IPコンタクトセンター

製品概要

「Fujitsu Network LEGEND-V AX/AX50」は、呼制御機能とコンタクトセンターを円滑に運営するための機能（ACD機能、コール運用管理機能、音声自動応答機能（IVR）など）を、1プラットフォームに集約したコンタクトセンター専用システムです。

特長

• 音へのこだわり 富士通は黎明期から通信網をはじめとする社会インフラを支える通信機器メーカーとして、技術力を通じてお客様の問題を解決し、社会に貢献してきました。音声認識率向上や音声のテキスト化データの利活用など、飽くなき探求心で音にこだわり続けていきます。
• 信頼性 24時間365日運用に耐えることができる高信頼性を備えたシステムです。
  冗長構成の場合、呼制御サーバーの運用系に障害が発生した時点で待機系が障害を自動的に検出し、高速で切り替わるため、会話が切れることなく電話業務の継続ができます。
• 働きやすい環境作り 管理者向けの豊富なコンタクトセンター運用管理機能で、オペレーターの人員配置など、柔軟で効率的な運用を実現します。人材育成を支援するモニタリング機能や音声テキスト化によるFAQ連携など、オペレーターの業務効率化支援を実現します。
• AI連携 「Human Centric AI Zinrai」をはじめとした各種AIとの連携により、コンタクトセンターの運用を変革し、CS、ESの向上を実現します。