Fujitsu Limited (TSE:6702) rapporteerde een geconsolideerde omzet van 4.5 biljoen yen (US$55 miljard) voor het fiscale jaar 2010 dat eindigde op 31 maart 2011. Vanwege zijn betrokkenheid bij het behoud van het milieu en maatschappelijk verantwoord ondernemen is Fujitsu opgenomen in de Dow Jones Sustainability World Index en in de FTSE4Good Index. Voor meer informatie: http://nl.fujitsu.com.

Jacqueline Oomen

Mobile: Mobile: + 31 649211143
E-mail: E-mail: jacqueline@mediatic.eu
Company:Mediatic

Judith Akkerman

Mobile: Mobile: + 31 631633016
E-mail: E-mail: mediavoorlichting@ts.fujitsu.com
Company:Fujitsu

Date: 04 december, 2013