FUJITSU Managed Infrastructure Service ヘルプデスクサービス

ヘルプデスクサービス

利用者からのあらゆる問い合わせに対応するワンストップサポート窓口を提供します。

利用者からのあらゆる問い合わせに対応するワンストップサポート窓口を提供します。

概要

多くのシステム管理部門が抱えるヘルプデスク担当者のリソース不足に対応、専門技術者による利用者様からの問い合わせやトラブルへの一括受付サービスを提供します。
多言語対応はもちろんのこと、豊富なサービス実績や運用改善提案を通じ、サービス品質の維持・向上が図れます。

お客様の課題

  • 利用者からの問い合わせ対応に工数を要し、本業に集中できていない。
  • グローバル化に伴う業務の多様化(海外進出/外国語対応)に対応できていない。
  • 問い合わせ対応が属人化し、スキルが標準化されていないため、運用が非効率。

特長

ワンストップ対応

お客様に代わって、富士通LCMサービスセンターからお客様システムを24時間365日体制で監視します。

多言語対応

国内外を問わず24時間365日、日本語/英語/中国語の3カ国語による高品質なサポートを提供します。

サービス品質の継続的改善

日々のインシデント管理およびノウハウを蓄積し、継続的に運用改善します。

サービス内容

本サービスは、お客様のシステム利用者様からの一般的なOAソフトや、業務アプリケーションなどのQAを富士通LCMサービスセンターで受付、各種メーカー/ベンダーと連携し回答を実施します。
また、システム管理者様に問い合わせ内容などを月報として提供することで、傾向分析などに活用いただけます。

サービス内容

メニュー体系

サービス名称 サービス内容
初期導入サービス
  • 運用設計
  • リソースの整備
  • 受付電話回線の準備
  • インシデント管理システムの設計
  • 既存問い合わせ履歴の取り込み
  • 「ご利用の手引き」の作成 など
運用 サービス 問い合わせ対応
  • 一般OAソフトやOffice 365などのクラウド環境システムのQA対応
  • 複数のベンダー窓口と連携した問い合わせ対応
  • 業務アプリケーションの操作、使用に関する問い合わせ対応
マネジメント
  • 利用者からの問い合わせ履歴を記録・管理し、定期報告
  • 円滑な対応に向け進捗状況を管理

参考価格

サービス名称 サービス内容 価格
初期導入サービス 受付電話回線の準備
履歴管理システムの設計
「ご利用の手引き」の作成 など
350,000円~
運用 サービス 問い合わせ件数:10件
対応時間:平日9時~17時
対応言語:日本語
102,000円~

Webでのお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ

ページの先頭へ