Skip to main content
  1. Home >
  2. About Fujitsu >
  3. Esettanulmányok>
  4. Fujitsu Services – Ügyfélszolgálat

Fujitsu Services – Ügyfélszolgálat

A lean módszer alkalmazásával

hangsúlyt helyezhet az ügyfélszolgálatra


Fujitsu Services – Customer Services
A Fujitsu Services egy vezető európai IT szolgáltatásokat nyújtó vállalat, 2,46 milliárd angol font (3,59 milliárd euró) éves bevétellel, és 20 országban több mint 19 000 alkalmazottal. A gyártók által kifejlesztett Lean technológiák tanulmányozását követően a Fujitsu látni szerette volna, hogy ugyanaz a megközelítés alkalmazható-e az IT üzletágban úgy, hogy a gyártásban szerzett tapasztalatot a szolgáltatási környezetben kamatoztatják.

A Fujitsu együtt dolgozik a Unipart-tal, akik több mint 25 év tapasztalattal a hátuk mögött a Lean végrehajtás szakértői és a Lean megoldások vezetői. Segítenek az olyan modellsorok létrehozásában, amelyek felhasználhatók a Lean eszközök és technikák különböző szolgáltatási folyamatokban történő alkalmazásában. Főként a Unipart feladat volt, hogy átvezesse a Fujitsu-t a művelet első 17 hetén, hogy segítségükkel érthető legyen a Lean módszer működése és informatikai környezetben való alkalmazása.

Az először a gyártóiparban kifejlesztett Lean egy olyan módszer, amellyel szisztematikusan felismerhetők és kiküszöbölhetők a pazarlások és a szükségtelen tevékenységek a termék vagy szolgáltatás folyamatos fejlesztése révén az ügyféligények figyelembevételével. 

Töltse le a PDF „Fujitsu Services – Ügyfélszolgálatok” esettanulmány PDF-fájlt (146 KB) [146 KB]