運用改善支援サービス

ITIL®に基づきお客様システムの現状運用を評価し改善ポイントを明確化

運用・管理業務における体系的なガイドラインとして、ITIL®(IT Infrastructure Library)で提唱されている運用改善手法を基に、サービスマネージャーが様々な角度からお客様の運用業務を調査。その調査結果から最適で効果の高い具体的な改善策の提案や運用基準を文書化し、標準化します。

ヒアリングシートを用いて、お客様システム運用の現状レベルを確認。ITIL®に基づく富士通独自の評価ツールにより、運用プロセス成熟度を5段階で評価します。

お客様が期待される運用業務改善の目標レベルを設定し、調査した運用の現状レベルと目標レベルの差異を明確化します。

現状運用の課題と、具体的な改善策を検討し、「運用改善企画書」として提案します。

フェーズ	サービス概要
企画	現状調査運用の詳細調査現状分析問題点の抽出改善策検討（GAP分析）改善検討評価指標の設定適用計画立案改善企画書の提示
設計	運用計画プロセス定義運用フロー見直し各種手順書整備

フェーズ

サービス概要

企画

現状調査

現状分析

改善検討

設計

運用計画