久留米市 様

久留米市様は、九州の北部、福岡県の南西部に位置し、筑後川に沿って山々が連なる、自然豊かなまちです。一方で、ものづくりが盛んな歴史を有するとともに、商業や農業のまちでもあります。さらに多くの音楽家や芸術家を輩出するなど、地域を構成するあらゆる要素が高い次元でバランス良くとれていることが久留米市様の強みだそうです。近年はICTを活用した教育やe-市役所（注1）の構築にも力を入れています。市民への情報配信においては、広報紙の他、コミュニティFMやケーブルTVに加え、2020年3月LINEを入口とした市民向け情報配信サービス「FUJITSU Managed Infrastructure Service スマートコンタクトサービス for Public 」を導入し、"久留米市公式LINE" を活用して、タイムリーに情報を配信しています。

• 注1
  e-市役所:久留米市様では、スピーディで効率的な行政運営の実現を目指し、職員PCのWi-Fi端末化や会議のペーパレス化に取り組んでいます。

導入のポイント

“職員が簡単に操作できる”　“正確な情報を配信コントロールできる”　“各部局が自由に情報配信できる”

佐藤氏は、情報配信の環境導入に際して、「SNSの中でも全世代での利用率が72.6％（注2）と高いLINEであれば市民にも受け入れられやすいと考え、情報配信とシステム導入の検討を開始しました。採用にあたって重要視したのは、“職員が簡単に操作できること”と“情報の配信を一元的にコントロールできること”の2点です。これらを実現できるのがスマートコンタクトサービスでした。」と語ります。久留米市様は、運用にあたって市民が情報を受け取った時にわかりやすく、情報を役立ててもらう観点から、特に情報のビジュアル（画像と文字のバランス）や、配信する頻度・時間帯に気を配っています。また、スマートフォンでの利用を前提として　“スクロールさせずに一目で情報の要点を伝える”などの工夫もしています。

導入時には、部局から「職員の業務負荷が増える」といった意見もあったそうですが、「各部局が自由に情報配信できるようになる。結果的には、それでストレスが軽減され、事業の成果も上がる」として、各部局にも納得と協力をいただけたと千代田氏は当時を振り返ります。

• 注2
  出所：2020年一般向けモバイル動向調査（株式会社NTT ドコモ モバイル社会研究所）

久留米市 総合政策部広報戦略課 佐藤 未来氏

今後の展望

より多くの人に伝えるべき情報を効率的に伝え市民サービス向上に役立てる

2020年3月の導入以後、友だち登録数は3万人を超えていますが、久留米市様では、これは新型コロナウイルスと水害の情報を積極的に出したことによるものであり、本当にLINE情報の価値が評価されるのはこれからと考えられています。また、本質的にはコンテンツの質を高め、適切な量とタイミングで配信し、その情報を活用してもらうことが第一であり、友だち数はその指標の一つととらえ、今後も、さらなる活用法を模索しながら、より多くの人へ、伝えるべき情報を、魅力ある形にしたうえで、効率的に伝える手法を研究されています。久留米市様はスマートコンタクトサービスの導入を機に情報配信における“久留米市スタイル”を確立させ業務の効率化を進めることで、さらなる市民サービスの向上を目指しています。

［記載の肩書きや数値、固有名詞などは、取材当時のものです。（取材日：2020年8月）］