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Enquête Fujitsu : les distributeurs européens sont-ils prêts pour l’omni-canal ?

Asnières Sur Seine, October 02, 2015
  • 69 % des distributeurs placent le renforcement de leur présence numérique parmi leurs principales priorités à court terme1
  • La distribution omni-canal se développe à des rythmes différents en Europe, en fonction des attentes des consommateurs
  • Pour réussir, les distributeurs en Europe doivent permettre aux employés d’accéder à des données précises en temps réel
Selon de nouvelles recherches publiées par PAC1, les attentes des consommateurs contribuent à une généralisation de l’adoption des solutions omni-canal dans le secteur de la distribution. Lorsqu’elles sont correctement mises en œuvre, ces technologies permettent aux clients de bénéficier de toute la flexibilité dont ils ont besoin (pour recueillir des informations sur les produits, vérifier leur disponibilité, faire leurs achats, les récupérer ou se faire livrer) et ce, grâce à travers une offre complète regroupant services en magasin, solutions web, services mobiles, catalogues et réseaux sociaux.
Toutefois, il ressort de cette étude sponsorisée par Fujitsu que le degré d'adoption de l’omni-canal varie largement selon les pays. Les distributeurs des pays nordiques affichent notamment le plus fort taux d'intégration des différents canaux de vente (75 %), sachant que 66 % des personnes interrogées vendent déjà via les canaux mobiles. Plus de la moitié des distributeurs du Royaume-Uni attachent également une importance relativement élevée aux canaux numériques, une attitude qui contraste nettement avec leurs homologues allemands (moins d'un tiers d’entre eux privilégiant le numérique au magasin) et italiens (25 %). Et Fujitsu de s'interroger : dans quelles mesures les distributeurs en Europe sont-ils prêts pour l'omni-canal ?
Selon Richard Clarke, Vice-président de la division Global Retail de Fujitsu : « Il est évident que les marques du monde de la distribution doivent au plus vite mettre à la disposition de leurs employés des données précises en temps réel. Toutefois, il convient d’accorder le plus grand soin au choix des solutions omni-canal. Elles permettent de gagner en rapidité, en efficacité et en simplicité d'utilisation, en communiquant les informations à partir d'une interface unique que chaque membre du personnel connaît, comprend et utilise régulièrement. Mais si l’intuitivité d'une technologie est un atout, il convient également d’assurer une formation régulière du personnel en magasin. La distribution est un secteur qui évolue rapidement et peut s’avérer complexe. Aussi est-il essentiel qu’une solution omni-canal, par exemple la technologie FUJITSU Retail Solution Market Place, soit capable d’évoluer et de réagir à tout changement afin d'anticiper les attentes de la clientèle. Le fait de disposer d'une grande marque est un avantage majeur. L'excellence du personnel en est un autre. Mais le choix d’une solution omni-canal appropriée est tout aussi important pour les distributeurs ambitieux qui souhaitent garder une longueur d'avance sur leurs concurrents. »
L'étude réalisée par PAC montre que près de 70 % des distributeurs considèrent le renforcement de leur présence numérique comme l’une de leurs priorités à court terme. Ces résultats soulignent le fait que, pour les distributeurs, l’efficacité de la gestion et l’intégration de multiples canaux de distribution constitue un facteur clé de réussite. La technologie FUJITSU Retail Solution Market Place répond justement à leurs attentes, grâce à une prise en charge des transactions et des commandes à l’échelle de l'entreprise. Elle garantit ainsi à la clientèle une expérience d’achat fluide et homogène, que ce soit dans les points de vente traditionnels ou sur les canaux en ligne ou mobiles, via une interface utilisateur unique.
Selon Nick Mayes, Analyste chez PAC : « Pour offrir à leur clientèle de plus en plus exigeante l'expérience homogène qu’elle attend sur un ensemble varié de canaux, les distributeurs européens devront entreprendre un changement radical. Toutefois, il est encourageant de constater qu'ils ont conscience que la réalisation de leurs objectifs en matière d’omni-canal nécessite une transformation de leur culture et leur organisation, ainsi que des investissements dans les plateformes technologiques sous-jacentes. »
Fujitsu aide les distributeurs à relever ce genre de défis, en exploitant les solutions informatiques afin d’améliorer l'expérience client et l'efficacité de l'entreprise. Forte d'une connaissance approfondie du secteur de la distribution acquise grâce à 50 années d’expérience auprès de plus de 500 clients et 82 000 magasins dans 52 pays à travers le monde, la société Fujitsu entend offrir une expérience client différenciée garante d’une augmentation des ventes, d’une optimisation de l'efficacité opérationnelle et d’une maximisation de la satisfaction des clients de la distribution.

