Skip to main content
  1. Home >
  2. Produkty >
  3. Služby podpory produktů Fujitsu >
  4. Údržba hardwaru pro produkty společnosti Fujitsu a jiných dodavatelů

Podpora produktů Fujitsu pro hardware

Podpora hardwaru Fujitsu pro produkty Fujitsu

Balíček podpory Fujitsu a servisní smlouvy na hardware Fujitsu

Služba podpory hardwaru společnosti Fujitsu zahrnuje diagnostiku a řešení poruch hardwaru opravou nebo výměnou. Společnost Fujitsu bude reagovat na problém a najde řešení poruchy v souladu s ujednanou servisní smlouvou (SLA). Problém může být odstraněn na pracovišti nebo vzdáleně.

Balíček podpory hardwaru Fujitsu je produktově orientovaná servisní smlouva s jednorázovou platbou, sjednaná na pevné smluvní období 1 rok až 5 let. Smlouvu lze prodloužit zakoupením příslušného navazujícího balíčku podpory. Úrovně servisu je možné vybrat ze standardní nabídky.

Servisní smlouvy Fujitsu je možné (pokud není nabídka výslovně regulována) získat kdykoli během životního cyklu produktu, nejpozději však 12 měsíců před ukončením poskytování servisu na tento produkt. Poskytuje vyšší flexibilitu než balíček podpory, protože umožňuje dohodnout úrovně servisu v souladu s potřebami zákazníka.
Služba podpory hardwaru zahrnuje diagnostiku a řešení poruch hardwaru opravou nebo výměnou.
Jsou poskytovány následující úrovně služeb:

Product Support Hardware
  • Bezproblémový provoz IT již od počátku s minimálními prostoji 
  • K dispozici jsou různé úrovně servisních služeb, které umožňují zajistit potřebnou úroveň dostupnosti hardwaru
  • Vaši IT specialisté se budou moci soustředit na svoji hlavní činnost
  • Volitelné platební podmínky: jednorázová platba předem s balíčkem podpory nebo pomocí pravidelných splátek se servisní smlouvou
  • Paušální poplatek: dobré plánování, bez skrytých nákladů 

Balíček podpory hardwaru – datasheet
angličtinaOpen a new window, němčinaOpen a new window

Proaktivní podpora – doplněk datasheetu balíčku podpory
angličtinaOpen a new window, němčinaOpen a new window

Servisní smlouvy na hardware – datasheet
angličtinaOpen a new window, němčinaOpen a new window

Servisní smlouvy společnosti FUJITSU pro server Oracle SPARC Enterprise – datasheet
angličtinaOpen a new window, němčinaOpen a new window

Podmínky podpory podle země prodeje

  • Balíčky podpory pro vybrané modely PRIMERGY a ETERNUS DX Entry jsou celosvětově dostupné v hlavních obchodních oblastech s těmito úrovněmi servisu:
    • 9x5, servis u zákazníka následující pracovní den
    • 9x5, servis u zákazníka s dobou reakce 4 hodiny
    • 24x7, servis u zákazníka s dobou reakce 4 hodiny

Výměna pevného disku bez vrácení původního disku (volitelně)

Není-li možné poškozený pevný disk nebo disk SSD opravit a je třeba jej vyměnit, obvykle je nutné vrátit nahrazený pevný disk výrobci. Co se však stane s důvěrnými daty společnosti uloženými na vadném disku?
Při využití volitelné služby ponechání pevného disku zůstává nahrazený disk ve vlastnictví zákazníka. Důvěrná data tak neopustí brány společnosti.

Dostupnost služby ponechání pevného disku naleznete na stránce Přehled služeb technické podporyOpen a new window

VÝHODY

  • Zabezpečení důvěrných dat 
  • Úplná kontrola nad daty zůstává zákazníkovi 
  • Splňuje směrnice pro ochranu dat a předpisy společnosti 
  • Snižuje rizika občanské odpovědnosti