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Customer360 for BtoB

顧客接点の全社DX変革実現をコンサルティングからIT構想・実現・運用・改善までをワンストップでご支援します。

課題を解決するCustomer360 for BtoB

過去にCRM製品を導入したが、成果が出ていない
各部門で連携ができておらず、一貫した顧客対応ができていない
部門間連携を強化したいが、進め方が分からない

課題を解決するための3つのポイント

ベストプラクティスを活用した改革支援
部門横断による顧客体験価値の最大化
段階的導入によるスムーズな業務移行

ベストプラクティスを活用した改革支援

これまで多くのSalesforce導入実績をもとに培ってきたノウハウをもとに、グローバルで活用・支持されるSalesforceの活用効果を最大限活かせるようご支援します。

お客様を中心に各部門が連携し、ライフサイクル活動全体を最適化することを表現しています。顧客や部門間の業務やデータがつながることによって、顧客体験と各業務プロセスを変革し、顧客体験の向上につながります。

部門横断による顧客体験価値の最大化

顧客接点領域における変革構想のフェーズから導入、その先の運用改善まで、部門横断による取り組みをワンストップでご支援します。

部門間の連携を進めるにあたり、DX推進部門が入ることで、部門横断で取り組むことができるということを表現できればと思います。導入を成功させるためには、DX推進部門の役割が重要となります。

段階的導入によるスムーズな業務移行

顧客起点にDXを進めるには、営業・マーケティング・サポートなど様々な部門で変革が必要です。
段階的に部門間連携による適用業務領域・導入効果をスケールするようご支援します。
※お客様の状況によって、進め方は変わります。

フェーズ1 迅速なお客様対応と顧客接点の創出
Service Cloud
Field Service
サービスリソースとサービス履歴を一元管理。アフターサービスの充実により、作業の効率とサービス品質を向上するとともに、既存顧客との新な接点を創出し、お客様のニーズや課題を掘り起こし。
フェーズ2 ニーズの発掘とアップセル/クロスセル
Sales Cloud
顧客情報、案件情報、営業活動を一元管理。アフターサービスで収集した情報をもとに、精度の高いアップセル/クロスセルを実施し、売上向上に繋げる。
フェーズ3 オフライン×オンラインの確度の高い営業活動
Marketing Cloud
Account Engagement
オフラインとオンラインのデータをかけ合わせた情報を可視化し、お客様の見えない課題や興味ある分野を把握。お客様が必要としている情報を収集し、さらに確度が高い営業活動を実現。

顧客接点改革へ向けたサービスの全体像

顧客接点改革へ向けたサービスの全体像は、上記、段階的導入によるスムーズな業務移行の説明文章を図化したものです。

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