富士通ミドルウェア向けサポート
月額払い型サービス「SupportDesk Standard」

サポート内容詳細

• QA対応

  • 専門技術者によるお問い合わせ対応

    ソフトウェア製品に関する基本仕様（注）や操作方法、設定方法などのさまざまな問い合わせを電話/Fax/メール/お客様専用ホームページにて専門技術者が迅速に対応、お客様の運用負荷を軽減します。

    • （注）
      マニュアルや公式ホームページなどで公開されている範囲内を示します。

    

• アップグレード版の提供

  • バージョンアップ版/レベルアップ版を提供

    無償にて修正情報やバージョンアップ版などを提供します。最新版へのアップグレードによるシステムの信頼性向上、性能の向上が図れ、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。

    • （注）
      ソフトウェアの修正やバージョンアップ版の提供内容は、対象ソフトウェアにより、異なります。

    

• SupportDesk-Web

  • お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

    お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。

    対応履歴	対応状況のリアルタイム確認 過去2年間対応履歴の照会
    運用ノウハウ	過去のお問い合わせ事例のデータベース検索 運用ノウハウ集（製品の操作方法/トラブルの回避方法/注意事項など）
    技術情報	製品に関する重要なお知らせ（製品をより安定してお使いいただくためのお知らせ、製品の問題に関するお知らせ） よくある技術的な質問に関する回答集
    製品情報	各製品の取扱説明書、製品取扱上の注意 ソフトウェアのバージョン/レベルアップグレード情報
    修正情報	ソフトウェアのアップデートパック/緊急修正のダウンロード

    

サービス時間帯

モバイル端末で閲覧の場合、表を横にスクロールしてご覧ください。

（注意）

1. コアタイムの時間帯の変更はできません。
2. お客様のご要望にあわせて時間帯の拡張が可能です。詳しくは弊社担当営業、または販売パートナーまでお気軽にお問い合わせください。
3. 一部製品については、時間追加や24時間365日対応ができない場合があります。詳細は弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。

期間

• 富士通製ミドルウェア製品 / 富士通製ストレージ関連ソフトウェア製品のサポート期間に関する考え方は以下のページをご覧ください。

• 富士通製ミドルウェア製品のサポート期間について
• 富士通製ストレージ関連ソフトウェア製品のサポート期間について

対象製品・価格について

対象製品

• 富士通製ミドルウェア製品（Interstage、Systemwalker、Symfoware、NetCOBOLなど）
• 富士通製ストレージ関連ソフトウェア製品

（注意）

• 対象製品に掲載されている製品は最新のラインナップのみです。
  上記に記載されていないソフトウェア製品（他社OEM製品含む）も、各種サポートサービスをご提供しています。弊社担当営業、販売パートナー、または下記お問い合わせ先まで、お気軽にお問い合わせください。

価格

富士通製ミドルウェアは、24時間365日のSupportDeskを1年間分バンドルして販売しております。バンドル期間が終了したあと2年目以降のサービス価格は、お客様システムの構成により異なりますので、別途、お見積りさせていただきます。弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。

お支払い方法

• 月額払い

ご契約に関して

• ソフトウェア製品のSupportDeskのご契約は製品のライセンス単位にご契約ください。
  （ソフトウェア製品ごとにライセンス購入方法を定めている場合があります。）
• サポートの対象となる全製品・全数についてご契約ください。

サービス内容に関して

• ソフトウェアの修正やバージョンアップ版の提供内容は、対象ソフトウェアにより異なります。
• 修正パッチやバージョンアップ版の適用は、お客様作業となります。
• 富士通製ミドルウェア製品 / 富士通製ストレージ関連ソフトウェア製品のサポート期間に関する考え方は以下のページをご覧ください。

• 富士通製ミドルウェア製品のサポート期間について
• 富士通製ストレージ関連ソフトウェア製品のサポート期間について

• 他社OEM製品のサポートに関しては、OEM提供元のサポートポリシーに準じたサービス提供になります。

• 他社OEM製品に関しては、障害・回避手段等の運用支援情報のご提供は、富士通における過去のお問い合せ事例および運用ノウハウに基づく内容になります。システムの安定稼働のために、他社製ソフトウェア製品提供元から公開されるナレッジ情報もあわせてご確認ください。

サービス時間帯に関して

• 一部製品については、時間追加や24時間365日対応ができない場合があります。詳細は弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。