品質措施

品質政策

除了建立適用於所有產品/服務的企業理念和規章之外，我們也建立法規和標準以滿足客戶要求以及產品/服務的各種功能。這些全都以 Fujitsu Way 為基礎。

富士通全球品質政策代表整個集團的共同思維，實施高度重視 Fujitsu Way 的價值體系，「信任：我們利用科技為可信賴的社會做出貢獻」。

制定品質政策的目的是為了繼續為客戶提供他們可以放心使用的產品/服務，並且將品質定義為我們的事業基礎，就全球政策達成共識。

富士通全球品質政策

1. 我們從客戶的觀點追求品質。
2. 我們確保品質以提供安全和保障。
3. 我們與業務合作夥伴一起從事品質改進。
4. 我們已建立品質管理和品質保證制度，並持續從事品質改進活動。

富士通已制定富士通集團品質規章以及五項品質相關規定 (運輸、註冊、發行規定、安全促進規定等)，以實施富士通全球品質政策。

我們從規劃到設計、評估、生產、銷售甚至後續支援等所有措施都以此規章和這些規定為根據。唯有如此，才能繼續提供始終領先於客戶及其商業環境變化的產品/服務。

產品與服務安全的實施政策

富士通集團的社會責任是為建設安全的社會做出貢獻。富士通集團在集團業務活動的各個方面努力改善產品與服務的安全。

1. 遵守法規

   我們遵守關於產品與服務安全的法規。

2. 努力確保安全

   我們試圖確保產品與服務在各種使用情況下安全無虞，並採取必要措施以確保產品與服務的安全。除法律規定的安全標準外，我們也制定並遵守自願性安全標準，以持續改善產品與服務。

3. 防止因不當使用等原因而導致事故

   為了讓客戶安全使用產品與服務，我們在手冊中或產品本體上適當標示注意事項和警告，以防止因不當使用或粗心而導致事故。

4. 收集事故資訊

   我們主動向客戶收集安全相關資訊，包括關於產品與服務事故以及事故可能原因的資訊。

5. 處理事故

   我們立即檢查產品或服務相關事故的事實、調查原因，並妥善處理。如果產品或服務有安全問題，我們會將該資訊提供給客戶並採取適當措施，例如產品召回、服務補救，以及防止進一步的損害及其他損害發生。我們依法迅速向主管機關報告發生重大產品事故。

我們推廣品質保證的方法

除了就品質保證工作與各部門和地區合作之外，我們也協調整個集團，跨越組織界限分享知識和資訊。這有助於我們充分利用這些工作，並讓我們得以解決組織共有的品質保證問題。

分享有效的品質保證工作可提高富士通產品/服務的整體品質、有助於防止問題發生和再次發生，並讓我們得以為全球客戶提供一貫的最佳品質。

為了在全集團推廣這些工作，我們透過正式 HR 公告從日本和海外的相關部門中選出品質管理代表。這些代表將擔任領導者，參與並協助實施全集團品質保證工作。他們由全球品質保證單位領導，該組織獨立於我們的部門之外運作。

解決重大品質問題的制度

如果富士通產品與服務發生重大品質問題，我們的主管和員工將根據風險管理規定採取行動，並立即向風險管理與法規遵循委員會報告問題。在委員會的指導下，相關部門合作思考如何應對品質問題，以及如何防止問題再次發生。我們也透過品質管理代表將防止再次發生的建議措施推廣至其他部門，並努力防止全公司再次發生品質問題。

產品與服務品質和安全標示

富士通致力於遵守產品與服務品質和安全標示的所有相關法律、規定、制度和內部政策。

改善品質保證：品質管理

為了以一致的方式提供滿足客戶需求和期望的產品與服務品質，我們必須與富士通內部和外部的各種組織合作 (包括事業單位、銷售單位、業務合作夥伴和共同事業單位)，從規劃和設計到開發、製造、測試、銷售、營運，以至維護。整合這些組織的框架和機制是我們努力的基礎。

因此，我們建立品質管理制度 (QMS)：針對產品或服務在這些事業單位之間進行適當的協調。QMS 根據 ISO 等國際認證標準定期確認 PDCA 循環的進度，目的是達成流程改善以實現更高品質。

Qfinity

自 2001 年起，富士通從事 Qfinity（*）, 改進和創新活動，每位員工在持續改善產品與服務品質以及所有工作的品質中扮演關鍵角色，以創造更高的客戶價值 (CV)。

隨著我們近年來的商業模式經過改革，我們已朝成為數位轉型 (DX) 公司做出改變，而客戶要求的「品質」定義已延伸，包含眾多因素。另一方面，鑒於現況，我們因產品與服務品質相關問題造成客戶不便，我們將針對 2020 年 Qfinity 回到改善活動的起點—產品與服務品質。至於與「所有工作品質」相關的措施，包括各種品質因素，我們將在各組織中繼續努力，以便能以靈活的方式應對。

• （*）
  Qfinity 是將單字「quality」與「infinity」結合的內部品牌化術語，代表富士通集團的 DNA：「每位員工對品質的無限追求」。

2019 年績效

揭露產品安全相關資訊

• 揭露問題數量：無重大產品事故 (筆記型電腦電池起火)*
  *針對此事故，富士通已遵守相關法律和法規 (消費生活用製品安全法)、向消費者廳報告，並且將內容發佈在網站上。

• 筆記型電腦電池起火事故的預防措施
  在前三次中，富士通要求客戶更換和退回電池組，以防止電池組製造過程中異物污染電池內部的可能性導致起火事故蔓延。
  但同時，雖然極為罕見，但曾發生在退貨和換貨涵蓋範圍之外的電池組發生起火的案例。
  已發現，限制增加電池內部壓力的現象是防止此類起火事故的有效措施。
  自 2017 年 2 月 9 日起，富士通透過網站針對在 2010 至 2016 年間推出的筆記型電腦提供「Battery Charging Control Update Tool」。此外，自 2018 年 11 月起，富士通透過 Microsoft 的 Windows 更新服務將 Battery Charging Control Update Tool 發送至所有受影響者的筆記型電腦，以確保所有使用受影響筆記型電腦的客戶都套用更新。

產品與服務品質和安全標示

我們不曾違反產品或安全相關標示規定。

ISO9001 / ISO20000 認證狀態

富士通持續努力在 QMS 下改善流程。

• ISO9001: 36 個部門獲得認證
• ISO20000: 14 個部門獲得認證