Les enjeux commerciaux associés à l’omni-canal freinent de nombreux distributeurs

Pour les distribteurs européens, l'omni-canal constitue un enjeu plus commercial que technologique. Ainsi, plus de 90 % d'entre eux indiquent que leur stratégie omni-canal est pilotée par le PDG ou par les équipes dirigeantes des divisions commerciales et marketing (ce dernier groupe représentant 45 % des réponses). Ces résultats s’expliquent largement par les trois principaux défis auxquels sont confrontés les distributeurs lors de la mise en œuvre d’une stratégie omni-canal : le développement d’une stratégie d'intégration des canaux à long terme (80 %), la modification de la structure organisationnelle (70 %) et une compréhension de l'activité des clients sur les différents canaux (70 %).
Parmi les distributeurs interrogés, très rares sont aujourd'hui ceux à avoir déployé des solutions d'intégration multi-canal (6 %) qui aideraient leurs dirigeants à relever ces défis, les distributeurs nordiques occupant une fois encore la tête du classement. Cependant, près de la moitié des distributeurs prévoient d'investir massivement dans les solutions informatiques au cours des deux années à venir, afin de soutenir leur stratégie omni-canal. Les principaux domaines d'investissement seront les suivants : systèmes de boutiques en ligne (67 %), logiciel de paiement en ligne/mobile (62 %), gestion de la relation client (54 %) et applications mobiles d’achat (43 %).

Prix et disponibilité

La solution FUJITSU Retail Solution Market Place, de même qu'une large gamme d'autres solutions et services destinés au secteur de la distribution, est disponible dans le monde entier.

Notes

1 Omnichannel Retail in Europe: Strategies, Challenges & Measuring Success (« La distribution omni-canal en Europe : stratégies, enjeux et mesure du succès »). Pierre Audoin Consultants (PAC), premier cabinet de conseil et d'étude européen pour les secteurs des logiciels, des services informatiques et de la transformation numérique, a entrepris ces recherches aux mois de mai et juin 2015, avec l'appui d'un certain nombre de sponsors, parmi lesquels Fujitsu. L'ensemble des entreprises ayant participé à cette étude comptaient au moins 500 salariés, et 60 % d'entre elles étaient implantées dans les trois plus grands pays européens : la France, l'Allemagne et le Royaume-Uni. Parmi les autres pays/régions participant à l’étude figuraient le Benelux, l'Italie, les pays nordiques et l'Espagne.
Pour des informations détaillées sur cette étude, rendez-vous sur : http://connectedretail.global.fujitsu.com/file-download/4137/MCS_Omnichannel_Europe_FullStudy.pdf

La distribution connectée

Grâce à sa présence confirmée à l'international et à ses investissements continus dans l'innovation technologique, Fujitsu est en mesure de proposer à sa clientèle un ensemble de services de qualité. Fujitsu s'engage à exploiter au mieux son expérience, son envergure et son empreinte en tant que leader mondial du secteur informatique afin d’offrir des solutions de portée mondiale, tout en garantissant un savoir-faire et une réactivité optimale au niveau local. Pour ce faire, Fujitsu dispose des atouts suivants :
  • 159 000 collaborateurs répartis dans plus de 100 pays à travers le monde
  • Plus de 202 milliards de yens (1,69 milliards de dollars US), environ 4,3 % du chiffre d’affaire investis dans la R&D, 95 000 brevets mondiaux dans le domaine des technologies, des produits et des processus
  • Un portefeuille de solutions de bout en bout constitué d’applications, de terminaux et de services associés spécialement conçus pour le secteur de la distribution
  • Un guichet unique regroupant la majorité des produits et solutions développés par Fujitsu
Les solutions de distribution connectée de Fujitsu couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur, de la boutique à l'entrepôt en passant par les sièges sociaux et le réseau de base du datacenter. Fujitsu révolutionne l'expérience client en magasin et sur l'ensemble des canaux, grâce à son expérience : brevets, connaissance des process et compétences en intégration dans le domaine des solutions retail.

