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ヘルプデスクサービス

概要

FUJITSU Managed Infrastructure Service ヘルプデスクサービス」は、多くのシステム管理部門が抱えるヘルプデスク担当者のリソース不足に対応、専門技術者による利用者様からの問い合わせ対応やPCトラブルへの一括受付サービスを提供いたします。多言語対応はもちろんのこと、豊富なサービス実績や運用改善提案を通じ、サービス品質の維持・向上を図ります。

お客様の課題

  • 利用者からの問い合わせ対応に工数を要し、攻めの運用に転じられていない
  • グローバル化に伴う業務の多様化(海外進出/外国語対応)に対応できていない
  • 利用者対応が属人化し標準化されていないため、運用が非効率

特長

  1. ワンストップ対応
    様々な業務システム/パッケージに対応した、利用者からの問い合わせやPCトラブルへの一括受付サービスを提供
  2. 多言語対応
    国内外を問わず24時間365日、多言語対応による高品質サポートを提供
  3. サービス品質の継続的改善
    日々のインシデント管理および蓄積するサービスノウハウを活かし、継続的な運用改善を実施

サービス提供イメージ

サービス提供イメージ

導入効果

  1. 問い合わせ対応窓口の一元化により、業務効率・利便性が向上
  2. 従来の問い合わせ対応を効率化し、本業への専念が可能
  3. 各メーカーへの迅速な対応による、回答品質・スピードの向上

導入事例

ダノンジャパン株式会社 様

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バイリンガルに対応した新しいヘルプデスクサービスの提供

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瀬戸信用金庫 様

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ライフサイクルマネジメントの視点で、システム運用・管理体制の強化を実現

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