ナレッジの一元管理と自己解決を促進させる
クラウド型FAQシステム

Fujitsu Business Application CRMate FAQ連携SaaS

こんな悩みありませんか？

CRMate FAQ連携SaaSは
こうしたサポートシーンの悩みを解決させ業務効率化を実現させます

質問する人の自己解決を実現し、
会社の知識・ナレッジを一元管理するクラウド型のFAQソリューションです

公開FAQで参照先を一本化！
日本語に強い検索エンジンと検索補助機能で“答え”への到達をサポート

CRMate（応対記録システム）と連携することで、「1. 閲覧実績」「2. 応対実績」の両面から“本当によくあるご質問”を見つけ出し

質問者のギモンに答えつつ、回答者（サポート側）の負担軽減・問合せ削減の両立を実現させます。

閲覧数と検索ヒット率の相関を分析、優先的に改善すべきFAQを提示

質問への回答を対話形式で解決まで誘導するFAQ

サポート担当者が協力し合いながらナレッジをマネジメントできるKCSに対応

FAQ検索時に、任意の属性とカテゴリを選択することで絞込検索を実行

検索窓に記入された単語に合わせ、自動生成されたサジェスト候補を表示

各FAQ毎に重要度設定にて重み付けが可能

Webでのお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