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Next Generation Service Desk

Service Desk

Social Command Center - Support zu Ihren Bedingungen

Service Desks müssen heute sowohl flächendeckend als auch proaktiv agieren. Neben einer schnellen Reaktion, wenn Probleme auftreten, müssen sie zielgerichtete Geschäftsergebnisse liefern und zweckdienliche Services bieten.

Fujitsus Next Generation Service Desk, das Social Command Center (SCC), kann weit mehr als nur Probleme lösen. Es identifiziert die zugrunde liegenden Ursachen und die Auswirkungen von Problemen, um zu verhindern, dass diese erneut auftreten, oder um ihre Auswirkungen zu minimieren.

Unser Social Command Center nutzt künstliche Intelligenz, einen virtuellen Assistenten sowie kognitives Lernen. Es bietet rund um die Uhr einen personalisierten Support Service mit einem „Single Point of Contact“ als zentrale Anlaufstelle, um Anwender bei ihren Self-Service-Aktivitäten zu unterstützen. Die Leistungen:

  • ein personalisierter Service – dabei berücksichtigen wir Ihre internen Kompetenzen ebenso wie die eingesetzten Systeme und bisherige Serviceanfragen
  • Erreichbarkeit und Support jederzeit, von jedem Ort und über jedes mit dem Internet verbundene Gerät
  • eine übersichtliche Benutzeroberfläche für sämtliche Anfragen
  • Support für alle Unternehmenserfordernisse – von der Personalabteilung bis zur IT
Service Desk Provider Fujitsu gehört zu den führenden Anbietern von Managed Service Desks und verfügt über umfassende Erfahrungen in der Bereitstellung von Support Services für Endanwender auf globaler Ebene.


Grundlage unseres Social Command Center ist unsere Global Delivery Organisation, die Support Services rund um den Globus bereitstellt.

  • Sie besteht aus 5 Delivery Center (GDC) weltweit – in Portugal, Polen, Costa Rica, Malaysia und auf den Philippinen
  • Sie bietet Support in mehr als 40 Sprachen
  • Lokale Service Desks bieten Zugang und Support rund um die Uhr für Kunden in über 160 Ländern

Entdecken Sie unser Social Command Center und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen von diesem profitieren kann:

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Welche Vorteile bietet das Outsourcing Ihres Service Desk zu Fujitsu?

Das Social Command Center nutzt neue Technologien und passt sich nahtlos an Ihre wechselnden Anforderungen an. Es kann als Bestandteil unseres End-User-Service-Portfolios oder als eigenständige Lösung bereitgestellt werden. Zudem können Sie Kosten und Serviceleistungen gegeneinander abwägen, indem Sie sich für einen dedizierten oder einen „shared“ Service Desk entscheiden. Komponenten beider Varianten lassen sich auch kombinieren. Die Vorteile:

productivity Gesteigerte Kosteneffizienz - viele Probleme lassen sich mithilfe von Technologie oder Automatisierung lösen
Productivity Höhere Produktivität – der Zugang zu Support-Leistungen ist überall, jederzeit und auf jedem Gerät möglich
Reduced Downtime Reduzierte Ausfallzeiten – Anwender können Probleme selbst lösen

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie weitere Informationen dazu wünschen, wie das Social Command Centre Ihr Support-Erlebnis verändern kann.