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FUJITSU Managed Infrastructure Service システムトラブル対応サービス

システムトラブル対応サービス

システムトラブルの迅速な復旧を専門技術者が強力にサポートします。

システムトラブルの迅速な復旧を専門技術者が強力にサポートします。

概要

お客様システムのトラブル対応支援、システムトラブル時のオンサイト復旧作業、問い合わせ状況の定期報告を提供するサービスです。

お客様の課題

  • システム管理者のトラブル対応負荷が大きい
  • システムのトラブル復旧に時間を要する
  • システムのトラブル発生を未然に防ぐことができない

特長

システムトラブル対応負荷の
軽減

オンプレミス/クラウド、ベンダーを問わずトラブル発生時の一括窓口を提供します。システムトラブル対応を当社が代行することにより、お客様は本来の業務に専念いただけます。

ナレッジを活用した
迅速なトラブル復旧支援

豊富な運用実績から蓄積したサービスノウハウを活用し、サポート部門との連携による迅速なトラブル復旧を支援します。

トラブルの未然防止により
システムの安定稼働を支援

パッチ情報を活用した予防保守により、トラブルの未然防止が可能です。
蓄積したサービスノウハウから、お客様システムの安定稼働に貢献します。

サービス内容

サービス内容

メニュー体系

サービス名称 サービス概要 参考価格
初期導入サービス 事前準備
  • お客様からの要件を基に、サービス実施運用フロー設計、作業手順書作成
リモート調査の環境整備
  • リモート調査のための各種設定、接続確認
  • 初期導入
    140,000円/一括
  • 運用
    150,000円/月
    前提条件
    • 対象台数：Windowsサーバー5台
    • 設置拠点 ：1ヶ所
    • サービス内容：トラブル対応の一次切り分け／原因調査からお客様業務稼働確認までのトラブル復旧支援／保守窓口への問い合わせ履歴・進捗管理など
    • サービス時間帯：24時間365日
運用サービス（基本） マネジメント
  • サービス対象製品に関する問い合わせ一括窓口設置
  • 重大トラブル発生時、復旧までの進捗管理、状況報告
  • お客様イベント情報管理（システム環境・稼働スケジュールなど）
トラブル復旧支援
  • サービス対象製品に関する問い合わせ受付
  • 障害事象の一次切り分け、被疑箇所の特定、保守窓口への連絡
  • トラブル復旧までの進捗管理
ソフト予防保守
  • お客様の要求に応じて、ソフトウェア修正プログラムの適用と動作確認（OSレベル）

お問い合わせ

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