Zarządzanie konserwacją

Bezpieczne i wydajne zarządzanie różnorodnymi infrastrukturami IT na całym świecie

W różnorodnych i często skomplikowanych międzynarodowych środowiskach dostawcy sprzętu i oprogramowania muszą ściśle współpracować. Usługa zarządzania konserwacją firmy Fujitsu spełnia ten warunek. Zapewniamy wydajną obsługę umów serwisowych w środowisku wielu producentów, określając jasno zakres każdej usługi, koordynując usługi serwisowe, wykonując je i, jeśli zajdzie taka potrzeba, przejmując pełną odpowiedzialność za dopilnowanie przestrzegania umów dotyczących poziomu usług (SLA) przez różnych producentów i dostawców.

Usługa zarządzania konserwacją firmy Fujitsu zawiera w sobie kilka umów serwisowych i daje możliwość zgłaszania w jednym miejscu problemów i żądań związanych z informatyką. W skład naszych usług wchodzi:

Instalacja, przenoszenie, dodawanie, zmiana, dezinstalacja/usuwanie
Pomoc techniczna inżyniera na miejscu, jeśli zdalna obsługa serwisowa nie jest możliwa
Usługi naprawcze
Usługi masowego wprowadzania nowych rozwiązań

Zmniejszony zakres obowiązków związanych z zarządzaniem usługami
Stopniowe, indywidualnie zoptymalizowane zarządzanie usługami
Lepsza kontrola usług w środowiskach korzystających z wielu dostawców
Jasno określony zakres usług
Standaryzowana, przejrzysta kontrola umów dotyczących poziomu usług (SLA)

Jeden kontakt do obsługi wszystkich istniejących umów serwisowych w różnorodnej infrastrukturze informatycznej, obsługa techniczna w 26 językach, całodobowa działalność we wszystkich strefach czasowych
W razie potrzeby, jeden punkt odpowiedzialny za wszystkie umowy serwisowe
Dostępność w 176 krajach
Wszystkie informacje dotyczące usług wszystkich systemów informatycznych z jednego źródła danych dostępne za dotknięciem przycisku
Zorganizowana, automatyczna i standaryzowana usługa raportowania ważnych punktów określonych umów dotyczących poziomu usług (SLA)