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與客戶合作

提高客戶滿意度

目前的時代充滿令人應接不暇的社會和經濟變化，似乎無法預測未來會發生什麼事。在這種局勢下，我們必須準確瞭解客戶的各種需求並在發生變化時迅速適應。因此，我們必須從客戶的觀點思考和行事，並且持續改革。

與客戶合作推動現場創新

現場創新是指利用感測器、影像及其他先進的數位技術在客戶實際所在場所觀察和分析人的行為和心態，並找出之前未發現的流程浪費部分，以及可能的改進線索。我們將富士通的先進技術最佳化，為客戶創造最大價值並協助他們拓展事業。

我們的現場創新者 (FIer) 與客戶合作，共同完成此過程。這些人從事各種業務領域，擅長利用視覺化技術和共識建立來推動改革。FIer 深入分析客戶的實際營業場所以確認高階主管的意圖，並透過現場訪談和視覺化流程找出挑戰。FIer 與客戶合作，從第三方觀點協助客戶解決問題。

  • 2019 年現場創新績效：315 個案例

富士通客戶聯絡中心和富士通聯絡專線

富士通客戶聯絡中心和富士通聯絡專線讓我們得以準確瞭解客戶查詢，並迅速將客戶查詢轉移給相關部門。它們也是一種監控形式，有助於防止遺漏和延遲回應。這些可促進快速回應以提高客戶滿意度，並且讓我們得以分析客戶查詢，以便改善產品與服務的開發和品質。我們也為這些聯絡窗口建立國際協調系統，以促進順暢的國內和國際溝通。

Operating Framework

Trends in Inquiries (Number of Inquiries)

富士通家族協會

作為日本最大的 ICT 使用者聯盟，富士通家族協會 (以下簡稱家族協會) 由大約 4,250 家採用富士通產品與服務的公司和組織組成，提供社交和交換資訊的機會，對家族協會成員和富士通雙方都有利。家族協會對於建立成員之間的長久關係有重大貢獻。協會的目的是為成員公司提供場所，以人力資源發展、資訊收集和跨產業合作為基礎解決他們面臨的問題，並分享與 ICT 相關的想法和價值。

家族協會的活動由全國 11 個分支機構協辦，從北海道到沖繩。每個分支機構各自舉辦活動，例如 ICT 相關研討會、人員發展和當地導向社交活動，每年共有約 500 個活動和大約 30,000 人參與。

廣告宣傳政策

富士通努力確保我們的廣告使用公正且適當的語言和符號，並遵守法律、法規和內部規則。2020 年，我們將透過創新贏得社會的信任，並推廣我們的世界永續倡議，讓這些努力得到更多肯定。2019 年，我們利用數位技術優勢宣傳我們與客戶合作所付出的努力，使這些努力更廣為人知。我們也設定目標 (KPI) 並透過 PDCA 循環監控這些指數以檢查是否達成目標，以判斷我們的廣告政策是否有效且具有成本效益。

由於富士通商業模式改變，我們也沒有受不當贈品類及不當標示防止法規管制的產品及/或服務。

富士通提供聯絡專線，讓公眾對我們的廣告發表意見。我們會謹記所有意見，以慎重的方式回應需要回應的問題，並盡力做進一步的溝通。

通用設計

富士通推廣產品與服務的通用設計，目的是創造安全、舒適且豐富的社會，讓每個人都能充分展現自己的能力。

富士通的角色

聯合國為了實現永續世界而制定的永續發展目標 (SDG) 是共同挑戰，這已成為全球共識。關於多元共融的觀念是 SDG 脈絡的一部分。富士通提供任何人都能使用的產品與服務，以及支援它們的技術和 ICT 基礎架構，為創造永續、多元且豐富的社會盡一份力。

  1. 輔助五種感官
    我們輔助五種感官並提供多種使用方法，以免視覺、聽覺等感官的差異限制產品與服務的使用。
  2. 減輕身體壓力
    我們設計尺寸、配置和操作方法，讓任何人都能輕鬆使用，不論身材、力量、活動能力、姿勢、輪椅使用等身體能力如何。
  3. 重視經驗和文化
    我們使用具有不同個人經驗和文化背景的使用者都能清楚理解的表達方式呈現資訊。
  4. 確保可用性
    我們考量時間和地點、天氣、個別使用者、周圍條件及其他層面，並適應不斷變化的條件。
  5. 將使用性最大化
    我們追求更高的使用性，以提高安全、安全感、有效性、充分性和滿意度。

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