よくあるご質問(FAQ)

購入前によくあるお問い合わせ

富士通にはどのようなサポートサービスがありますか?
富士通は、機器の修理から保守・システム運用まで、総合ICTベンダーならではのきめ細やかなサービスをご提供しています。
  • ハードウェアサポート:障害受付から2時間以内を目標にサービスエンジニアが訪問、修理を実施。当日訪問修理からセンドバック型の修理まで多彩なサービスメニューをご提供。
  • ソフトウェアサポート:専門技術者による高品質な問題解決支援を実施。回数無制限でお問い合わせいただけます。また、アップグレード(バージョンアップ・レベルアップ版)をお客様専用Webサイトを通してご提供。
  • 保守付帯作業:安定稼働やセキュリティ対策、モバイル活用推進など、従来の保守に価値をプラスしたサービスを実施。
  • 運用支援:システムの監視等によるトラブルの未然防止や、情報システム部門の業務代行など、お客様のICTシステムの可用性向上を支援。

詳細なサービスメニューは以下のページをご覧ください。
サポートサービスの価格・購入方法を教えてください。
製品やサービスレベルによって異なりますので、弊社営業もしくはパートナー営業にご連絡ください。
サポートサービス製品の取引条件書やサービス仕様書を、購入前に確認することはできますか?
サンプルをご確認いただけます。弊社営業もしくはパートナー営業にご連絡ください。
ケーブルは、本体のサポートサービスの保守に含まれますか?
ケーブルは消耗品のためSupportDeskの対象外です。申し訳ございませんが、別途有償となります。
オンサイトサービスが受けられない地域はありますか?
離島または弊社サービス拠点より50kmを超える場所での作業となる場合は、サービスのご提供に関して事前に調整させていただく可能性がございます。弊社営業もしくはパートナー営業にご連絡ください。
サービスエンジニアが機器の設置場所までどれくらいの時間で到着するかを知りたいです。
SupportDesk Standardの場合、サービスの終了2時間前までに受付した、影響度が高い障害(弊社判断によります)の場合、当日2時間以内を目標にサービスエンジニアが伺います。
交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が2時間を越える場合や、当日訪問ができない場合もありますので、ご了承ください。

下記ページでは、お客様からのコールを受けてから、サービスエンジニアがお客様先に到着する時間の目安を、地域別に検索できます。ぜひご利用ください。
休日でも対応してくれますか?
SupportDesk Standard 24時間365日契約、もしくは時間追加契約をしている場合は、土日祝日であっても対応可能です。
ただし、土日祝の追加契約の場合、年末年始(12月30日~1月3日)はサービス実施期間外となりますので、ご注意ください。
サービス受付時間中にコールすれば、当日中にオンサイト保守をしてもらえますか?
サービスの終了2時間前までに受付した影響度が高い障害(弊社判断によります)の場合、当日2時間以内を目標にサービスエンジニアが伺います。
「SupportDesk Standard(月額)」と「SupportDeskパック Standard 3/4/5年」のサービス内容は同じですか?
サービス内容は同じです。お支払方法と期間の考え方が異なります。
それぞれのサービス詳細は下記ページご確認ください。
SupportDeskパック/保証延長パックを購入した際には、どのような納品物が届くのでしょうか。
SupportDeskパック同梱物は以下の通りです。
  • お客様登録カード
  • バインダー(厚紙)
  • 梱包物確認用紙
  • ご登録の手引き
  • サービス証書
  • サービス対象製品一覧
SupportDeskパックのサービス期間(開始日/終了日)の考え方を教えてください。
サービス開始日は保証書開始日(製品出荷の翌日)からです。
サービス終了日は、保証書開始日から3、4、5年後となります。
ただし、お客様登録が必要なパックについては登録が完了するまでサポートを受けることができませんのでご注意ください。(一部、登録不要サービスを除く)

※サービス終了日は、登録完了後に送られる「サービス終了日のご案内」でもご確認頂けます。
すでに購入済の機器や、保証書期間が終了している機器に、SupportDeskパックの契約はできますか?
機器購入から1年未満であればご契約可能です。※
ただし、サービス期間は保証書開始日(製品出荷の翌日)から3、4、5年間となりますので、契約が遅れるほどサービス期間は短くなります。あらかじめご了承ください。

※カスタムメイド専用のSupportDeskパックについては機器購入と同時での契約が必要になります。
SupportDeskパックでは、時間帯や点検回数を追加設定できますか?
SupportDeskパックはサービス内容が一律になっているため、設定できません。ご要望のある場合には、SupportDesk Standard(月額)でのご契約をお願いします。
英語でのお問い合わせは可能ですか?(拠点は日本国内)
SupportDesk Standardの中で英語・中国語での対応を行っております。詳細は弊社営業もしくはパートナー営業にご連絡ください。
海外からのお問い合わせは可能ですか?(拠点は海外)
対象製品に限りがございます。詳細は弊社営業もしくはパートナー営業にご連絡ください。
SupportDesk Standardの契約があれば、ハードディスク障害時にアプリケーションのリカバリーを行えますか?
  • パソコン
    SupportDesk Standardのご契約のみでは対応できません。別途有償サービスの「SupportDesk Option PC マスタリカバリー」もしくは「SupportDesk PCリストア」をご契約ください。
  • PRIMERGY(PCサーバ)
    SupportDesk Standardのご契約のみでは対応できません。別途有償サービスの「SupportDesk Option サーバリストア」をご契約ください。

