ヘルプデスクサービス

利用者からの様々なお問い合わせに対応するワンストップサポート窓口をご提供

多くのシステム管理部門が抱えるヘルプデスク担当者のリソース不足に対応、専門技術者による利用者様からの問い合わせやトラブルへの一括受付サービスを提供します。
多言語対応はもちろんのこと、豊富なサービス実績や運用改善提案を通じ、サービス品質の維持・向上が図れます。

お客様に代わって、LCMサービスセンターからお客様システムを24時間365日体制で監視します。

国内外を問わず24時間365日、日本語／英語／中国語の3カ国語による高品質なサポートを提供します。

日々のインシデント管理およびノウハウを蓄積し、継続的に運用改善します。

本サービスは、お客様のシステム利用者様からの一般的なOAソフトや、業務アプリケーションなどのQAをLCMサービスセンターで受付、各種メーカー/ベンダーと連携し回答を実施します。
また、システム管理者様に問い合わせ内容などを月報として提供することで、傾向分析などに活用いただけます。

サービス名称	サービス内容
初期導入サービス	運用設計リソースの整備受付電話回線の準備インシデント管理システムの設計既存問い合わせ履歴の取り込み「ご利用の手引き」の作成など
運用サービス	問い合わせ対応一般OAソフトやOffice 365などのクラウド環境システムのQA対応複数のベンダー窓口と連携した問い合わせ対応業務アプリケーションの操作、使用に関する問い合わせ対応マネジメント利用者からの問い合わせ履歴を記録・管理し、定期報告円滑な対応に向け進捗状況を管理

サービス名称

サービス内容

初期導入サービス

運用サービス

問い合わせ対応

マネジメント