Skip to main content
  1. Home >
  2. About Fujitsu >
  3. News >
  4. Press releases >
  5. 2008>
  6. Maggiore efficienza e velocità nel servizio alla clientela per migliorare la customer experience: questi i benefici ottenuti delle soluzioni self-scan e self-pay offerte da Fujitsu Services

Italy Auchan offre più libertà di scelta ai propri clienti grazie a Fujitsu Services

Maggiore efficienza e velocità nel servizio alla clientela per migliorare la customer experience: questi i benefici ottenuti delle soluzioni self-scan e self-pay offerte da Fujitsu Services

novembre 18, 2008

Fujitsu Services, società di servizi IT tra i leader in Europa, ha recentemente implementato presso la celebre catena di ipermercati Auchan i propri sistemi di self-scan e self-pay integrati nell’infrasrtuttura di checkout per supportare il retailer negli store di Francia, Polonia e Portogallo.

Nato nel nord della Francia nei primi anni ’60, Auchan è oggi tra più imponenti gruppi Retail nel mondo, con una presenza capillare in 12 nazioni tra Europa ed Asia. L’attenzione che questo colosso della grande distribuzione organizzata pone nei confronti del servizio alla clientela è sempre stata al centro della vision di Auchan ed ogni azione nel corso del proprio sviluppo negli anni è stata finalizzata a valorizzare le aspettative e i bisogni degli utenti.

L’esigenza di offrire servizi personalizzati e veloci si è manifestata in maniera ancora più forte con l’avvento degli internet Retailer, che hanno totalmente modificato i bisogni dei clienti, oggi sempre più esigenti e desiderosi di non sprecare tempo nelle fasi di pagamento. Per affrontare queste sfide Auchan si è perciò rivolta a Fujitsu Services, che ha implementato presso gli store di Francia, Portogallo e Polonia le proprie soluzioni di self-scanning e self-payment, grazie alle quali il cliente può scegliere con quali modalità effettuare il pagamento godendo inoltre della possibilità di gestire autonomamente la scansione degli articoli.

L’introduzione delle soluzioni citate, oltre ad aumentare il grado di soddisfazione del cliente, che può gestire la propria visita in negozio e ridurre al minimo i tempi morti, ha inoltre generato una maggiore produttività ed efficienza del personale. Infatti, riducendo il tempo alle casse, gli operatori possono muoversi all’interno del punto vendita come dei veri e propri assistenti nei confronti dei clienti, migliorando sensibilmente la percezione del servizio offerto e l’esperienza d’acquisto.

Auchan aveva bisogno di mettere il cliente ‘al centro’ del punto vendita, lasciandolo libero di gestire il proprio momento d’acquisto, ma al contempo garantendogli servizi di assistenza puntuali e personalizzati – spiega Mark Dorgan European Retail Partner di Fujitsu Services – le soluzioni di self-scan e self-pay implementate in Francia, Portogallo e Polonia rispondono a questa esigenza, permettendo di utilizzare al meglio lo spazio ed il personale all’interno del punto vendita, soprattutto durante le ore di maggiore affluenza di clientela”.

Per avere maggiori dettagli sull’esperienza di Auchan con le soluzioni di Check-out di Fujitsu Services, si prega di visitare il sito: it.fujitsu.com/difference

Per ulteriori informazioni sull’offerta di Fujitsu Services per il Retail, si prega di visitare il sito: http://www.fujitsu.com/it/services/retail/


Informazioni su Fujitsu Services

Fujitsu Services è uno dei principali fornitori di servizi IT in Europa; impiega oltre 18.000 persone ed opera in più di 20 nazioni con un fatturato di circa 3.33 miliardi di Euro. Fujitsu Services progetta, realizza e implementa sistemi e servizi IT per clienti che operano nei settori dei servizi finanziari, delle telecomunicazioni, della vendita al dettaglio, dei programmi di utilità e nell'ambito governativo. Gli elementi cardine della sua offerta sono la gestione e l'outsourcing di servizi IT relativi a desktop, server, reti e centri elaborazione dati, oltre ad una gamma completa di servizi correlati che vanno dalla consulenza per le infrastrutture, all'integrazione ed al deployment. Con sede centrale a Londra, Fujitsu Services è il braccio europeo per i servizi IT di Fujitsu. Fujitsu è leader nella fornitura di sistemi e servizi IT nel mercato mondiale, con un fatturato di oltre 33 miliardi di euro.

Contact

Fujitsu Services

Centro Direzionale Colleoni - Palazzo Andromeda 3 Via Paracelso 20 20041 Agrate Brianza (MI) Italia

+39 039 65.66.1
+39 039 60.56.208
buongiornofujitsu@it.fujitsu.com
Fujitsu Services


Date: 18 novembre, 2008