Skip to main content
  1. Home >
  2. Services >
  3. Managed Infrastructure Services >
  4. Ellenállhatatlan, versenyképes és megkülönböztetett szolgáltatás

Ügyfélszolgálat

Ellenállhatatlan, versenyképes és megkülönböztetett szolgáltatás

Hisszük, hogy az ügyfélszolgálatok kulcsfontosságú szerepet játszanak abban, ahogyan egy szervezeten belül az informatikát megítélik, és közvetlenül befolyásolják a felhasználói élményt. Az ügyfélszolgálat tapasztalt partnerhez való kiszervezésének ezáltal pozitív és távolra mutató hatása van a felhasználók elégedettségére és a munkavállalók termelékenységére.

A Fujitsu ügyfélszolgálati ügynökei elkötelezettek az iránt, hogy példaszerű szolgáltatási minőséget nyújtsanak a lehető legjobb felhasználói élmény érdekében. Eszközeik nem csak a problémák megoldására, hanem a hibák gyökerének feltárására is adottak. Így elkerülhetőek az ismétlődő problémák, és kiküszöbölhető a felesleges felhasználói kiesés. „Shift-Left” (a problémamegoldásban a lehető leginkább a végfelhasználóra támaszkodó) megközelítésünk automatizálja a kulcsfontosságú folyamatokat, és a felhasználók önálló cselekvésre és az általános problémák, például jelszó-visszaállítások saját kezű megoldására való ösztönzésével proaktív módon csökkenti a támogatási ráfordításokat. Távoli kezelési eszközeink segítségével a felhasználók gyorsan és költséghatékonyan azonosíthatják a rejtőzködő problémákat még mielőtt azok káros hatással lehetnének a teljesítményre, ezzel is a felhasználói elégedettséget javítva. Egyes ügyfeleink az igények 20%-os csökkenését és az elsőre sikeres javítások 18%-ról 65%-ra való növekedését tapasztalták.

Miért érdemes a Fujitsut választania ügyfélszolgálatának kezelésére?

  • A Fujitsu 2011-ben a Gartner európai ügyfélszolgálat-kiszervezésre vonatkozó Magic Quadrant (mágikus négyszög) jelentésében a „vezetők” negyedébe került. A Fujitsu immár harmadik éve a „vezetők” negyedében foglal helyet. 
  • TRIOLE® szolgáltatáskezelési eszközkészletünk a globális szolgáltatáskezelés szabványosított, automatizált, ITIL® (ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited)-alapú és ISO/IEC 20000-nek megfelelő megközelítésére épülő jó gyakorlatok előnyét biztosítja az Ön számára is. 
  • Az ügyfélszolgálatok önálló szolgáltatásként vagy végfelhasználói szolgáltatásunk integrált részeként is igénybe vehetőek.
  • A világ harmadik legnagyobb informatikai vállalataként, valamint tapasztalt szolgáltatás- és rendszerintegrátorként 5500 ügynökünk körülbelül 1800 ügyfelet és több mint 3,2 millió végfelhasználót szolgál ki. 
  • 5 Globális Szolgáltatási Központunk Costa Ricában, Portugáliában, Lengyelországban, Malajziában és a Fülöp-szigeteken található – stratégiai elhelyezkedésükkel globálisan „követhetjük a napot”, vagyis a nappali munkaidőt. 
  • Többnyelvű csapataink 41 különböző nyelvet beszélnek.