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Italy Fujitsu Services e AIFIn annunciano l’avvio di un osservatorio sul tema “Comunicazione innovativa in filiale”

Al via l'osservatorio sull'utilizzo delle modalità di comunicazione innovative che coinvolgerà le principali istituzioni finanziarie italiane..

luglio 16, 2007

Fujitsu Services, fornitore leader di servizi IT in Europa e AIFIn, Associazione Italiana Financial Innovation, annunciano l’avvio dei lavori di un osservatorio sulla “Comunicazione innovativa in filiale” che coinvolgerà i principali player bancari italiani sul tema dell’esperienza del cliente nella filiale e su come i mezzi di comunicazione digitale influiscano sulla customer experience e sul personale bancario nel nostro paese.

Nonostante lo sviluppo del modello multicanale, la filiale rimane comunque il principale punto di riferimento e di relazione tra la banca ed il cliente. Infatti i canali innovativi (ATM, Internet, Mobile, ecc.) hanno il grosso limite di non raggiungere una larga fascia di utenza che costituisce una percentuale assai rilevante della clientela delle banche. Le filiali bancarie rimangono dunque le protagoniste dei processi di “relazione” con il cliente.

Obiettivo della ricerca, realizzata da MarketLab, è quello di rilevare le strategie di marketing e di innovazione delle principali realtà bancarie italiane applicate alla filiale ed in particolare l’utilizzo di strumenti di comunicazione digitale “in branch”.

L’osservatorio mira a fornire un quadro complessivo sullo stato dell’arte e sulle scelte operative intraprese dalle banche italiane nel processo di rinnovamento del concept della filiale visto nell’ottica del miglioramento della customer experience. In quest’ambito, in particolare, si intende evidenziare quale sia l’attuale interesse e lo stato di adozione di strumenti di marketing sensoriale/esperienziale come i media digitali (screen interni, screen vetrina, touch screen, chioschi interattivi, radio aziendale, tv aziendale, sensori e RFID/biometria) e quali siano gli obiettivi e i vantaggi ricondotti all’implementazione di tali strumenti in filiale.

Fujitsu Services, che collabora da anni con le principali istituzioni finanziarie internazionali e con le realtà bancarie retail più innovative e dinamiche, intende, attraverso l’Osservatorio, promuovere con il sistema bancario italiano uno scambio di conoscenza sul tema della comunicazione innovativa in filiale e presentare le principali innovazioni sui media digitali.

I risultati della ricerca saranno presentati durante un convegno organizzato da Fujitsu Services e AIFIn il prossimo 27 settembre.


Informazioni su AIFIn

AIFIn – Associazione Italiana Financial Innovation - è una community di manager, professionisti e studiosi che si propone di promuovere e diffondere la cultura dell'innovazione nel settore bancario e finanziario italiano.

Informazioni su Fujitsu Services

Fujitsu Services è uno dei principali fornitori di servizi IT in Europa; impiega oltre 18.000 persone ed opera in più di 20 nazioni con un fatturato di circa 3.33 miliardi di Euro. Fujitsu Services progetta, realizza e implementa sistemi e servizi IT per clienti che operano nei settori dei servizi finanziari, delle telecomunicazioni, della vendita al dettaglio, dei programmi di utilità e nell'ambito governativo. Gli elementi cardine della sua offerta sono la gestione e l'outsourcing di servizi IT relativi a desktop, server, reti e centri elaborazione dati, oltre ad una gamma completa di servizi correlati che vanno dalla consulenza per le infrastrutture, all'integrazione ed al deployment. Con sede centrale a Londra, Fujitsu Services è il braccio europeo per i servizi IT di Fujitsu. Fujitsu è leader nella fornitura di sistemi e servizi IT nel mercato mondiale, con un fatturato di oltre 33 miliardi di euro.

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Fujitsu Services


Date: 16 luglio, 2007