
製品概要
「Fujitsu Network LEGEND-V AX/AX50」は、呼制御機能とコンタクトセンターを円滑に運営するための機能(ACD機能、コール運用管理機能、音声自動応答機能(IVR)など)を、1プラットフォームに集約したコンタクトセンター専用システムです。
ソリューション連携
- CRMate 問合せ情報や商談情報をはじめ、紙や表計算ソフトで管理されている様々な情報を蓄積・情報共有していただくことができるアプリケーションサービスです。 詳細を見る
- Zinrai Contact Center Knowledge Assistant(Zinrai CKA) コンタクトセンターにおけるオペレーターとお客様の会話をリアルタイムに音声認識しテキスト化。テキスト化した会話をクリックするだけで簡単にナレッジ検索が可能です。 詳細を見る
- CHORDSHIP コンタクトセンター/コールセンター特化の人工知能「AIチャットボット」、AI適用の検討段階から導入・運用まで一気通貫でサポートする「デジタルコンサルティング」、AIチャットボット+人間対応のハイブリッド運用を実現する「有人チャット対応」を組み合わせたサービスです。 詳細を見る
特長
音へのこだわり 富士通は黎明期から通信網をはじめとする社会インフラを支える通信機器メーカーとして、技術力を通じてお客様の問題を解決し、社会に貢献してきました。音声認識率向上や音声のテキスト化データの利活用など、飽くなき探求心で音にこだわり続けていきます。
信頼性 24時間365日運用に耐えることができる高信頼性を備えたシステムです。
冗長構成の場合、呼制御サーバーの運用系に障害が発生した時点で待機系が障害を自動的に検出し、高速で切り替わるため、会話が切れることなく電話業務の継続ができます。働きやすい環境作り 管理者向けの豊富なコンタクトセンター運用管理機能で、オペレーターの人員配置など、柔軟で効率的な運用を実現します。人材育成を支援するモニタリング機能や音声テキスト化によるFAQ連携など、オペレーターの業務効率化支援を実現します。
AI連携 「Human Centric AI Zinrai」をはじめとした各種AIとの連携により、コンタクトセンターの運用を変革し、CS、ESの向上を実現します。
製品構成
LEGEND-V AX/AX50 製品仕様
項目 | 最大容量 | ||
---|---|---|---|
LEGEND-V AX(注)
![]() |
LEGEND-V AX50
![]() |
||
オペレーター同時ログイン数 | 500 | 50 | |
ソフトフォン | オペレーター同時ログイン数の内数 | 500 | 50 |
ハードフォン連携ソフトフォン | 500 | 50 | |
ハードフォン | 500 | 50 | |
監督台数 | 50 | 10 | |
Seat Viewer(座席表示)数 | 50 | 5 | |
最大メディアチャネル数 | 256チャネル/台 | 48チャネル/台 | |
VDN登録数 | 200 | ||
ACDグループ登録数 | 200 | ||
監督台(MCD GUI)アカウント最大数 (管理者の人数) | 100 | ||
監督台(MCD GUI)テナント最大数 | 100 | ||
統計情報保存期間 | 1年間 | ||
統計情報保存期間(サマリーデータ) | 2年間 | ||
詳細レポート出力可能期間 | 92日間 | ||
サマリーレポート出力可能期間 | 2年間 |
- 注:製品仕様を超える場合は、別途ご相談承ります。
Fujitsu Network LEGEND-V AX/AX50についてもっと詳しく
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