Skip to main content
  1. Ana Sayfa >
  2. Fujitsu Hakkında >
  3. Basın Bültenleri >
  4. Yerel Basın Bültenleri >
  5. 2012>
  6. İki Saniyede Bir Çağrı ve 50 PB Yönetilen Veri: Fujitsu Yönetilen Hizmetler 2012 İstatistikleri

İki Saniyede Bir Çağrı ve 50 PB Yönetilen Veri: Fujitsu Yönetilen Hizmetler 2012 İstatistikleri

Fujitsu Technology Solutions

Münih, December 13, 2012

Yeni gerçekler:
  • Avrupa'da 3.000.000'dan fazla son kullanıcıya destek sağlanıyor
  • Bir numaralı yardım isteği, şifre sıfırlamaya yönelik
  • 23 dilin konuşulduğu, yılın 365 günü 7 gün 24 saat açık 16 yerel 2 global Hizmet Masasından oluşan Avrupa ağı

Fujitsu'nun bugün yayınladığı yıllık istatistikler, şirketin Avrupa yardım masalarının yılın 365 günü ortalama olarak iki saniyede bir çağrıyla başa çıkabildiğini göstermektedir. Destek sağlanan 3,3 milyondan fazla müşteri arasında tipik bir kullanıcı 60 günde bir yardım talep ediyor. Fujitsu yardım masası personeli bir numaralı sorunun unutulan şifreler olduğu günde 50.000'den fazla çağrıya cevap veriyor. Bu yılın en yoğun günü, Noel tatilinden sonra ofise dönen çalışanlardan gelen 75.000 çağrıyla 9 Ocak tarihi idi.

Fujitsu'nun beş Global Hizmet Masasından ikisi Avrupa'da bulunur (Portekiz'in Lizbon şehri ve Polonya'nın Lodz şehri). İkisi de çok dillidir, operatörler 23 kadar dilde destek sunar ve çağrıların yüzde 90'ı maksimum 20 saniye içinde, çoğu da anında cevaplanır. Global Yardım Masaları, 16 yerel Hizmet Masasından oluşan ve daha özel sorunları ve sorun giderme işlemlerini yöneten Avrupa genelindeki bir ağ ile desteklenir. Fujitsu'nun Avrupa yardım masası iş gücü, sayı olarak toplamda 3500'den fazladır.

Fujitsu ayrıca binlerce kullanıcının sanal masaüstleri dahil hemen hemen 50 petabayt depolamaya sahip 60.000 üretim sunucusunu yönetir. Bütün bu verileri 4 GB USB çubuklarında depolamak için gereken USB sürücüler, Dünya'dan Ay'a gidip geri dönen bir zincir oluştururdu (tek yönde 384.000 km mesafe, 6 cm uzunluğunda 12,8 milyon kadar USB sürücü).

Fujitsu'nun, sınıfının en iyisi yönetilen hizmet sağlamadaki uzmanlığının altını çizen bağımsız araştırma şirketi Gartner, son zamanlarda yayınladığı şu üç Magic Quadrant raporunda Fujitsu'yu lider olarak göstermiştir: Veri Merkezi Dış Kaynak Kullanımına ve Altyapı Yardımcı İşletmelerine Yönelik Gartner Magic Quadrant, Avrupa1, Yardım Masası Dış Kaynak Kullanımına Yönelik Gartner Magic Quadrant, Avrupa2 ve Masaüstü Dış Kaynak Kullanımına Yönelik Gartner Magic Quadrant, Avrupa3. Bu raporlar, 31 Ocak 2013 tarihine kadar Fujitsu’nun Yönetilen Hizmetler web sayfasından ücretsiz olarak indirilebilir.

Destekleyici ifadeler:

Fujitsu Technology Solutions, Hizmetler İş Grubu Sorumlusu Juan Maria Porcar
“Fujitsu'nun çok dilli Hizmet Masası, Arapçadan Galceye kadar müşterilerimizin BİT sorunlarının veya zorluklarının mümkün olduğunca çabuk ve kolay bir şekilde çözülmesi için gün boyunca çalışır ve son kullanıcıların, üretkenlik kaybı olmaksızın işlerine odaklanmalarını sağlar. Noel tatilinden sonra insanlar işe dönmeye başladığından, "unutulan şifreler pazartesisi" olmasını beklediğimiz 7 Ocak 2013 için hazırlık yapıyoruz.

son / daha fazla

 

Feragatname: Gartner, kendi araştırma yayınlarında resmedilen herhangi bir satıcıyı, ürünü veya hizmeti onaylamaz ve teknoloji kullanıcılarının, sadece en yüksek derecelendirme notlarına sahip satıcıları seçmelerini tavsiye etmez. Gartner araştırma yayınları, Gartner'ın araştırma kuruluşlarının düşüncelerinden oluşur ve gerçekleri ifade ettiği şeklinde yorumlanmamalıdır. Gartner, ticari elverişliliğe veya herhangi bir amaca uygunluğa yönelik garantiler de dahil bu araştırmayla ilgili açık veya zımni tüm garantileri reddeder. 

1Gartner, Inc., Veri Merkezi Dış Kaynak Kullanımına Yönelik Magic Quadrant, Avrupa, 12 Temmuz 2012;
2Yardım Masası Dış Kaynak Kullanımına Yönelik Magic Quadrant, Avrupa, 29 Ağustos 2012;
3Masaüstü Dış Kaynak Kullanımına Yönelik Magic Quadrant, Avrupa, 21 Ağustos 2012.

About Fujitsu

Fujitsu is the leading Japanese information and communication technology (ICT) company offering a full range of technology products, solutions and services. Approximately 170,000 Fujitsu people support customers in more than 100 countries. We use our experience and the power of ICT to shape the future of society with our customers. Fujitsu Limited (TSE:6702) reported consolidated revenues of 4.4 trillion yen (US$47 billion) for the fiscal year ended March 31, 2013. For more information, please see http://www.fujitsu.com.

About Fujitsu Technology Solutions

Fujitsu Technology Solutions is the leading European IT infrastructure provider with a presence in all key markets in Europe, the Middle East and Africa, plus India, serving large, medium-sized and small businesses. The company offers a full portfolio of IT products, business solutions and services, ranging from workplace systems to datacenter solutions, managed services, and cloud-based software and solutions. Fujitsu Technology Solutions employs approximately 13,000 people and is part of the global Fujitsu Group. For more information, please see: ts.fujitsu.com/aboutus.

All other company or product names mentioned herein are trademarks or registered trademarks of their respective owners. Information provided in this press release is accurate at time of publication and is subject to change without advance notice.


Dr. Laura Bonamici

Telefon: Telefon: +49 89 62060 4454
E-posta: E-posta: laura.bonamici@ts.fujitsu.com
ŞirketFujitsu
RolVP Corporate Communications, International Business

Simon Jones

Telefon: Telefon: +49 89 30 90 51629
E-posta: E-posta: simonj@onpr.com
ŞirketOnPR GmbH

Date: 13 December, 2012
City: Münih