追加機能のご紹介：サポート機能

CRMateでは、問合せの納期を「間近」「本日」「遅延」の3パターンで検索可能。
納期切れに気づかず対応が遅れるといったお客様満足度低下の要因をなくすよう、手助けします。
通知リストにも「間近」「本日」「遅延」の種類ごとに件数表示され、担当者やマネージャーの納期遵守の意識へ働きかけます。

「受け付けてから初回回答までの時間や対応完了までにかかった正味時間を記録したい」、「対応の責任元を明記したい」というリクエストをいただき、項目を追加しました。
生産性目標までの到達度や問題の責任元が明確になり、対応サービス品質の向上に役立ちます。

CRMateに登録した問合せ情報をもとに、月単位でグラフ・一覧表を作成できます。印刷したものを掲示すれば、サポート業務の状況を組織内で共有することが可能。現場で起きている問題の早期発見、効率性、改善に役立てることができます。

• コール件数、コール内容、対応品質および生産性のグラフ（サンプル）
• 対応中問合せの一覧表（サンプル）