ストレージ ETERNUS 向け サポート
一括払い型サービス「SupportDesk バリューセット / SupportDesk パック Standard」

サービスラインナップ

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凡例：　⬤・・・対応  △・・・オプション  ―・・・適用外

• （注1）
  一部対象製品については対象外となります。なお、リモート通報の対象機器についてはリモート通報対象製品一覧 (274 KB) をご参照ください。
• （注2）
  SupportDesk バリューセットはETERNUS AX / HX / AB / HB / DX / AF seriesが対象となります。
• （注3）
  一部対象製品については対象外となります。

サポート内容詳細

• 当日訪問修理

  • お客様担当のサービスエンジニアが訪問

    • 万一のハードウェアトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
    • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

    

    修理時に発生する、交換部品代は不要

    • 交換部品代は、サービス料金に含まれます。

    

    当日訪問修理の適用対象サービス

    • ETERNUS向けサポートサービス全般

• リモート通報

  • ハードウェアに起こる障害を予兆し、リモート通報

    • ハードウェアの障害予兆情報を自動的に探知し、OSCにメールで自動通報します。
    • お客様側のシステム管理者に代わり、当社の専門スタッフが適切に対応し、トラブルの未然防止を実現します。

    トラブル発生時、異常情報を通知

    • 万一のトラブル発生時にも、異常情報をOSCに自動でメールします。
    • 通報された情報によって、トラブル箇所の特定、部品の手配、サービスエンジニアの派遣までスムーズに行えますので、より短時間でのトラブル解決が実現できます。

    • （注）
      リモート通報の対象機器についてはリモート通報対象製品一覧 (274 KB) をご参照ください。
    • （注）
      お客様のご利用環境（外部への接続ができないネットワーク環境）によりサービスを適用できない場合があります。

    

    リモート通報の適用対象サービス

    • ETERNUS向けサポートサービス全般

• SupportDesk-Web

  • お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

    • お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。
      ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。
      • 「SupportDesk-Web」を体験

    

    SupportDesk-Webの適用対象サービス

    • ETERNUS向けサポートサービス全般

• 定期点検

  • 年1回の定期点検を実施

    • 毎年1回、サービスエンジニアが訪問し定期点検を実施。トラブルの未然防止を図ります。

    定期点検の作業内容

    • 清掃、注油および一般調整、異常の有無の確認、点検完了後の動作確認などを行います。
    • 定期交換部品がある製品については、部品の予防交換を行います。バッテリーなどの消耗品については対象外です。

    

    定期点検の適用対象サービス

    • ETERNUS向けサポートサービス全般
      • （注）
        一部対象製品については対象外となります。

• BIOS/ファームウェアアップデート

  • BIOS/ファームウェアのアップデートをサービスエンジニアが定期的に代行

    • お客様のバージョンアップのご要望に応じて、BIOSやファームウェアのアップデート作業をお客様に変わり定期的に実施します。
      • SupportDesk Option BIOS/ファームウェアアップデート

    

    BIOS/ファームウェアアップデートの適用対象サービス

    • SupportDesk バリューセットのBIOS/ファームウェアアップデートプラス

• ディスク引渡

  • お客様のセキュリティ・マネジメントのニーズにお応えするサービス

    • トラブル時に故障交換したHDD/SSDをお客様にお引渡しするサービスです。セキュリティ・ポリシーなどにより情報を社外へ持ち出しできないお客様や、重要情報が入ったディスクを自社で保有・廃棄を行いたいお客様のニーズにお応えします。
      • SupportDesk Option 保守交換ディスク引渡

    