La distribution connectée désigne le portefeuille de solutions de bout en bout de Fujitsu dédiées au secteur de la distribution. Ces technologies peuvent constituer de véritables atouts pour les entreprises des secteurs de la distribution, en les aidant à optimiser l’efficacité de leurs process, à accroître leur base clients et à développer leur activité et ce, grâce à des solutions informatiques spécialement étudiées pour relever les défis actuels et futurs. Fier de sa notoriété dans le secteur de la distribution et de l'accueil, Fujitsu tirera parti de son positionnement parmi les trois principaux leaders du marché pour continuer d'offrir un service rapide, sûr et flexible à l'ensemble de ses clients.

Fujitsu aide les distributeurs à relever ces défis en s'appuyant sur des solutions informatiques spécialement conçues pour améliorer l'expérience client et l'efficacité de leur entreprise. Fort d'une connaissance approfondie du secteur de la distribution acquise grâce à 50 années d’expérience auprès de plus de 500 clients et 82 000 magasins dans 52 pays à travers le monde, Fujitsu entend offrir une expérience client différenciée garante d’une augmentation les ventes, d’une optimisation de l'efficacité opérationnelle et d’une maximisation de la satisfaction clients de la distribution.

Afin d'aider les distributeurs du monde entier à tenir les promesses de leur marque et à travailler plus efficacement, Fujitsu propose des équipements hautes performances à la pointe de la technologie, des applications logicielles intégrées et des services d'assistance multi-éditeurs sur l'ensemble du cycle de vie des produits.

Répondant à la fois aux besoins du front office et du back office, ce portefeuille comprend de multiples solutions : technologies pour points de vente, services mobiles et caisses en libre-service, applications métier de bout en bout pour le secteur de la distribution, couvrant notamment les analyses métier, la fidélité client et les médias numériques dynamiques, ainsi qu’une suite de services informatiques gérés sur l'ensemble des magasins, réseaux, applications et infrastructures.

Fujitsu est le leader émergent sur le marché du cloud et des technologies et services cloud destinés aux distributeurs d'aujourd'hui. L’initiative FUJITSU Cloud démontre comment le cloud sous-tend les trois tendances technologiques que sont les réseaux sociaux, la mobilité et le Big Data, afin de proposer des innovations aux niveaux sociaux et opérationnels dans le cadre de sa vision plus large d'une société intelligente centrée sur l'humain (« Human Centric »).

Ressources en ligne

A propos de Fujitsu

Fujitsu est le premier fournisseur japonais de Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) offrant une gamme complète de produits, de solutions et de services technologiques. Fujitsu emploie environ 159 000 personnes au service de ses clients dans plus de 100 pays. Nous combinons notre propre expérience et le potentiel des TIC pour construire, en partenariat avec nos clients, la société du futur. Fujitsu Limited (Bourse de Tokyo : 6702) affiche des revenus consolidés de 4 800 milliards de yens (40 milliards de dollars US) pour l'exercice fiscal clos le 31 mars 2015. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.fujitsu.com

A propos de Fujitsu EMEIA

Fujitsu permet à ses clients de capitaliser en toute confiance sur les opportunités offertes par le numérique, notamment en les aidant à trouver le juste équilibre entre du matériel informatique robuste et l’innovation numérique. Fujitsu est une entreprise leader sur le secteur des technologies de l'information et de la communication (TIC) en Europe, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique (EMEIA). La société propose un portefeuille complet de produits, solutions et services Informatiques, des postes de travail aux solutions pour les centres informatiques, de l'infogérance aux solutions et applications cloud, permettant de trouver ce juste équilibre entre matériel solide et innovation digitale. La vision de Fujitsu est basée sur une société intelligente centrée sur l’humain, créatrice de valeur par sa faculté à connecter les infrastructures et les hommes. Dans la région EMEIA, Fujitsu emploie plus de 29 000 personnes et fait partie intégrante du groupe Fujitsu. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.fujitsu.com/fr/about/fts/

Juliette Guillaume

Téléphone Téléphone +33 (0)1 41 05 44 45
E-mail: E-mail: Juliette.Guillaume@hkstrategies.com
Company:Agence Hill+Knowlton Strategies

Victor Esteves

Téléphone Téléphone +33 (0)1 41 05 44 47
E-mail: E-mail: Victor.Esteves-Sousa@hkstrategies.com
Company:Agence Hill+Knowlton Strategies


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Les noms des entreprises ou produits mentionnés sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs. L’information contenue dans ce communiqué de presse est exacte à l’heure de sa diffusion et est sujette à changement.

Date: 02 October, 2015
Ville: Asnières Sur Seine