Skip to main content
  1. Home >
  2. About Fujitsu >
  3. Nieuws >
  4. Persberichten >
  5. 2011>
  6. Fujitsu gepositioneerd als ‘Leider’ in Desktop en Helpdesk outsourcing

Fujitsu gepositioneerd als ‘Leider’ in Desktop en Helpdesk outsourcing

Maarssen, oktober 13, 2011

Fujitsu is opnieuw door Gartner, Inc. in het 'leiders' kwadrant van twee Magic Quadrants ingedeeld: het Gartner Magic Quadrant: Europe Helpdesk Outsourcing(1) en het Gartner Magic Quadrant: European Desktop Outsourcing(2). De rapporten zijn recentelijk gepubliceerd en bevatten "evaluaties, gebaseerd op compleetheid van visie en het vermogen tot uitvoeren."


Gartner definieert 'leiders' in beide marktsegmenten als "[degene] die vakkundig presteren. Zij hebben een duidelijke visie op welke richting de markt op gaat en ontwikkelen competenties om hun leiderschap te behouden. Zij vormen de markt, in plaats van de markt te volgen."

Fujitsu Nederland is in 2010 een vijfjarig contract gegund voor internationale werkplek vernieuwing (implementatie en beheer) voor zuivelonderneming FrieslandCampina. KLM/AirFrance werken alweer 11 jaar samen met Fujitsu op het gebied van IT-outsourcing. Ook Alliander heeft in 2010 gekozen voor Fujitsu voor de levering van werkplekdiensten en helpdeskservices.

Desktop Outsourcing
Fujitsu heeft zijn sterke positie in veel Europese landen behouden en zijn desktop outsourcing business in 2010 uitgebreid, ondanks uitdagende marktomstandigheden. Dit succes is te danken aan Fujitsu's investeringen in zijn desktop outsourcing portfolio en Fujitsu's vermogen om een combinatie van fysieke en virtuele desktop oplossingen te bieden aan klanten. Klanten van Fujitsu prijzen de toewijding van Fujitsu om het werk gedaan te krijgen, het feit dat Fujitsu zijn klanten centraal stelt en snel reageert bij het oplossen van problemen.

Help Desk Outsourcing
Fujitsu heeft zijn winst en het aantal ondersteunde gebruikers zien groeien ten tijde van uitdagende omstandigheden. Dit is het resultaat van een sterke focus op proactief management, het blijven verbeteren van diensten door de Sense and Respond® methode en investeringen in het Service Desk portfolio met gestandaardiseerde oplossingen ondersteund door TRIOLE for Services, de standaard wereldwijde service management tool. Klanten van Fujitsu waarderen de technische mogelijkheden en beschikbaarheid van service resources.

Steven Frisart, Service Operations Director, Fujitsu Nederland, zegt: "Wij geloven dat de plaats van Fujitsu in het leiders kwadrant van Gartner's rapport, de koppositie van Fujitsu op de outsourced heldesk en desktop service markt bevestigt. Gartner's onderzoek weerspiegelt het sterke track record dat Fujitsu heeft op Desktop en Helpdesk services in heel Europa, onze visie en strategieën voor deze twee belangrijke diensten en onze constante focus op customer experience."

Binnen Europa is Fujitsu momenteel verantwoordelijk voor het management van meer dan 5 miljoen desktops en mobiele apparaten via helpdesk en desktop outsourcing diensten. Fujitsu helpdesk en desktop management services maken gebruik van de "Sense and Respond®" methode. Deze methode is ontwikkeld om de ervaring voor de eindgebruiker te verbeteren door de belangrijkste verwachtingen te adresseren, zoals pro-activiteit, automatisering en het verminderen van telefoongesprekken.

Fujitsu beheert momenteel wereldwijde Servicedesk centra vanuit een aantal locaties waaronder Portugal, Polen, Costa Rica, Maleisië en de Filipijnen.


Over Fujitsu

Fujitsu is wereldwijd leverancier van dynamische IT-infrastructuren, met 170.000 medewerkers die klanten in 70 landen lokaal ondersteunen. Fujitsu biedt een one stop shopping aanbod van gestandaardiseerde Fujitsu producten en diensten voor desktop en datacenter omgevingen. Op basis van de behoefte van de klant worden deze bouwstenen samengevoegd tot een bedrijfszekere IT-oplossing die past als maatwerk, zich snel kan aanpassen aan een wisselende capaciteitsbehoefte en desgewenst ook door Fujitsu gemanaged wordt. Het ontzorgen van de klant en het leveren van een maximale bijdrage aan zijn bedrijfsresultaat staan daarbij centraal.

Het hoofdkantoor van Fujitsu bevindt zich in Tokio. Fujitsu Limited (TSE:6702) rapporteerde een geconsolideerde omzet van 4.5 biljoen yen (US$55 miljard) voor het fiscale jaar 2010 dat eindigde op 31 maart 2011. Vanwege zijn betrokkenheid bij het behoud van het milieu en maatschappelijk verantwoord ondernemen is Fujitsu opgenomen in de Dow Jones Sustainability World Index en in de FTSE4Good Index. Voor meer informatie: http://nl.fujitsu.com.

Amber van Delft

Telefoonnummer: Telefoonnummer: +31 (0)6-19921119
E-mail: E-mail: amber@pers-pectief.com
Company:Pers-pectief

Peter van't Verlaat

Telefoonnummer: Telefoonnummer: +31 346 598 111
E-mail: E-mail: mediavoorlichting@ts.fujitsu.com
Company:Fujitsu
Marketing

Date: 13 oktober, 2011
City: Maarssen