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Next Generation Service Desk

Der Fujitsu IT Service Desk – personalisierter, lösungsorientierter und innovativer Support

Fujitsu gehört zu den führenden Anbietern von Lösungen für Managed Service Desks und verfügt über umfassende Erfahrungen bei der Bereitstellung von Enduser Services auf globaler Ebene.
Unsere Ressourcen:
  • 5 Delivery Center weltweit – in Portugal, Polen, Costa Rica, Malaysia und auf den Philippinen – bieten Support in mehr als 30 Sprachen
  • Lokale Service Desks im 24-h-Betrieb für den Kundensupport in über 160 Ländern
Service Desks müssen heute sowohl proaktiv als auch reaktiv agieren. Mit unserem Service Desk der neuen Generation, dem Social Command Center (SCC), können wir weit mehr tun als Probleme lösen. Wir identifizieren die eigentlichen Ursachen und verhindern, dass Probleme erneut auftreten. Mithilfe unseres „Sense and Respond“ Konzepts nutzen wir das Feedback unserer Anwender für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung unserer Prozesse.

Fujitsu wurde von Gartner kürzlich als „Leader“ im Segment Managed Workplace Services eingestuft: Gartner’s Magic Quadrant for Managed Workplace Services, Europe (Gartner, Gianluca Tramacere et al, 11th January 2017)*. Fujitsu hat für seine Fähigkeit zur Umsetzung die höchste Bewertung im Leader-Quadranten erzielt.

* Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Services, die in seinen Studien genannt werden und empfiehlt Technologieanwendern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Einstufungen auszuwählen. Die Studien von Gartner basieren auf den Meinungen der Gartner Analysten und sollten nicht als Fakten angesehen werden. Gartner schließt jegliche Gewährleistung in Bezug auf diese Studien aus, ob ausdrücklich oder impliziert, einschließlich jedweder Zusicherung von Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

Video: Fujitsu's next generation service desk

Service Desk Management der Zukunft: Fujitsu Social Command Center

Unser Social Command Center bietet weitaus mehr als das bisherige Standard-Modell für Service Desks. Dieser Support-Service stellt den Anwender in den Mittelpunkt und nutzt Künstliche Intelligenz, virtuelle Assistenten sowie kognitives Lernen. Wir bieten 365 Tage im Jahr und rund um die Uhr einen personalisierten Support-Service mit einem „Single Point of Contact“, um Anwender bei ihren Self-Service-Maßnahmen zu unterstützen und die Auswirkungen auf den produktiven Betrieb auf ein Minimum zu reduzieren.
Mit unserem Social Command Center bieten wir:

  • einen personalisierten Service – dabei berücksichtigen wir Ihre Inhouse-Skills ebenso wie die eingesetzten Systeme und bisherige Serviceanfragen
  • Erreichbarkeit und Support jederzeit, von jedem Ort und über jedes System, das mit dem Internet verbunden ist
  • eine übersichtliche Benutzeroberfläche für sämtliche Anfragen
  • schnelle Problemlösung – mit geringem Aufwand und minimaler Beteiligung der Anwender
  • Problemlösung rund um die Uhr – für Anwender, die auch außerhalb der regulären Bürozeiten arbeiten
  • standardisierter „Single Point of Contact“ für sämtliche Kommunikationskanäle
  • sofortiger Support für verschiedene Systeme
  • Support für alle Unternehmensanforderungen – von der Personalabteilung bis zur IT

Wir entwickeln unsere Service Desk Leistungen stetig weiter, um sicherzustellen, dass wir Ihre Anforderungen heute und auch in Zukunft erfüllen.

Welche Vorteile bietet das Outsourcing Ihres Service Desk zu Fujitsu?

Unser Service Desk der nächsten Generation nutzt neue Technologien und passt sich perfekt an Ihre dynamisch wechselnden Anforderungen an. Der Service Desk kann als Bestandteil unserer Enduser Services oder als eigenständige Lösung bereitgestellt werden. Zudem können Sie Kosten und Serviceleistungen individuell anpassen, indem Sie sich für einen dedizierten oder einen „shared“ Service Desk entscheiden. Komponenten beider Varianten lassen sich auch kombinieren
Die Vorteile:
  • Verbesserte Kosteneffizienz – viele Probleme lassen sich durch Technologieunterstützung oder Automatisierung lösen
  • Höhere Produktivität – der Zugang zu Supportleistungen ist überall, jederzeit und auf jedem System möglich
  • Höhere Effizienz der Anwender – Self-Service für Problemlösungen
  • Reduzierte Ausfallzeiten – Anwender können Probleme selbst lösen

Mit Fujitsu als Partner erhalten Sie Zugang zu Experten, die Sie rund um die Uhr unterstützen.

Fujitsu-TRIOLE®

Wir nutzen TRIOLE® for ServiceNow für unsere grundlegenden Service-Management-Prozesse und -Toolsets. Als Shared SaaS Toolset, das über unsere regionalen Center in Asien, Europa und Ozeanien sowie in Nord- und Südamerika bereitgestellt wird, umfasst es Best Practices, die auf einem automatisierten, standardisierten und ISO/IEC 20000-konformen Ansatz basieren.

Case Study – Managed Service Desk bei Legrand

Für den französischen Elektrotechnik-Hersteller Legrand bietet unser Service Desk an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr Support für 12.000 Anwender in 23 Ländern.
Die Bereitstellung erfolgt in 10 Sprachen über unser Delivery Center in Portugal und deckt sämtliche Kommunikationskanäle ab – Telefon, E-Mail, Web Chat und Fax. Über einen „Single Point of Contact“ erhalten die Anwender Unterstützung bei allen IT-Fragen. So erreichen wir eine hohe Kundenzufriedenheit und Anwenderproduktivität.

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