Voice BOT

24時間365日、
電話対応の自動化を実現する
AIボイスボットサービス

あふれ呼を抑止し、コールセンターの応答率を向上

VoiceBOT

ご紹介動画はこちら

特長

5分で作れる簡単シナリオ機能で、
様々な電話問い合わせの自動応答を実現

SMS送信による案内や別電話への転送、ご意見ご要望の音声自動ヒアリングなど、様々な電話応対のシナリオをノーコードで設定可能。
階層分けしたシナリオ構築や、複数の電話番号ごとに別々のシナリオ設定にも対応しており、イベントごとのシナリオ変更も簡単操作で実現します。

VoiceBOT

SMS送信による
Call To Webの実現

VoiceBOTは電話をかけた番号にSMSを送信することができます。
SMSで既存のWebページやチャットボットといった自己解決チャネルに案内し、自己解決率向上を実現します。

VoiceBOT

発話内容を音声認識し、自動でテキスト化
聞き直しや修正も簡単操作で

ボットがヒアリングした内容はテキスト化され、いつでも確認可能です。
管理画面上で設問ごと/全通話の音声生データを聞き直しすることも可能です。
また、入力内容の確認ページをSMSで送信することもできるため、利用者様で内容確認・修正することで、より正確にヒアリング内容を共有する仕組みを持っています。
VoiceBOT

アウトバウンドコールによる、
高度な電話自動配信の実現

VoiceBOTは電話応答(インバウンドコール)だけではなく、電話発信(アウトバウンドコール)にも対応しています。
CSVファイルで登録した連絡先に対して既定のシナリオを自動発信することが可能なため、予約時間の確認や支払い期日の連絡といった様々な用途で活用できます。

AIチャットボットと連携し、
高度な問い合わせにもボットが音声自動応答

CHORDSHIPのチャットボット機能と連携することで、より幅広い質問に電話での自動応答ができるようになります。
また、Visual IVRへ誘導することで利用者様の使いやすいチャネルにご案内する等、弊社Digital Hubサービスをフル活用することで窓口業務の最適化が可能です。
VoiceBOT

その他の機能

VoiceBOTは他にも様々な機能を有しています。
・同時多重接続増強
・全通話録音
・電話転送
・人名カタカナ変換、辞書登録
・CRMシステム連携
・生成AIと連携したオペレータACW支援(開発中)

料金プラン

Voice BOT

課金体系月額(税抜)
基本利用料+従量課金個別見積もり
  • 初期構築費用など一括費用が別途発生します。

よくあるご質問

利用料金はいくらですか?
料金は個別見積もりとなっております。詳しくはお問い合わせください。
利用開始までにどのくらい期間がかかりますか?
通常、ご契約いただいてから1~2か月程度でのご利用が可能です。
スモールスタートで、より短期での導入実績もございます。
同時に2つ以上の着信があった場合はどうなりますか?
Voice BOTでは複数の同時着信に対応可能です。
着信可能上限数については別途お問い合わせください。
IVRとボイスボットの違いはなんですか?
IVRはボタンをプッシュ操作することで既定の音声ガイダンスが流れる仕組みです。
ボイスボットでも同様のシナリオは実装可能ですが、それ以外にもSMS送信や音声ヒアリング等の状況に合わせた自動音声応対が可能な点が異なります。
電話番号は事前に用意が必要ですか?
事前に電話番号をご用意いただく必要はありません。Voice BOTでは、管理画面の中で電話番号をご購入いただけます。
既に0120番号を保有していますが、Voice BOTで利用可能ですか?
電話番号を登録することは出来ませんが、Voice BOTで取得した電話番号に電話転送することで、既存の番号をお使いいただいたままVoice BOTのシナリオを動作させることが可能です。
お持ちの電話番号がVoice BOTに転送することが可能なご契約かは、ご契約先の通信事業者様にご確認ください。

電話対応は、AIで

ご要望のヒアリングから対応の誘導、
AIと連動して電話口での音声自動応答まで。
24時間365日、Voice BOTが電話受付を代行し、
1秒も待たせることなくお客様対応いたします。

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