「お客様登録」に関するよくあるお問い合わせ

お客様登録とはなんですか?
SupportDeskパック Standard、SupportDeskパック バリューセット、保証延長パックをご購入いただいたお客様は「お客様登録」を行うことで管理者情報や機器の設置場所を紐付けできます。お客様登録の完了をもって、サービスインとなります。
お客様登録を行わないと、サービスが利用できないのですか?
はい。お客様登録を行わないとサービスが開始されません。
富士通サポートセンター(OSC)にご連絡いただいた際に、お客様登録の確認をする必要があり、迅速な修理対応ができなくなります。
ご購入後、なるべく早くお客様登録を実施いただきますよう、お願いいたします。
お客様登録が完了するとメールは届きますか?
はい。必要項目を入力し、「入力内容の確認画面」で「本ページの内容を確認して申し込む」ボタンを押すと、登録完了となり、受付完了メールが届きます。
なお、実際のサービス開始は「お客様登録の完了通知(書類)」がお客様のお手元に届いた時点からとなります。
お客様登録が完了したかどうかの確認方法を教えてください。
富士通での登録処理完了後、お客様登録の完了通知(書類)を送付します。本通知をもってサービス開始となりますが、繁忙期はお手元に届くまでに1週間程度かかる場合があります。ご了承ください。
お客様登録完了後に登録情報を変更することができますか?
はい。お客様専用ホームページ(SupportDesk-Web)の「お客様登録情報の参照・変更」から専用フォームをしようして変更することができます。
サービス管理者IDとは何ですか?
ご契約単位でサービス管理者用のIDが発行されます。サービス管理者IDには、ご契約いただいた対象製品とご利用者の情報が登録されます。
富士通サポートセンター(OSC)では、IDによって、ご契約内容やお客様からのお問い合わせの情報を管理しています。
サービス管理者IDを一つにまとめたい or 分割したいです。
お客様専用ホームページ(SupportDesk-Web)の「お客様登録情報の参照・変更」からサービス管理者IDの統合依頼書をダウンロードしていただき、必要事項をご記入の上、依頼書に記載の宛て先にE-mailでお送りください。
追加でSupportDeskパックを購入したのですが、すでにあるサービス管理者IDへ登録することはできますか?
はい。Webでのお客様登録の際に、「サービス管理者情報の入力」ページにて「既存のIDを利用する」にチェックを入れていただくことで、既存のIDに新規のSupportDeskパックを登録することができます。
契約内容(製品名やサポート期間)を確認したいのですが、どうすればよいですか?
お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」にアクセスし、「契約明細の参照」からご確認いただけます。
SupportDesk-Webで何ができますか?
SupportDesk-Webでは、以下の情報を提供しております。
  • ご契約された製品に関するセキュリティ情報や技術情報が検索/参照できます。
  • ソフトウェア製品の修正がダウンロードできます。
  • ご契約された製品のバージョンアップやレベルアップが申込めます。
  • お問い合わせや調査資料の送付ができます。
  • 過去のお問い合わせの履歴が参照できます。

まずは、SupportDesk-Webの「体験版」をご参照ください。実際の画面を操作してご利用イメージを体験できます。
サービス管理者ID/SupportDesk-Webにログインするためのパスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか?
サービス管理者IDやパスワードが分からなくなってしまった場合、「サービス管理者IDやパスワードが分からない」にてご確認ください。

SupportDeskサービス期間中によくあるお問い合わせ

すでにSupportDeskの契約がある機器にHDDを増設しました。現在の契約で保守対応してもらえますか?
既存のSupportDeskパックの対象に追加できるオプションと、そうでないものがございます。まずはお気軽に富士通または販売パートナーの担当営業までお問い合わせください。
すでにSupportDeskを契約しています。これから新たに導入する機器のサポートは、同じCE所課に担当してもらいたいのですが、指定はできますか?
すでにご契約があるお客様は、なるべく同じCE所課を割り当てるように考慮しておりますが、拠点が離れている場合など、同じCE所課を割り当てることが難しい場合があります。
指定可否については富士通または販売パートナーの担当営業までお問い合わせください。
SuppotDesk Standard(月額)契約中に、サービス条件を変更することはできますか?
契約の変更はできません。一度解約のお手続きをしていただき、変更した内容で再度契約していただく必要があります。
SupportDesk Standard(月額払い)のサービス実施期間が満了するのはいつですか?
SupportDeskの実施期間は、サービス実施開始日から最大で、以下のいずれか早い方までです。
  • ハードウェア製品
    • 当該対象ハードウェアのご購入日から5年後の日
    • 富士通がSupportDesk対象製品毎に、SupportDesk-Webにて通知する保守終了日
  • ソフトウェア製品
     製品ごとに定められた保守終了日(詳細は「富士通製ミドルウェア製品のサポート期間について」をご参照ください。)
製品の消耗部品の交換アラームが表示された場合、SupportDesk Standard(月額払い)契約をしていれば修理交換はできますか?
消耗部品はSupportDeskのサービス対象外のため、交換は別途有償となります。
プリンタの定期交換部品料金および交換作業費はSupportDeskのサービスに含まれますか?
含まれます。定期交換部品についての詳細は「定期交換部品と交換目安」をご参照ください。
ソフトウェアのSupportDesk Standard(月額)に、バージョンアップは含まれますか?
一部の製品を除き含まれます。
詳細は富士通または販売パートナーの担当営業までお問い合わせください。
SupportDesk Standard(月額)契約済みのソフトウェアのバージョンアップ手続きはどうすればいいですか?
お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」にアクセスし、 「アップグレード版要求書」と「アップグレード要求明細書」をダウンロードし、必要事項を記入の上、ご依頼願います。納期は約2週間です。
(SupportDesk-Web>関連リンク>「バージョンアップ・レベルアップ申込み」)

製品サポート(法人のお客様向け)に関するお問い合わせ

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