AmiVoice Communication Suite

通話をリアルタイムでテキスト化
コールセンター向け音声認識システム

AmiVoice Communication Suite(アミボイス コミュニケーション スイート)とは
高精度かつ高速な音声認識エンジンを搭載した
コールセンターに特化した音声認識ソリューションです

音声認識市場5年連続No.1 提供元:株式会社アドバンスト・メディア

主な機能

リアルタイムテキスト化

オペレーターの端末から専用アプリケーションを通じて、リアルタイムでテキスト化された通話を確認できます。
通話はお客様とオペレーターで分離して認識され、メッセージアプリのように会話形式で表示されます。

キーワード検知
(キーワードスポッティング)

事前に登録したキーワードの発話を検出することができます。
この機能を活用して、キーワードに紐づくFAQや資料を自動表示させたり、NGワードをカウントし管理者へ通知させたり、通話記録に自動でタグ付けしたりできます。

座席表
(インタラクティブシートマップ)

管理者やスーパーバイザーは座席表画面から、オペレータの応対状況を一元的・俯瞰的に把握できます。
各オペレータの詳細な通話をテキストで即時に確認できる他、個別オペレータの状況を確認できるリスト/ウィジェット機能でモニタリング業務を強力に支援します。

問い合わせ先

富士通株式会社 デジタルサービスビジネス統括部
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