今あらためてコンタクトセンター変遷の経緯を踏まえ、
今後も変化していく世の中で支持され続ける企業、コンタクトセンターのありかたを考えます。

応対品質を「当たり前品質」と「魅力的品質」の2つの側面から捉え、その効率的な底上げのヒントを前・後編の2回に分けてお送りします。
是非ダウンロードしてお役立てください。

ホワイトペーパーはこちらから

• 前編：「コンタクトセンターの変遷と人材育成の変化」
• 後編：「CX向上で求められるコンタクトセンターの品質管理」