Skip to main content
  1. Home >
  2. Products >
  3. Productondersteuning >
  4. Hardwareonderhoud voor producten van Fujitsu en andere leveranciers

Hardwareondersteuning

Hardwareondersteuning voor Fujitsu-producten

Fujitsu Support Pack en ServiceContract Hardware

Hardwareondersteuning stelt de diagnose en verhelpt hardwareproblemen door reparatie of vervanging. Fujitsu zal reageren op een incident en de fout verhelpen zoals vastgelegd in de Service Level Agreement, die een off- en onsite service kan inhouden.

Fujitsu Supportpack Hardware is een productgerelateerd servicecontract met eenmalige vergoeding en een vaste contractperiode van 1 tot 5 jaar. De serviceperiode kan worden verlengd door de aankoop van een bijbehorend opvolgend Support Pack. Er zijn verschillende serviceniveaus beschikbaar.

Fujitsu ServiceContract kan, tenzij expliciet anders gereguleerd, op elk moment worden aangeschaft tijdens de levenscyclus van het product tot 12 maanden vóór het einde van de service voor dat product. De service biedt meer flexibiliteit dan een Support Pack, waardoor serviceniveaus kunnen worden afgestemd op de wensen van de klant.
Fujitsu biedt onsite services met verschillende serviceniveau-opties voor Fujitsu-producten. Offsite services zijn bovendien beschikbaar voor apparaten voor client computing.
Beschikbaarheid van een specifieke service of specifiek serviceniveau voor een bepaald product kan afhankelijk zijn van het product en land.Product Support Hardware
  • Direct vanaf het begin probleemloze werking van IT-systemen met de kortst mogelijke uitvaltijden 
  • Verschillende serviceniveau-opties voor het juiste beschikbaarheidsniveau voor hardware
  • Uw interne IT-specialisten kunnen zich concentreren op hun kerntaken
  • Selecteerbare betalingstermijnen: eenmalige betaling met Support Pack of in termijnen met ServiceContract
  • Vast bedrag: goed te overzien, geen verborgen kosten 

Datasheet Support Pack Hardware
EngelsOpen a new window, DuitsOpen a new window

ProActive Support - Bijlage bij de datasheet Support Pack
EngelsOpen a new window, DuitsOpen a new window

Datasheet ServiceContract Hardware
EngelsOpen a new window, DuitsOpen a new window

Datasheet FUJITSU ServiceContract voor Oracle SPARC Enterprise Server
EngelsOpen a new window, DuitsOpen a new window

Landspecifieke ondersteuningsvoorwaarden

  • Support Packs voor geselecteerde instapmodellen PRIMERGY en ETERNUS DX zijn wereldwijd beschikbaar in belangrijke bedrijfsgebieden met de volgende serviceniveau-opties:
    • 9 x 5, next business day onsite response
    • 9 x 5, 4 uur onsite response
    • 24 x 7, 4 uur onsite response

Vervangen van harde schijf zonder de oude schijf te retourneren (Optie)

Wanneer een defecte harde schijf of SSD niet kan worden gerepareerd en moet worden vervangen, moet het vervangen apparaat meestal naar de fabrikant worden geretourneerd. Maar wat gebeurt er met de vertrouwelijke bedrijfsgegevens op de defecte schijf/SSD?
Met de HDD-behoudsoptie blijft het vervangen apparaat eigendom van de klant. Hierdoor blijven vertrouwelijke bedrijfsgegevens binnen het bedrijf.

Zie Productondersteuning in één oogopslagOpen a new window voor de beschikbaarheid van de HDD-behoudsoptie

VOORDELEN

  • Beveiliging van vertrouwelijke gegevens 
  • Gegevensbeheer blijft volledig bij de klant 
  • Voldoet aan richtlijnen van het bedrijf en gegevensbescherming 
  • Risico's wettelijke aansprakelijkheid zijn verkleind