    ディスク引渡の適用対象サービス

    • SupportDesk バリューセットの保守交換ディスク引渡プラス

サービス時間帯

• 月曜日～金曜日 8時30分～19時 ※祝日および12月30日～1月3日をのぞく
• 24時間365日

サービス実施期間

• 3年/4年/5年（製品保証期間を含む）

SupportDeskパック期間満了後の「SupportDeskパック更新サービス・延長サービス」については以下をご確認ください。

• SupportDeskパック更新サービス・延長サービス

対象製品・価格について

対象製品・価格の詳細については以下をご参照ください。

• サービス価格/サービス対象製品一覧

• （注）
  価格表に記載されている内容は予告なく変更される場合があります。

サービス内容に関して

• 不具合が発生した後に、契約することはできません。
• バッテリー等の消耗品は定期点検や修理・交換の対象外です。
• 修理には、ソフトウェア・OSの再インストールおよびデータのバックアップ/リストア作業等は含みません。
• OS/ソフトウェアのセキュリティパッチやバージョンアップなどの適用は、お客様作業となります。
• 富士通のサービスエンジニアがサービスを実施する際、お客様の立ち合いをお願いします。
• 修理作業時に可搬媒体（USBメモリ等）を使用する場合があります。
• 一括払い型サービスは、簡単な登録手続き後、サービスが受けられます。手続き方法は「ご登録の手続きについて」をご覧ください。
  • ご登録の手続きについて
• ストレージ関連のソフトウェアサポートについては別途契約が必要です。なお、ソフトウェアの修正やバージョンアップ版の提供内容は、対象ソフトウェアにより、異なります。詳細は富士通製ストレージ関連ソフトウェア製品のサポート期間についてをご覧ください。
  • 富士通製ストレージ関連ソフトウェア製品のサポート期間について

保守交換ディスク引渡に関して

• 保守交換ディスク引渡の対象となるHDD/SSDは、富士通のサービスエンジニアがSupportDeskの契約に基づき不良と判断し、交換した富士通純正品のHDD/SSDとなります。
• 故障HDD/SSD引渡し後のデータ消去や廃棄などはお客様の作業となります。

BIOS/ファームウェアアップデートに関して

• ファームウェアアップデート作業実施の際は、事前にお客様自身でSupportDesk-Webよりチェックリストをダウンロードして記載のうえ、サービスエンジニアへご提出ください。
• ファームウェアアップデート作業実施時、サービスエンジニアの保守メンテナンス用PCをお客様先の環境に接続しますのでご了承ください。
• ファームウェアアップデート作業実施までにお客様自身でIPアドレス、サブネットマスク、管理パスワードの情報をご準備ください。
• 下記事項はサービス作業範囲外となります。
  • お客様データのバックアップ・リストア・ボリューム移行
  • 稼働装置の増・減設作業
  • サービス対象のファームウェア以外の標準添付ソフトやドライバなどのアップデート必要性の確認・適用作業
  • ファームウェア適用作業完了後の待機・立会い
  • 該当装置以外へのファームウェア適用
  • 未検証バージョンへのアップデート作業（「富士通検証済のバージョン」はSupportDesk-Webに掲載）

サービス時間帯に関して

• サービス終了2時間前までに受付した、影響度が高いハードウェア障害（弊社判断によります）の場合、当日2時間以内を目標にサービスエンジニアが伺います。
• 交通事情/変更/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が2時間を超える場合や、当日訪問できない場合がありますので、ご了承ください。
  • SupportDesk 訪問修理 サービスエンジニア到着時間 検索
  お客様からのコールを受けてから、サービスエンジニアがお客様先に到着する時間の目安を、地域別に検索できます。

対象製品に関して

ETERNUS 向け「SupportDeskパック」および「SupportDesk バリューセット」では、構成によりコントローラ用パックとドライブエンクロージャ用パックを組み合わせてご契約いただく必要があります。組み合わせについて以下の点にご注意ください。

• コントローラ用パックとドライブエンクロージャ用パックのサービスレベル・時間帯は同じものをご選択ください。
• ただし、コントローラ用に「SupportDeskパック BIOS／ファームウェアアップデート（・定期点検）・保守交換ディスク引渡プラス」または「SupportDeskパック BIOS／ファームウェアアップデート（・定期点検）プラス」をご選択される場合は、ドライブエンクロージャ用は「SupportDeskパック 保守交換ディスク引渡プラス ETERNUS」を組み合わせてご契約ください。