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Customer Engagement Solution CHORDSHIP

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Customer Engagement Solution CHORDSHIP powered by Zinrai 人に寄り添い、人と共に歩む富士通のデジタルテクノロジーは企業とお客様とのココロをつなぎ、あしたにつながる新たなコミュニケーションを生み出します。 Chord : (心の)琴線、感情、和音 Touch the right Chord(琴線に触れる) Relationship : 関係性


コンサルから導入・稼働支援に加えて、
センタ運用BPOまでトータルサービスに
よりカスタマーエクスペリエンス最大化


回答精度の高さ
「対話・機械学習ハイブリッド型AI」


AIとヒトの最適な
ハイブリッド運用ノウハウをご提供

Solutionコンサル・ICT・BPO トータルで提供

当社AI技術と現場ナレッジを組み合わせて顧客接点高度化を実現

コンセプト

商品体系

Aboutデジタルエージェントとは?

コンタクトセンターに特化した「対話・機械学習ハイブリッド型」のAIチャットボットで自動応答を実現

Value提供価値

コンタクトセンター運営者にとっての価値

  • お客様の表現で質問をしても正しく答えてくれる
  • 使えば使うほど賢くなる人工知能
  • オペレータの応対ノウハウを実装
  • 学習済みノウハウを保有

経営者にとっての価値

  • 新たなチャネルを活用したビジネスモデルへの変革の実現
  • 応対の自動化(AIチャットボットによる自動応答)によるオペレータのコストダウン
  • チャットの豊かな表現によるサービス力の向上

Serviceデジタルコンサルティングサービスについて

コンタクトセンターの運用実績をベースに、PoCによる検証で最適なAI導入、コンタクトセンターとの連携を実現

AI適用検証支援

AIチャットボットの適合性、導入ステップ、機能検証、効果測定について、お客様実データを活用して検証致します。
AI成長に必要となる学習データ分析、初期環境設定、検証支援、効果測定をAIチャットボットデザイナーがお客様検討窓口の方と一緒に進めさせていただきます。

チャットUI/UXデザインコンサルティング

デジタルエージェント・アバターのメニューから選択いただき、UX観点よりチャットボットにおけるわかりやすいナビゲーションをデザイナーがデザインします。
また、オーダーメイド版アバターについては、お客様好みの表情や所作をトレーニング(デザイン)することもできます。

チャットボットアバタ―をご指名いただけます。CHORDSHIP 24 チャットボットアバタ―・ポーズバリエーションのご紹介

有人チャット適用コンサルティング

チャットボットと連携できる有人チャットセンターを開始するにあたり現状分析、適用ステップ設計、プロセス設計などチャットセンター運用開始に向けたコンサルティングを実施致します。

学習済みコンテンツ適用コンサルティグ

特定業務(例:O365サポート、パスワード変更業務等)の学習済コンテンツをお客様環境に適合させるためのフィットギャップ分析、環境設定支援など学習済コンテンツを円滑に運用するための適用コンサルティングを実施致します。

ナレッジ精査・作成

お客様の既存FAQやノウハウをチャットボット用に精査致します。また、不足するFAQに関しては業務マニュアル等より新規に追加する作成支援を行います。
ナレッジ精査サービスを実施することで、チャットボットでの問合せに対する回答候補提示の正解5位以内の精度が高まります。

スクリプト作成支援

お客様から寄せられる問合せ区分や絞り込みのルールをスクリプトとしてチャットボットに設定することができます。お客様業務フローや問合せ傾向より、スクリプト作成方法の設計や作成支援をAIチャットボットデザイナーが行います。

初期セットアップ/運用教育

AIチャットボットを本稼働する環境の初期セットアップと管理者向け研修を実施致します。

Case Studies事例

PoC例 金融・信販会社

問合せに対するWeb完結・リアルタイム回答(24時間365日)を実現

AIの適用範囲

  • 公開FAQの自動応答
  • FAQナレッジ・辞書データ整備

POC効果

  • チャットボットサービスの有用性、導入効果の見極め

今後の展開

  • 本格導入に向けた準備
  • LINE連携
  • 有人チャット連携

事例(1)プロスポーツクラブ

サポーターや地域との新しいコミュニケーションチャネル

AIの適用範囲

  • 問合せの自動応答
  • VOC分析と会員獲得

POC効果

  • 新たなコミュニケーション
  • VOCの収集

今後の展開

  • 会員獲得
  • 地域との交流強化
  • 新企画立案

川崎フロンターレ公式アプリOpen a new window

事例(2)家事代行シェアリング

利用者やハウスキーパーとの新しいコミュニケーションチャネル

AIの適用範囲

  • 問合せの自動応答
  • VOC分析と新規利用者獲得

POC効果

  • ヒット率2倍
  • メール問合せ件数の減少

今後の展開

  • 利用者、タスカジさん獲得
  • 有人チャット連携
  • LINE対応

タスカジ公式ホームページOpen a new window

How to get started導入方法

STEP1 右下の「富士通 CHORDSHIP チャットセンター」から導入についてご相談 STEP2 PoCに向けた現状分析/ナレッジ整備 STEP3 PoCによる適用/効果検証 STEP4 PoB(本番適用)に向けた導入・稼働準備 START ご利用開始

サポートの範囲

国内デバイス市場において一般的に使用されているデバイスで、以下のOSとブラウザをサポート対象としております。

サポートの範囲

サポート条件

  • PCは、ハードウェアベンダがサポートしているOSであること(PCは、タブレット型も含む)
  • スマートフォン、タブレットは、日本国内で正規販売されるデバイスであること
  • ブラウザは、OSが推奨するブラウザであること(上記、推奨の組み合わせ)
  • 各OS、ブラウザは最新のバージョンをサポート対象とします

FAQよくあるご質問

購入前に検証したいのですが、可能ですか?
対象業務の実データを使用して検証可能です。「ヒット率」をKPIとしてお客様とともに検証(PoC)を実施します。ただしPoCは有償となります。
どんなデータを用意すれば良いですか?
FAQと対応履歴の用意が必要となります。FAQの整備状況、分類別の対応件数等を確認して、チャットボットで自動化できる対象を決めて検証を行います。
間違った回答が出た場合に是正することはできますか?
お客様側でFAQ、トークシナリオ、類義語辞書等をチューニングして、AIを成長することで是正可能です。

他のFAQを見るOpen a new window

Contactお気軽にお問い合わせください

チャットによるお問い合せ方法

オペレータがチャットでご質問にお答えします
右下の「富士通 CHORDSHIP チャットセンター」からお問合せ下さい
受付時間 9時~17時30分 (土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)

※チャット内に個人情報を入力されてもご回答はできかねますので、お控えくださいますようお願い申しあげます。
※チャットの対応ログは取得していませんので、詳細のお問い合せは再度フォームにご記入いただく場合があります。
※ご質問いただいてもお役に立てない場合もございますので、ご了承ください。
※本サービスは法人向けのサービスとなります。

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