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PC予備機対応サービス

PC予備機対応サービス

PCのトラブル発生時、迅速に対応し、業務復旧までの時間を短縮

概要

キッティングセンターに予備機在庫やPCマスターをお預かりし、ご利用中のPCにトラブルが発生した際に、受付から予備機の発送、トラブル機器の回収、修理の手配、再キッティング作業など、PC修理交換に必要な業務を一括して対応するアウトソーシングサービスです。

お客様の課題

  • PC修理中は業務が停止する
  • 代替機で業務を行うには、PCマスター、ネットワーク、アプリケーションといった設定作業が必要
  • PCトラブル時の問い合わせ先が製品ベンダーごとに分かれている

サービス内容

  • 初期導入
    サービス開始における準備作業（サービス設計、キッティングセンターの準備など）を実施
  • 運用
    端末交換、予備機管理などPC障害発生～予備機配送までの基本的な作業を実施
  • 運用（オプション）
    マスター以外の設定作業、予備機の設置作業を希望されるお客様に、ネットワーク/アプリケーションの設定、現地設置対応を実施

特長

PCトラブルに関わる手配を一括で対応

PCトラブルの交換受付、予備機の手配、トラブル機器の回収、修理の手配、再キッティング、予備機在庫管理、対応履歴管理までを一括で対応します。（予備機は当日発送）

迅速な業務復旧

  • スポット修理や訪問修理と違い、ハードウェアトラブルだけでなくソフトウェアトラブルによるPC交換も実施
  • マスタ復旧や個別設定にも対応し、PC利用者の迅速な業務復旧が可能です。

マルチベンダー対応

様々なベンダーの一括対応により、PCトラブル対応の窓口を一元化し、お客様の業務負荷を軽減します。

サービス体系

サービス名称 サービス概要
初期導入サービス サービス設計
キッティングセンターの準備
運用移行
運用サービス 端末交換（マルチベンダー対応）
修理 障害箇所の切り分け
修理手配
修理手配代行（注1）
定期報告
オプション 個別設定
現地設置
  • 注1
    修理手配代行には、別途対象機器の保守契約が必要となります。

お問い合わせ

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